KinBet Casino - Pelaajan tili on suljettu peliriippuvuuden ilmoituksesta huolimatta.

Aihe: Virallinen valitus – Tilin sulkematta jättäminen peliriippuvuuden paljastamisen jälkeen

Arvoisa vastaanottaja,

Kirjoitan tehdäkseni virallisen valituksen Kinbet Casinon kyvyttömyydestä sulkea tiliäni useista nimenomaisista pyynnöistä huolimatta, mukaan lukien peliriippuvuuden paljastaminen.

20. tammikuuta 2026 otin yhteyttä tukitiimiinne ja pyysin tilini pysyvää sulkemista peliriippuvuuden vuoksi. Minua pyydettiin lähettämään tämä pyyntö sähköpostitse osoitteeseen support@kinbet.com , jonka tein samana päivänä.

Sen sijaan, että olisin toiminut pyyntöni mukaisesti, sain vastauksen, jossa tarjottiin "tervetuliaisbonuspakettia" ja kysyttiin, haluanko edelleen jatkaa tilin sulkemista. Vastasin selvästi vahvistaen, että haluan tilini suljettavan. Tästä huolimatta mitään ei tehty.

Lisäksi sain seurantasähköpostin, jossa ei vastattu pyyntööni ja joka sisälsi yleisiä tilin sulkemiseen liittymättömiä viestejä.

Tänään kirjauduin tililleni ja otin yhteyttä Kinbetin edustajaan varmistaakseni, oliko tililleni asetettu rajoituksia. Minulle ilmoitettiin useita kertoja, ettei rajoituksia ollut voimassa.

Koska ette reagoineet aiempaan pyyntööni, minulla oli edelleen täysi pääsy tililleni ja menetin sen seurauksena noin 300 dollaria.

Pyysin jälleen tilini sulkemista peliriippuvuuden vuoksi ja minua ohjeistettiin jälleen lähettämään sähköpostia. support@kinbet.com , vaikka onkin niin jo tehnyt.

Tämä tilanne herättää vakavia huolenaiheita:

• Peliriippuvuuteen liittyvän selkeän tilin sulkemispyynnön laiminlyönti
• Vastuullisen pelaamisen turvatoimien puute (ei talletusrajoja tai rajoituksia)
• Jatkuva pääsy alustalle aiemmasta ilmoituksesta huolimatta
• Sopimaton vastaus, jossa tarjotaan bonuksia sulkemispyynnön jälkeen

Pyydän seuraavaa:

• Tilini välitön ja pysyvä sulkeminen
• Virallinen selitys siitä, miksi alkuperäistä pyyntöäni (20. tammikuuta 2026) ei käsitelty
• Täysi hyvitys 300 dollarista, jotka menetin alkuperäisen tilin sulkemispyyntöni jälkeen, koska pääsyä tililleni ei olisi pitänyt sallia.
• Vahvistus vastuullisen pelaamisen käytännöistäsi ja siitä, miksi niitä ei sovellettu tässä tapauksessa

Jos tätä asiaa ei ratkaista nopeasti, olen valmis viemään valituksen asianmukaisille sääntely- ja kuluttajansuojaviranomaisille.

Pyydän teitä käsittelemään tätä asiaa kiireellisesti.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä imbrogno4,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani pelaajan ongelmasta Kinbet Casinon tiliisi liittyen.

Jotta voisimme ymmärtää tilannetta paremmin ja auttaa sinua tehokkaasti, voisitko antaa lisätietoja vastaamalla seuraaviin kysymyksiin?

• Voisitko vahvistaa, että pystyt edelleen kirjautumaan tilillesi?
• Oletko säilyttänyt muita asiaankuuluvia tietoja tai kuvakaappauksia viestinnästäsi tukitiimin kanssa?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Petra