KingdomCasino.io - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Talletin 250 € Kingdom Casinolle ja sain tervetuliaisbonuksen. Talletus veloitettiin onnistuneesti pankkitililtäni ja kasino itse merkitsi talletuksen "Valmis"-tilaan tilihistoriassani.

Pelasin sivustolla normaalisti, täytin kierrätysvaatimukset ja pyysin myöhemmin noin 3000 euron kotiutusta.

Nostopyynnön jälkeen kasino takavarikoi voittoni ja väitti aluksi, että talletustani "ei käsitelty oikein" ja että minulta "ei veloitettu maksua".

Tarjosin:

* maksutodistus pankiltani,

* tapahtumakuvakaappaukset,

* ja tapahtumaviennit, jotka näyttävät maksun vähennyksen.

Kasino muutti sitten selitystään ja totesi, että "meidän puoleltamme ei veloitettu varoja".

Kuitenkin:

*rahat veloitettiin pankkitililtäni,

* hyvitystä ei ole vastaanotettu,

* ja heidän oma järjestelmänsä näytti talletuksen suoritetuksi.

Uskon, että kasinon selitykset ovat olleet epäjohdonmukaisia, ja pyydän apua tämän tapauksen tarkistamisessa.

Liitteenä ovat:

* pankkitapahtuman todiste,

* kasinon kuvakaappaukset,

* bonussuorituksen kuvakaappaus

Minulla on kokonainen sähköpostikeskustelu

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä BB12,

Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kohtaamistasi vaikeuksista ja arvostan sitä, että toit asian tietoomme. Jotta ymmärtäisin tilanteen täysin ja voisin auttaa sinua mahdollisimman nopeasti, voisitteko vastata muutamaan lyhyeen kysymykseen?

• Oletko tehnyt aiemmin onnistuneita talletuksia?
• Onko sinulla tällä hetkellä jäljellä olevaa saldoa kasinotililläsi?
• Minkä bonuksen aktivoit talletuksesi lisäksi? Voisitko lähettää kampanjakoodin tai linkin, jolla aktivoit tarjouksen?

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Hei Kristiina,

Kiitos vastauksestasi.

1. Kyllä, olen aiemmin tehnyt onnistuneita talletuksia kasinolle.

2. Ei, kasinotililläni ei ole tällä hetkellä jäljellä olevaa saldoa voittojen takavarikoinnin jälkeen.

3. Aktivoin kasinon 200 %:n tervetuliaisbonuksen, joka oli liitetty 250 €:n talletukseeni. Minulla ei ole enää kampanjakoodia, mutta se oli tuolloin verkkosivustolla saatavilla oleva vakiotervetuliaistarjous.

Suurin huolenaiheeni on, että:

* 250 euron talletus vähennettiin pankkitililtäni,

* kasino merkitsi talletuksen tililläni "Valmis"-tilaan,

* kierrätysvaatimus/bonus merkittiin myöhemmin myös suoritetuksi,

* ja vasta nostopyynnön jälkeen minulle ilmoitettiin, että maksussa oli väitetysti ongelma.

Kasino on myös antanut prosessin aikana erilaisia ​​selityksiä maksun tilasta.

Kerrothan, jos tarvitset lisää kuvakaappauksia tai asiakirjoja.

Ystävällisin terveisin,

Jesper

Hei 🙂?

Hyvä BB12,

Kiitos paljon kaikista jakamistasi tiedoista. Valitettavasti olemme tilanteessa, jossa emme voi edetä tämän valituksen kanssa. Yleensä yrittäisimme ottaa yhteyttä kasinoon ja pyytää heidän selitystään, mutta tässä tapauksessa yli 15 tapausta on suljettu "ei reaktiota" -periaatteen vuoksi, mikä osoittaa selvästi, että kasino ei ole kiinnostunut yhteistyöstä kanssamme.

Valitettavasti joudumme sulkemaan valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisarvosanaan. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama arvosanan lasku voi muuttaa kasinon lähestymistapaa.

Valitettavasti meillä ei ole muuta vaihtoehtoa, koska KingdomCasino.io:lla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrittäessään sovitella kaikenlaisia ​​ongelmia. Tarkistathan kaikki epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme.

Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä kumppanuustiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki yritykset ratkaista minkäänlaisia ​​ongelmia ovat epäonnistuneet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa KingdomCasino.io:sta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.

Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa. Jos he päättävät tehdä niin, sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.