KotiValituksetKingdomCasino.io - Pelaajan kotiutus on takavarikoitu.

KingdomCasino.io - Pelaajan kotiutus on takavarikoitu.

Ratkaisematta
Tuomiomme

Ei reaktiokäytäntöä

Mustat pisteet: 36

Määrä: 200 €

KingdomCasino.io
Turvallisuusluokitus:Hyvin matala

Yhteenveto tapauksesta

gbKäännösfi

Saksalainen pelaaja oli tallettanut 25 euroa kahdesti, käyttänyt 200 % bonuksen ja täyttänyt kaikki kierrätysvaatimukset. Vahvistuksen jälkeen hänen kotiutus peruttiin Book of Dead -pelin ehtojen väitettyjen rikkomusten vuoksi, jotka johtivat hänen saldonsa pienenemiseen alkuperäiseen talletussummaan. Kasino sulki tämän jälkeen hänen tilinsä eikä vastannut toistuviin selvennyspyyntöihin. Yritimme ratkaista ongelman ottamalla yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta emme saaneet yhteistyötä, minkä seurauksena valitus merkittiin ratkaisemattomaksi. Kasinon vastauksen puute ja tilin sulkeminen estivät pelaajan voittojen takaisin saamisen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
deKäännösfigb

Valitettavasti näin vasta äsken tämän kasinon negatiivisen arvostelun; on uskomatonta, mitä siellä tapahtuu.

Talletin 25 € kahdesti. Toisella 25 € talletuksella käytin 200 % bonuksen, jonka kierrätin kokonaan. Tämän jälkeen tilini varmennettiin täysin.

Odotettuani vielä kaksi päivää sain viestin, että kotiutukseni oli peruttu. Viestissä väitettiin, että olin rikkonut ehtoja pelaamalla Book of Dead -peliä. Pelasin peliä kuitenkin vasta täytettyäni kierrätysvaatimukset. Kasino pienensi 200 euron saldoni 25 euron talletukseen. Mielestäni tämä on ilkivaltainen käytös, jonka selkeänä tarkoituksena on estää rahojen maksaminen kasinollamme. Ei edes 200 euron. Siksi pyydän apua.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
gbKäännösfi

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
gbKäännösfi

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi KingdomCasino.io:n kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

  • Vastasiko kasino vastaväitteeseesi missään vaiheessa? Jos vastasi, jaa vastauksensa kanssani osoitteessa tomas@casino.guru
  • Mistä sait tietää, että bonuksen kierrätysvaatimus oli jo suoritettu? Näytettiinkö siinä ponnahdusikkunaa tai ilmoitusta?

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
deKäännösfigb

Valitettavasti en saanut mitään tietoa, ainoastaan ​​sähköpostin, joka vahvisti tilini täyden varmennuksen. Peliä, jota sitten pelasin, ei estetty tai mitään. On todella vaikea ymmärtää, miten tällaisen kasinon annetaan edes pysyä auki; kaikki on vain hataria tekosyitä välttää pienen 200 euron summan maksamista. Enkä selvästikään ole tässä yksin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
gbKäännösfi

Hyvä Kingeckrim,

Kiitos paljon kaikkien yksityiskohtien jakamisesta ja kaiken selittämisestä niin selkeästi. Arvostan sitä todella.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijanne, Peter ( peter.c@casino.guru ), joka ottaa suoraan yhteyttä kasinoon ja hallinnoi kaikkea viestintää täältä käsin. Haluamme olla täysin avoimia kanssasi. Aiemmin joihinkin viesteihimme tälle kasinolle ei ole vastattu, joten on mahdollista, että he eivät vastaa enää. Teemme kuitenkin kaikkemme kannustaaksemme heitä yhteistyöhön ja antaaksemme tapauksellesi parhaat mahdolliset mahdollisuudet edetä.

Sinulta ei vaadita tässä vaiheessa mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos jotain muuta tarvitaan.

Ystävällisin terveisin,

Tomas


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
deKäännösfigb

Kiitos paljon, arvostan sitä. Kasino on nyt estänyt minutkin, joten en voi enää kirjautua sisään. Huono arvosana ei ole sattumaa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
gbKäännösfi

Hei vaan,

Kiitos Kingeckrimille kaikista tiedoista. Toivon, että pystymme ratkaisemaan tämän ongelman yhdessä.

Haluaisin nyt pyytää KingdomCasino.io:lta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tili estettiin ja hänen voittonsa takavarikoitiin.

Kiitos!


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
gbKäännösfi
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
gbKäännösfi

Hyvä Kingeckrim,

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei heidän yhteistyönsä ole mahdollista ilman heidän puoleltaan. Merkitsemme valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan asiasta sähköpostitse. Suosittelen, että otat yhteyttä Anjouanin peliviranomaiseen ja lähetät heille valituksen kasinon verkkosivuston validointityökalun kautta. Kasino ei kuitenkaan näytä validointityökaluaan, todennäköisesti estääkseen pelaajia eskaloimasta valituksiaan enempää. Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa enempää.

Ystävällisin terveisin,

Pietari


Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai muita henkilötietojasi, pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi tai maksua palveluistamme.