Saksalainen pelaaja yritti nostaa saldoaan, mutta sai useita hylkäyksiä ja myöhemmin hänen tilinsä suljettiin päällekkäisten tilien vuoksi. Hän oli luonut uuden tilin oikealla sähköpostiosoitteella vahvistettuaan tuen kanssa, että se oli sallittua, mutta totesi tilanteen epäoikeudenmukaiseksi pelattuaan ja talletettuaan ilman ongelmia. Pelaaja ilmoitti meille asiaankuuluvalla painikkeella, että ongelma oli ratkaistu ja että hän on tyytyväinen lopputulokseen. Valitus suljettiin näin ollen.
King Billy Casino (Curacao) - Pelaajan tili on suljettu kaksoistilien vuoksi.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 3 071 €
King Billy Casino (Curacao)
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösYritin nostaa saldoani tänään, mutta nosto hylättiin useita kertoja ilman mitään selitystä. Muutaman tunnin kuluttua ja otettuani yhteyttä VIP-manageriini kasino pyysi lisäasiakirjoja, jotka lähetin heti. Ne hyväksyttiin, mutta sitten sain yhtäkkiä viestin, että tilini oli jäädytetty kaksoistilien vuoksi.
Syynä tähän oli se, että rekisteröitymispäivänäni loin vahingossa tilin vanhalla sähköpostiosoitteellani. Tajuttuani virheen otin välittömästi yhteyttä heidän live-tukeen ennen uuden tilin luomista ja selitin tilanteen. Kysyin erityisesti, saanko luoda uuden tilin oikealla sähköpostiosoitteella. Tukihenkilö sanoi minulle selvästi, ettei se ollut ongelma, ja minulla on kuvakaappauksia keskustelusta, jotka julkaisen täällä teille.
Näiden tietojen perusteella avasin uuden tilin ja aloitin pelaamisen – en koskaan piilottanut mitään tai yrittänyt väärinkäyttää järjestelmää. Kaikki vaikutti hyvältä, talletin rahaa, pelasin, ja vasta kun yritin nostaa voittojani, tästä tuli ongelma.
Mielestäni tämä on erittäin epäreilua. Jos heillä oli ongelma tilini kanssa, se olisi pitänyt käsitellä heti – ei sen jälkeen, kun minun oli annettu tallettaa ja pelata, ja lisäksi minulla oli vahvistus, että minulla oli lupa tehdä niin.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi King Billy Casinon (Curaçao) kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?
- Oletko esittänyt kasinolle todisteita siitä, että kasinon tukipalvelu on aiemmin sallinut sinun luoda toisen tilin?
- Olivatko nämä ainoat kaksi tiliä, jotka loit kasinolle?
- Millaista oli aktiivisuutesi alkuperäisellä pelaajatililläsi?
- Voisitko jakaa viestinnän sinun ja kasinon välillä koskien useiden tilien luomista koskevia syytöksiä? Lähetä tiedot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
- Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
- Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.
Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.
Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Haluamme kertoa kaikille tätä tapausta seuraaville, että pelaaja on merkinnyt tämän valituksen ratkaistuksi asianmukaisella painikkeella.
Hyvä Cisko,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hyvä Cisko,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
