Kingmaker Casino - Pelaajan tili on suljettu.

Hei, KingMaker Casino ei maksa minulle 17 600 PLN. Minulla on ollut tili siellä kaksi vuotta, eikä kotiutusten kanssa ole koskaan ollut ongelmia. Tili on ollut vahvistettuna kaksi vuotta! Voitin nämä rahat helmikuussa enkä ole pelannut kolmeen viikkoon ja olen yrittänyt kotiuttaa rahaa. He maksoivat 2 000 PLN eivätkä maksaneet loput 17 600 PLN:stä. He sulkivat tilin lauantaina. Pyysin kotiutuksia, mutta he peruuttivat ne ja sulkivat tilin. Minulla ei ollut useita tilejä! En käyttänyt bonusta! He rajoittivat saldoni 5 PLN:ään ja sulkivat sitten tilin. Haluan vain voittoni takaisin.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Voisitko tarkentaa, mitä pelejä pelasit kerätäksesi 17 600 PLN voittosi?
• Voisitko ystävällisesti lähettää minulle sähköpostin, jonka sait kasinolta tilisi sulkemisen jälkeen? veronika.f@casino.guru ?
• Rajoitettiinko kasinotoimintasi tai urheiluvedonlyöntitoimintasi 5 PLN:ään vähän ennen tilisi sulkemista?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Pelasin säännöllisesti urheiluvedonlyöntiä, enimmäkseen tennistä, 1 000 PLN:stä jopa 3 000 PLN:ään asti. En käyttänyt mitään strategioita tai pelannut millään järjestelmillä. Lähetän sinulle kuvakaappauksen siitä, mitä he kirjoittivat chatissa, kun he estivät tilini. Lähetän sen sähköpostiosoitteeseesi. Kyllä, aivan oikein. He rajoittivat minut 5 PLN:ään vähän ennen kuin tili suljettiin. Kaksi viikkoa aiemmin lopetin pelaamisen noilla 5 PLN:llä. Aloin vain nostaa rahaa pelaajatililtäni. He eivät maksaneet loppua 2 000 PLN:stä.

Kun yritin kirjautua sisään eilen, se sanoi, että analysoimme tiliäsi. Kun kysyin chatissa tililläni olevista varoista, chat-nainen vastasi, että minun pitäisi odottaa hallinnon päätöstä sähköpostitse. He eivät ole vieläkään maksaneet 17 600 PLN. He maksoivat vain 2 000 PLN helmikuussa.

Kiitos kärsivällisyydestäsi koko valitusprosessin ajan.

Ymmärräthän, että jos tilisi on estetty ja olet lyönyt vetoa vain urheiluvedonlyönnistä, kasino on saattanut havaita tiettyä toimintaa, joka johti tähän päätökseen. Valitettavasti meillä ei ole riittävästi asiantuntemusta tai työkaluja, joiden avulla voisimme arvioida urheiluvedonlyöntiin liittyviä kiistoja asianmukaisesti.

Tämä tarkoittaa, ettemme pystyisi tulkitsemaan kasinon sisäisen tutkinnan tuloksia oikein tai arvioimaan tilannetta oikeudenmukaisesti molemmilta puolilta. Huomaathan, ettemme pidä valitustasi perusteettomana – emme yksinkertaisesti ole asemassa arvioimaan sitä asianmukaisesti.

Haluaisimme vilpittömästi auttaa sinua lisää, mutta olosuhteiden vuoksi se ei ole tällä hetkellä mahdollista. Siksi joudumme lopettamaan valituksen.

Olemme pahoillamme, ettemme pystyneet auttamaan sinua ratkaisemaan tätä ongelmaa, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa. Teemme mielellämme parhaamme auttaaksemme sinua.

Ystävällisin terveisin

Veronika