Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja kertoi, että vaikka hän oli sulkeutunut GamStopin kautta yli vuoden ajan peliriippuvuuden vuoksi, Kinghills Casino oli antanut hänen pelata. Valitustiimi myönsi pelaajan huolen, mutta koska pelaaja ei vastannut lisätietopyyntöihin, tutkintaa ei voitu jatkaa ja valitus lopulta hylättiin.
Kinghills Casino - Pelaajan tili pysyy aktiivisena itsensä sulkemisesta huolimatta.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: £6 000
Kinghills Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Hei, olen juuri nähnyt, että Yhdistyneessä kuningaskunnassa ei ole lupa pelata uhkapelejä. Nyt olen käyttänyt kingshilliä reilun vuoden. He ovat ilmeisesti vienyt rahani, vaikka olen gastopilla. Olen saanut useita sairaalahoitoja riippuvuusongelmani vuoksi. Myös itseselvittelyni on kestänyt yli vuoden. He ovat antaneet luvan viedä rahani, ja he tietävät erittäin hyvin, etten koskaan pysty nostamaan suuria voittoja. Minut on luokiteltu erittäin haavoittuvaiseksi aikuiseksi, tämä vaikuttaa täysin epäreilulta. Asun yksin ja menetän kaiken heidän huolimattomuutensa ja huolenpitovelvollisuutensa vuoksi. Nyt he voivat sanoa, että minun olisi pitänyt lukea ehdot, mutta kuinka he voivat odottaa jonkun, jolla on suuria mielenterveysongelmia, ymmärtävän heidän monimutkaisia sääntöjään ja määräyksiään, kun he eivät noudata niitä ottaessaan rahojani. Pyydän apua, ennen kuin menetän henkeni kirjaimellisesti, koska heidän on tapahduttava laittomasti. Ole hyvä ja auta
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Rakas Hogg,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Kinghills Casinosta.
Haluan kuitenkin ilmoittaa, että hyväksymme tilanteen, kun kasino sallii rajoitetuista maista tulevien pelaajien avata tilin, kunhan he eivät käytä tätä mahdollisuutena peruuttaa myöhemmin pelaajan laillisia voittoja.
Toisin sanoen, jos kasino sallii rajoitetuista maista tulevien pelaajien tallettaa ja pelata, heidän tulee maksaa myös voittonsa. Siksi haluan korostaa, että tutkimme tarkemmin ja autamme vain niitä pelaajia, joiden varat (tai voitot) on takavarikoitu, koska he ovat kotoisin rajoitetusta maasta.
- Voisitko ystävällisesti kertoa kuinka paljon nostettavissa oleva saldosi on tällä hetkellä?
Huomaa, että itsesulkeminen lisensoimattomissa tai UKGC:n ulkopuolella lisensoiduissa kasinoissa on voimassa suurimman osan ajasta vain kyseisessä kasinossa. Gamstop-kielto on voimassa vain kasinoissa, joilla on UKGC-lisenssi.
Jos tilisi kasinolla on tällä hetkellä auki, suosittelen, että pyydät mahdollisimman pian itsesulkua kasinolta peliriippuvuuden vuoksi.
Kun haet itsesulkua, kerro selkeästi tilisi deaktivoinnin syy ja määritä aika. Myös sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki vastaanottaa useita pyyntöjä päivässä. Jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
DOB:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Terveisin Kinghillsin tuki,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon pois ja vastaanottaa uhkapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia pysyvästi
Syynä päätökseeni on peliriippuvuteni
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana ja että itsesulkua ei voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.
Lähetä toinen sähköposti osoitteeseen [email protected] (voit lähettää minulle kopion osoitteessa [email protected] ) ja pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Kiitos jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Olen jo tehnyt sen kaiken. Voitin 12 500 puntaa 2 viikkoa sitten ja he kieltäytyivät kaikesta, mitä he kysyivät minulta, kunnes päädyin pelaamaan kaikkea.. (tämä johtuu siitä, että olen riippuvainen ja odotan, että he sallivat minun vetäytyä) he kieltäytyivät kaikista mahdollisista kuvistani, kunnes menetin jokaisen pennin. Minulle tämä on jälleen huolimattomuutta ja tietysti hyvin korruptoitunutta siinä, kuinka he käsittelevät voittoja, koska tiedän, että minun kaltaisiani ihmisiä hän ei pysty lopettamaan, jos rahat ovat käytettävissä pelaamiseen. Tämä on se osa, joka on ajanut minut mielenterveyteni reunan yli
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Kiitos vastauksestasi.
Voisitko kertoa yksityiskohtaisemman aikataulun tapahtumista, jotka koskevat tilisi vahvistusta, nostopyyntöä ja itsesulkupyyntöä?
Voisitko jakaa minulle kasinolle lähettämäsi itsesulkupyynnön?
Lähetä tiedot sähköpostiini osoitteeseen [email protected]
Automaattinen käännös:
