Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli odottanut vetäytymistä helmikuun 16. päivästä lähtien ilman ratkaisua kahden viikon yhteydenoton jälkeen asiakaspalveluun. Pankki vahvisti, ettei odottavia maksuja ollut, mutta kasino jatkoi niiden ohjaamista takaisin pankille. Kasino ilmoitti myöhemmin, että nostovarat oli palautettu onnistuneesti heidän tililleen, minkä ansiosta pelaaja voi lähettää uuden nostopyynnön. Pelaajalle ei kuitenkaan ilmoitettu tästä palautuksesta välittömästi, ja hän luuli virheellisesti sen olevan bonus, mikä johti varojen menettämiseen. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja joutui vastuuseen tilillään olevia varoja koskevista toimistaan.
Kinghills Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy.
Suljettu
Tuomiomme
Muu
Määrä: £3 000
Kinghills Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Olen odottanut nostoani helmikuun 16. päivästä lähtien, edestakaisin asiakaspalvelutiimin kanssa, mutta ratkaisua ei vieläkään ole. Olen ottanut yhteyttä pankkiini, ja he neuvoivat, että maksua ei ole odotettavissa, ja Kinghills palauttaa minut takaisin omaan selkääni, ja olen tehnyt niin.
Olen odottanut 12 työpäivää, enkä ole enää asiakaspalvelussa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Loop21703641,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Kinghills Casinosta.
Kävin läpi antamasi tiedot. Huomaa, että tapauksissa, joissa maksu on käsitelty, mutta sitä ei ole vielä vastaanotettu, kasino pyytää todisteita siitä, että et ole saanut sitä, kuten tiliote.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
- Oletko jo toimittanut tiliotteen kasinolle, jotta he voivat suorittaa tutkimuksen?
- Oletko onnistuneesti nostanut varoja kasinolta aiemmin tällä maksutavalla?
- Oletko läpäissyt kasinon tilin vahvistuksen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Hei,
Olen toimittanut tiliotteet viime keskiviikkona ja uudelleen viimeisten kolmen päivän aikana molemmista pankeistani, mutta minulle kerrotaan jälleen, että se on minun pankkieni ongelma eikä siellä ole.
Olen vetäytynyt useaan otteeseen, eikä minulla ole koskaan ollut mitään ongelmia.
tilini on täysin vahvistettu.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
9 kuukautta sitten
Käännös
katso viestini pankiltani tänään, King Hills ei ole vastannut minulle eilisestä kolmen lähetetyn sähköpostin jälkeen. Live-chatista ei edelleenkään ole apua, koska päivitystä ei ole saatavilla
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Paljon kiitoksia, Loop21703641 tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( [email protected] ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Hei Loop21703641,
Olen todella pahoillani kuulla, että peruutuksesi ei ole vielä saapunut sinuun. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Kinghills Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Kinghills Casino,
Voitko kommentoida tilannetta?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Hei,
25.2.25 sain vahvistuksen, että "maksu vastaanotettiin onnistuneesti"
26/02/25 sen jälkeen, kun olin toimittanut päivityksen pankistani, minua kehotettiin "ole kärsivällinen ja odota 5 työpäivää".
3.3.25 minua pyydettiin toimittamaan lisää tiliotteita, jotka tein. Sitten minulle kerrottiin: "Huomioi, että asia on eskaloitu asianomaiselle osastolle lisätutkimuksia varten. Teemme kaikkemme ratkaistaksemme ongelman mahdollisimman pian."
04/03/25 minulle kerrottiin " Haluamme ystävällisesti ilmoittaa, että olemme saaneet asianomaiselta tiimiltä päivityksen viimeaikaisesta pyyntöösi. Meillä on ilo ilmoittaa, että 2000,00, 500,00 ja 500,00 punnan nostot on käsitelty onnistuneesti.
"Suosittelemme ottamaan yhteyttä pankkiin toimittamillamme maksutositteilla maksujen paikallistamiseksi."
3.6.25 minulle neuvottiin "Ei hyvityksiä tarjoajan puolella, pyydämme ystävällisesti odottamaan, tarkistamme uudelleen muutaman päivän kuluttua."
8.3.25 minulle neuvottiin "Ota meihin yhteyttä muutaman päivän sisällä ja lähetä uusi tiliote tilille 3759, niin tarkistamme asian uudelleen. Kiitos ymmärryksestä!"
Ja nyt taas tänään minua neuvotaan vain odottamaan, kunnioittavasti olen odottanut tarpeeksi kauan ja olen läpäissyt pilarin postittamiseen eikä päivitystä, vaikka olen useaan otteeseen osoittanut, etten ole saanut maksuani.
Kuinka kauan "asianmukaisella tiimillä" kestää peruutukseni käsittelyssä?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Hei!
Haluamme ilmoittaa, että nostovarat on onnistuneesti palautettu kasinon tilille tänään, jolloin käyttäjä voi lähettää uuden nostopyynnön.
Pahoittelemme vilpittömästi tästä mahdollisesti aiheutunutta vaivaa ja arvostamme kärsivällisyyttäsi ja ymmärrystäsi koko prosessin ajan.
Ystävällisin terveisin,
Kinghillsin kasino
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Hei Loop21703641,
Onnistuitko nostamaan rahasi kasinolta?
Jään odottamaan vastaustasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Ei, en ole.
Minulle ei ilmoitettu, että oletin tililleni hyvitettävän summan olevan korvaus, jotta tajusin myöhemmin, että tämä oli todellinen kotiutukseni, joka hyvitettiin takaisin tililleni. Miksi minulle ei ilmoitettu tästä aikaisemmin, että tili hyvitettiin ennen klo 10.30, mutta en kuitenkaan saanut sähköpostiviestiä ennen klo 12.37?
Minusta tämä oli sopimatonta ja olin pelannut rahalla, koska minusta tuntui, että se oli toinen bonus, joka lisättiin korvaukseksi.
Uskon, että Kinghillsin pitäisi olla vastuussa ja vähintään 50 % voitoistani hyvitetään, koska minun olisi pitänyt tarkistaa, oliko se bonus vai ei.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Hei Loop21703641,
Ikävä kuulla, että menetit varat prosessin aikana. Pelkään, että emme voi pakottaa kasinoa maksamaan sinulle 50 % tappioista, koska olet vastuussa teoistasi kasinotililläsi.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
