Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli väittänyt, että kasino oli avannut hänen tilinsä uudelleen huolimatta hänen pyynnöstään sulkea pysyvästi peliriippuvuuden vuoksi, mikä johti 5000 punnan tappioon. Hän oli syyttänyt kasinoa chat-historian väärinkäytöstä ja kieltäytymisestä toimittamasta täyttä kopiota väitteensä tueksi. Tarkastellessamme pelaajan ja kasinon toimittamia todisteita huomasimme kuitenkin, että pelaaja oli muuttanut joitain kuvakaappauksia. Lisäksi kävi ilmi, että kasino ei ollut tietoinen pelaajan uhkapeliongelmasta, joten tilin uudelleen avaamista ei pidetty sopimattomana. Tästä syystä olimme hylänneet pelaajan valituksen. Olimme ehdottaneet, että pelaaja voisi tehdä virallisen valituksen kasinon toimilupaviranomaiselle, jos hän on eri mieltä päätöksestämme.
Kineko Casino - Kasino avasi pelaajatilin uudelleen jättäen huomiotta itsesulkupyynnön.
Aiheeton valitus
Määrä: £5 000
Kineko Casino
Turvallisuusluokitus:MatalaYhteenveto tapauksesta
Hyvä NonGamstopGuru,
Ensinnäkin olen kunnioittanut pyyntöäsi ja asettanut koko keskustelun yksityiseksi. Lopullinen vastaukseni julkaistaan kuitenkin, koska se sisältää vain päätelmämme asiasta.
Olen erittäin pahoillani tilanteesta, mutta tutkittuani kasinolta saadut todisteet, testattuani live-chatin ja tutkittuani kiistanalaisen kuvakaappauksen sekä kaikki toimittamasi kuvakaappaukset, voin vahvistaa, että sitä on muutettu. Tätä ei voida hyväksyä, enkä voi jatkaa tutkintaa.
Annettujen tietojen perusteella näyttää siltä, että kasino ei ollut tietoinen uhkapeliongelmastasi, joten tilin avaaminen uudelleen ei ollut väärä päätös. Kaikki tiedot huomioon ottaen minun on pakko hylätä tämä tapaus.
Sinulla on täysi oikeus olla samaa mieltä mielipiteestäni. Vaihtoehtoinen vaihtoehto on tehdä virallinen valitus kasinon lupaviranomaiselle. Voin auttaa sinua tässä prosessissa, ja voit ottaa minuun yhteyttä alla olevaan sähköpostiosoitteeseen. Ota rohkeasti yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.
Ystävällisin terveisin, Jozef
" rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected]
