Hessenin pelaajalla oli ongelmia kasinon kanssa, joka kieltäytyi sulkemasta hänen tiliään, eikä hän saanut vastauksia asiakastukeen lähetettyihin sähköposteihinsa. Valitustiimi yritti auttaa selvittämällä eron tilin sulkemisen ja itsesulkemisen välillä ja pidensi pelaajan viestintäaikaa vastaamiseen. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, valitusta ei voitu tutkia enempää ja se hylättiin.
Kingmaker Casino - Pelaajan tilin sulkemispyyntö jätetään huomiotta.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: ??
Kingmaker Casino
Turvallisuusluokitus:MatalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKasino kieltäytyy sulkemasta tiliä ja jättää huomiotta sähköpostini asiakastukeen
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Kokolade822,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia tai joilla on peliongelmia).
Voitko täsmentää syyn tilisi sulkemiseen?
Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt? Sähköpostiosoitteeni on dominika.l@casino.guru .
Paljon kiitoksia jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Automaattinen käännös:
