Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja on odottanut kotiutusta yli kaksi viikkoa, mutta on saanut sähköpostin, jossa ilmoitetaan, että hänen voittonsa on takavarikoitu, koska hän on käyttänyt bonusta rajoitetuissa peleissä, vaikka sivusto on ilmoittanut hänen suorittaneen bonuskierrätyksensä.
KingdomCasino.io - Pelaajan voitot on takavarikoitu.
Avattu
Tämänhetkinen tila
Odottaa kasinon vastausta
4d 6h 49m 26s
KingdomCasino.io
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösOlen odottanut kotiutusta hieman yli kaksi viikkoa, kun yhtäkkiä saan sähköpostin, jossa ilmoitetaan, että bonustani on käytetty kahteen peliin, joita minun ei olisi pitänyt pelata bonuksella, ja että he ovat ottaneet voittoni, vaikka sivustolla sanotaan, että olen suorittanut bonuskierrätykseni.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHyvä Beckyj,
Kiitos valituksestasi – olen pahoillani kuullessani kokemuksestasi. Mielestämme pelit, joissa bonuspeli on rajoitettu, tulisi estää ja että tätä sääntöä tulisi valvoa ohjelmistotasolla. Toisin sanoen kasinon ohjelmiston tai verkkosivuston tulisi estää pelaajia asettamasta vetoja peleihin, jotka eivät ole sallittuja bonuskierrätystä suoritettaessa. Se olisi ihanteellinen ratkaisu. Pelaajien tulisi vähintään saada selkeä varoitus, jos he käyttävät rajoitettua peliä aktiivisen bonuksen aikana.
- Voisitko kertoa meille, varoittiko ohjelmisto sinua, kun yritit käyttää rajoitettuja pelejä, ja oliko tämä ensimmäinen lunastettu bonuksesi tässä kasinossa?
- Kertoiko kasino sinulle, mikä peli oli rajoitettu?
- Ymmärsinkö oikein, että pelasit näitä pelejä sen jälkeen, kun olit täyttänyt bonuskierrätysvaatimukset?
Tarkistamme kaikki antamasi tiedot ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua. Odotamme innolla yhteydenottoasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHei Kristiina,
Ei, ohjelmisto ei varoittanut minua pelien rajoituksista.
Heillä on todella pitkä lista peleistä, joiden pelaaminen on rajoitettu heidän sivustollaan, mutta tiedot piti etsiä perusteellisesti. Näin ne vasta tänään etsittyäni niitä.
Sivustolla ei ole tietoa pelihistoriastani, mutta uskon pelanneeni pelejä bonusvaatimusten täyttämisen jälkeen. Pelasin vielä noin 400 euroa niiden täyttämisen jälkeen.
He ovat palauttaneet yhden ensimmäisistä 40 euron talletuksistani tililleni. Ensimmäisen talletukseni yhteydessä en hyväksynyt bonusta. Toisen talletuksen yhteydessä bonus vain lisättiin, mikä oli mielestäni outoa.
Kiitos
Rebecca C***
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösKiitos paljon vastauksestasi, Beckyj. Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan kirjeenvaihdon sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Jos se on kätevämpää, voit myös lähettää kuvakaappauksia tänne. Ymmärrän, että tämä voi viedä aikaa, joten arvostan apuasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösOnko sinulla toista sähköpostiosoitetta, johon voin lähettää sähköpostit edelleen? Olen yrittänyt useita kertoja, ja ne vain palautuvat takaisin.
Ystävällisin terveisin
Rebecca C***
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
KäännösBeckyj, olen itse asiassa saanut sinulta kolme sähköpostia 18. helmikuuta. Halusitko lähettää minulle jotain muuta?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
KäännösHyvä Beckyj,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijanne, Peter ( peter.c@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
KäännösHei Kristiina,
Kiitos avustasi.
Ystävällisin terveisin
Rebekka
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
KäännösHei vaan,
Kiitos Beckyj kaikista tiedoista. Toivon, että pystymme ratkaisemaan tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää KingdomCasino.io:lta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan voitot takavarikoitiin ja mitä voimme tehdä ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 päivää sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Osapuolella KingdomCasino.io on vastausaikaa jäljellä 4d 6h 49m 26s
Peter on tällä hetkellä poissa tai lomalla. On mahdollista, että hän ei välttämättä vastaa tähän valitukseen yhtä nopeasti kuin normaalisti. Kiitos ymmärryksestäsi.
