Saksalainen pelaaja oli käyttänyt 200 % talletusbonuksen saavuttaakseen 6 000 euron saldon, mutta hänen voittonsa hylättiin ja voitot mitätöitiin bonusehtojen väitetyn rikkomisen vuoksi, erityisesti 2 euron enimmäispanoksen osalta. Hän väitti, että tätä rajaa ei ollut ilmoitettu selvästi bonuksen aktivoinnissa, ja uskoi, että kasinon oli epäreilua peruuttaa hänen voittonsa kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen. Valitustiimi tarkasteli tapausta uudelleen, mutta totesi, että ilman tukevia todisteita, kuten pelaajan vedonlyöntihistoriaa tai todisteita viestinnästä kasinon kanssa, tutkintaa ei voitu edetä, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
KingdomCasino.io - Pelaajan voitot takavarikoidaan bonusehtojen kiistan jälkeen.
Suljettu
Tuomiomme
Riittämättömät todisteet pelaajalta
Määrä: 6 000 €
KingdomCasino.io
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösHei, loin tilin kasinolle ja käytin 200 % talletusbonuksen.
Bonusjakson aikana onnistuin keräämään 1500 €.
Talletussummani oli 250 € ja bonussumma 500 €.
Kierrätettyäni bonukseni, pystyin tekemään suuren voiton ja keräämään 6 000 euron saldon.
Pyysin maksua, mutta koko voittoni peruttiin ja maksu hylättiin, koska olin ilmeisesti rikkonut bonusehtoja.
Syynä annettiin se, että bonuksen maksimipanos voi olla 2 euroa.
Kun aktivoin bonuksen, bonusehdoissa ei ollut siitä mitään mainintaa.
Varsinkin kun kaksi euroa per kierros on jo itsessään hyvin vähän, kasino ainakin katsoo olevansa oikeutettu huomauttamaan siitä. Yleensä bonukseen sovelletaan viiden euron enimmäispanosta.
Vaikka kasino vaatisi ehtojaan ja en noudattanut bonusehtoja, sain silti suuren voittoni suoritettuani bonuksen kierrätysvaatimukset.
Kaikki siellä oli jo oikeaa rahaa.
Bonuksen kierrättämisen jälkeen saldoni oli 1 500 €. Sitten, kun bonus oli kierrätetty, pystyin kasvattamaan saldoani 6 000 €:oon.
Joten jos kasino todella vaatii näitä naurettavia sääntöjä, jotka mielestäni ovat täysin epäreiluja, niin olisi ihan okei, jos he poistaisivat saldon kierrätyksen JÄLKEEN. Mutta ei varmasti voittojani, kun rahat olivat jo oikeaa rahaa?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösHyvä pelaaja,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi KingdomCasino.io:ssa. Tarkistin käyttöehdot ja löysin tämän säännön:
7.16. Bonuksen kierrättämiseen sallittu enimmäispanos on 2 euroa.
Yli 2 euron panoksen asettaminen aktiivisen bonuksen aikana katsotaan bonusehtojen rikkomiseksi ja johtaa kyseisiin vetoihin liittyvien voittojen menettämiseen.
Kantamme on selitetty tarkasti Reilun pelaamisen säännöstössä : Maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, aivan kuten se, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan bonuspelivoitot tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua rikkoa alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät maksimipanossääntöä pelaajia vastaan aika ajoin.
Jos kuitenkin koet, että sinua on syytetty virheellisesti, voit lähettää minulle pelihistoriasi ja linkin kyseiseen bonukseen, jonka lunastit ja pelasit. Sähköpostiosoitteeni on natalia.b@casino.guru .
Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetäthän myös sen.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Tärkeä ilmoitus:
Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.
Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.
Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.
Pysy turvassa.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
7 kuukautta sitten
KäännösHei,
Käytin kasinon 200 % tervetuliaisbonuksen
Liitteenä on minun ja kasinon välinen chat-keskustelu ennen rekisteröitymistäni. Siinä todettiin selvästi, että kyseessä oli 5 euron maksimipanos.
Kun sain bonuksen, siinä ei mainittu maksimipanosta. Siksi kysyinkin alun perin.
Ymmärrän, että jos bonusvoitot joudutaan poistamaan, sitä pidetään sääntöjen rikkomisena.
Olen kuitenkin varma, ettei tätä käyttöehtojen liitettä ollut olemassa tuolloin, koska tutkin koko käyttöehtoja varmistaakseni, että käytin bonuksen oikein.
En kuitenkaan saanut suurta voittoani ennen kuin bonus oli jo kierrätetty. Tämä tarkoittaa, että ansaitsin voittoni oikealla rahalla normaalisti, eikä kasino voi noin vain peruuttaa sitä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösHyvä pelaaja, milloin tarkalleen ottaen lunastit tervetuliaisbonuksen ensimmäisestä talletuksesta? Onko sinulla pääsy vedonlyöntihistoriaasi? Voisitko jakaa sen kanssani osoitteessa natalia.b@casino.guru ?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösLunastin bonuksen 21. elokuuta. Valitettavasti profiilissani ei ole vedonlyöntihistoriaa. Minulla on vain yleiskatsaus bonuksesta sekä talletuksistani ja nostoistani.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösHyvä pelaaja, voisitko tarkentaa, mitä panoksia teit? Olivatko ne yli 2 € vai yli 5 €?
Voitko pyytää kasinoa lähettämään sinulle pelihistoriasi?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösPelasin aina noin 3–4 eurolla. Mutta minulle myös kerrottiin, että maksimipanos oli 5 euroa.
Valitettavasti kasino ei enää vastaa minulle.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösHyvä pelaaja, pahoittelen viivästynyttä vastausta. Jättikö kasino pyyntösi peli- (vedonlyönti-) historian huomiotta? Voisitko jakaa koko viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostit tai keskustelujen transkriptiot sähköpostiini. natalia.b@casino.guru .
Voisitko lisäksi täsmentää, palauttiko kasino alkuperäisen talletuksesi vai takavarikoitiinko koko saldo?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä gandhi1988,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösHei, en saa enää vastauksia kasinolta. En sähköposteihini enkä muidenkaan yhteydenottoyritysten kautta.
Koko saldoni nostettiin, ja sitten talletukseni palautettiin kaksi päivää myöhemmin. Olen kuitenkin sittemmin menettänyt sen.
Minulla on kuitenkin oikeus kaikkiin voittoihin, jotka ansaitsin bonuksen kierrättämisen jälkeen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
KäännösHyvä pelaaja, näyttää siltä, etten ole vielä saanut sinulta sähköposteja. Voitko tarkentaa, lähetitkö jo minulle sähköpostin pyyntöineen kasinolle, jossa pyysit pelihistoriaa?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
KäännösKysyin live-chatin kautta, koska sähköposteihini ei vastattu. Pitäisikö minun lähettää uusi sähköposti?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
KäännösHyvä pelaaja,
Olemme tarkastelleet tapaustasi huolellisesti, mutta valitettavasti emme voi jatkaa ilman mitään tukevia todisteita. Koska mainitsit, että pelihistoriaa ei ole saatavilla tililläsi, pyysimme sinua pyytämään sitä suoraan kasinolta ja lähettämään kopion pyynnöstä meille, jotta voimme varmistaa ponnistelusi. Emme kuitenkaan ole saaneet mitään todisteita siitä, että olisit ottanut yhteyttä kasinoon saadaksesi nämä tiedot.
Koska ei ole olemassa todisteita pelikokemuksesi yksityiskohtien tai kasinon vastauksen vahvistamiseksi, emme voi jatkaa tutkimusta emmekä tehdä oikeudenmukaista johtopäätöstä.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Automaattinen käännös:
