Hampurilaisella pelaajalla oli ongelmia 5 000 euron noston kanssa kasinolta, joka oli näkynyt "käsittelyssä" useiden päivien ajan. Hänen tilinsä suljettiin onnistuneesta vahvistuksesta huolimatta, eikä yhteydenotosta tukeen ollut apua. Valitus suljettiin ratkaisemattomana, koska kasino ei jatkuvasti vastannut sovitteluyrityksiin, mikä osoittaa yhteistyöhaluttomuutta. Lukuisat yritykset ottaa yhteyttä kasinoon, mukaan lukien sähköpostit ja live-chat, jätettiin huomiotta. Tilanne pysyi ratkaisemattomana kasinon kommunikaation puutteen vuoksi.
King's Chip Casino - Pelaajan tili on suljettu.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 341
Määrä: 5 000 €
King's Chip Casino
Turvaluokitus 0.0 Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösHei, muutama päivä sitten talletin rahaa edellä mainittuun kasinoon ja panostin bonukseni oikeaksi rahaksi. Vahvistin tilini ja pyysin 5 000 euron kotiutusta. Se on jo päiviä näyttänyt "käsittelyssä". Tänään halusin tarkistaa kotiutuksen tilan ja pystyin kirjautumaan sisään. Otin yhteyttä tukeen, mutta valitettavasti en ole saanut vastausta. Minulla ei ole muita tilejä tällä kasinolla. Voitteko auttaa minua?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos valituksestasi. Olen pahoillani kohtaamistasi vaikeuksista. Saanko esittää muutaman kysymyksen ymmärtääkseni tilannetta paremmin?
- Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit – kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
- Kertyivätkö voittosi bonuksen ollessa aktiivinen vai ilman aktiivista bonusta?
- Milloin tarkalleen ottaen loit kasinotilisi ja milloin se suljettiin?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösHei Kristiina,
Pelasin vain kolikkopelejä.
Muunnin bonukseni oikeaksi rahaksi, tai pikemminkin, panostin sen, ja kasvatin oikean rahan saldoni 8500 euroon, josta pyysin 5000 euron kotiutusta. Otin yhteyttä tukeen ja VIP-manageriin nimeltä "Amber", mutta en saanut vastausta.
Tilini on taas aktiivinen, joten voin kirjautua sisään. Maksun tila on edelleen "Käsittelemässä".
Tilini on noin kaksi viikkoa vanha. Se oli ensimmäinen talletukseni Kingschip Casinolla.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösHyvä Fufitar,
Pahoittelen vilpittömästi häiriötä, mutta olemme valitettavasti tilanteessa, jossa emme voi edetä tämän valituksen käsittelyssä. Yleensä yrittäisimme nyt ottaa yhteyttä kasinoon ja pyytää heidän selitystään. Tällä kasinolla on kuitenkin yli 10 suljettua tapausta "Ei reaktiota" -käytännön vuoksi, mikä osoittaa selvästi, ettei se ole kiinnostunut yhteistyöstä kanssamme.
Valitettavasti joudumme sulkemaan valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisarvosanaan. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama arvosanan lasku voi kuitenkin muuttaa kasinon lähestymistapaa.
Valitettavasti meillä ei ole muuta vaihtoehtoa, koska King's Chip Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää täysin huomiotta yrityksemme sovitella kaikenlaisia ongelmia. Tarkista kaikki epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme.
Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä kumppanuustiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki yritykset ratkaista ongelmia ovat epäonnistuneet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa King's Chip Casinolta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Kasino voi käsitellä tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Automaattinen käännös:
