Kikobet Casino

Julkinen

Hearlie57

Pronssi

Argentiina

Julkinen

8 tuntia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei Casino Guru -tiimi,

Lähetän KikoBetiä koskevan vastuullista pelaamista ja hyvityksiä koskevan valituksen. Tapaus ei koske ainoastaan pysyvästi itsensä poissulkeman tilin uudelleenavaamista, vaan myös ratkaisemattomia ristiriitaisuuksia tapahtumatiedoissa ja todisteita, jotka ovat olennaisia operaattorin laajemman rakenteen kannalta.

1. Nimenomainen pysyvä peliriippuvuuden poissulkeminen

Lähetin KikoBetille 6. joulukuuta 2023 klo 17.06 CET seuraavat ohjeet:

"Kielletään uhkapeliriippuvuus ikuisesti koko kasinoryhmässä."

KikoBet toimi pyynnön mukaisesti ja sulki pelitilini.

KikoBet vahvisti uudelleen 11. joulukuuta 2023, että tili oli suljettu pyynnöstäni.

Pyynnössäni viitattiin nimenomaisesti peliriippuvuuteen ja pyysin pysyvää poissulkemista koko kasinoryhmästä.

2 Lähetin myös uuden pysyvän peliriippuvuuden/ryhmänlaajuisen poissulkemispyynnön, jossa PlayOnWin mainittiin vastaanottajien joukossa.

PlayOnWinia operoi tällä hetkellä Media Entertainment NV, sama operaattori kuin KikoBet.

Ymmärrän, että nykyinen omistus yksinään ei todista, että kaikilla brändeillä välttämättä oli samat vastuullisen pelaamisen järjestelmät joulukuussa 2023. Siksi pyydän operaattoria paljastamaan, mitä konserninlaajuisia vastuullisen pelaamisen ja brändien välisiä tilijärjestelmiä oli olemassa kyseisenä ajankohtana ja olivatko poissulkemistietoni saatavilla kaikissa näissä järjestelmissä.

3. Bonukset jatkuvat pysyvän poissulkemisen jälkeen

Vain 19 päivää KikoBetin peliriippuvuuden poissulkemisen jälkeen, 25. joulukuuta 2023, KikoBet myönsi 9 euron uskollisuusbonuksen ja tarjosi 50 %:n talletusbonuksen jopa 500 euroon asti.

Lisää kampanjatoimintaa jatkettiin myöhemmin, mukaan lukien toinen kanta-asiakaspisteiden ja talletusten kampanja 5. heinäkuuta 2026.

4. Sama tili aktivoitui uudelleen

Joulukuuhun 2025 mennessä KikoBet oli jälleen proc

taloudellisen toiminnan, nostojen ja laajan KYC/maksujen varmennuksen estäminen samaan pelaajasuhteeseen liittyen.

Voin suoraan dokumentoida 21 euron korttitapahtuman, jonka lähetin KikoBet KYC:lle kasinotalletuksen todisteena, ja 0,04078882 ETH-tapahtuman, joka lähetettiin KikoBet-tilille liittyen. Arvioin talletuksen kokonaissummaksi 1000 euroa. KikoBetin tulee toimittaa kaikki tapahtumatiedot.

5. KikoBet kuittaa historialliset tapahtumat, mutta ne eivät ole näkyvissä

KikoBetin tuki kertoi minulle 31. tammikuuta 2026, että kaikki tapahtumat olivat saatavilla tililläni.

Asiakkaan nähtävissä olevassa tapahtumahistoriassa näkyi kuitenkin teksti "Tietoja ei ole saatavilla".

KikoBet sitten ohjeisti minua muuttamaan suodattimia ja päivämäärävälejä, tyhjentämään välimuistin/evästeet, käyttämään incognito-tilaa ja käyttämään toista laitetta.

Mikään näistä ei palauttanut historiallisia tietoja.

KikoBet totesi 24. maaliskuuta 2026 nimenomaisesti seuraavaa:

"In der Zeitperiode von 07.25 bis 24.03.26 gibt es so viele Transaktionen."

Toisin sanoen KikoBet myönsi, että sen järjestelmissä oli laajoja tapahtumia, vaikka nämä tiedot eivät olleet saatavilla asiakkaiden kohtaamishistoriassa.

KikoBet ei kuitenkaan toimittanut koko pohjana olevaa kirjanpitoa suoraan.

Siksi en voi laskea tarkasti kaikkia talletuksia, nostoja ja nettotappioita, jotka on hyväksytty peliriippuvuuden poissulkemisen jälkeen.

En väitä kiistattomana tosiasiana, että KikoBet olisi tahallaan poistanut tai manipuloinut tietoja. Todisteet osoittavat vakavan ristiriidan vahvistettujen taustajärjestelmän tapahtumatietojen ja sen välillä, mitä pelaajalla on oikeus nähdä.

6. Puuttuvan historian ajoitus

Virallinen artiklan 15 mukainen tietopyyntö, jossa vaadittiin kaikkia tapahtumatietoja, lähetettiin 25. tammikuuta 2026.

Alle kuusi päivää myöhemmin KikoBet ilmoitti minulle samanaikaisesti, että tapahtumat olivat saatavilla, vaikka käyttöliittymässä ei näkynyt mitään.

En voi selvittää, katosiko näkyvyys ennen tietopyyntöä vai sen jälkeen, koska minulla ei ole säilynyttä pyyntöä edeltävää kuvakaappausta.

Siksi pyydän KikoBetiä paljastamaan asiaankuuluvat tili-, arkisto-, siirto-, API-, käyttöoikeus- ja tapahtumahistoriatiedot sen sijaan, että tekisin perusteettomia johtopäätöksiä niiden poistamisesta.

KikoBet ei ole selittänyt tilin tilaa koskevia tapahtumia tai toimittanut täydellistä uudelleenavaus-/uudelleenaktivointihistoriaa. Tilini varmennettiin joulukuussa 2025, ja se pysyi avoinna. Tavanomaisessa KYC-tarkastuksessa tilini tilan olisi pitänyt olla merkittynä ja suljettu pois tässä vaiheessa.

8. Laajempi mediaviihteen todisteet, jotka ovat merkityksellisiä tutkinnan kannalta

Minulla on lisätodisteita, jotka voin toimittaa yksityisesti, jos Casino Guru katsoo niiden olevan olennaisia.

En esitä näitä sisarmerkkien havaintoja todisteena siitä, että KikoBet olisi tarkoituksella poistanut tietoja. Esitän ne asiaankuuluvina syinä kysyä Media Entertainment NV:ltä historiallisista tilien yhdistämisistä, siirroista, vastuullisen pelaamisen merkinnöistä ja tapahtumatietojen arkkitehtuurista eri brändien välillä.

Toivottavasti Casinoguru voi auttaa minua tässä tapauksessa.

Hello Casino Guru Team,

I am submitting a responsible-gambling and refund complaint concerning KikoBet. The case involves not only the reopening of a permanently self-excluded account, but also unresolved transaction-record discrepancies and evidence relevant to the wider operator structure.

1. Explicit permanent gambling-addiction exclusion

On 6 December 2023 at 17:06 CET, I sent KikoBet the explicit instruction:

"Ban forever gambling addiction in whole casino Group."

KikoBet acted on this request and closed my player account.

KikoBet again confirmed on 11 December 2023 that the account had been closed at my request.

My request expressly referred to gambling addiction and requested permanent exclusion across the casino group.

2 I also sent a further permanent gambling-addiction/group-wide exclusion request which included PlayOnWin among the recipients.

PlayOnWin is currently operated by Media Entertainment N.V., the same current operator identified for KikoBet.

I understand that current ownership alone does not prove that all brands necessarily shared the same responsible-gambling systems in December 2023. I therefore ask the operator to disclose what group-wide responsible-gambling and cross-brand account systems existed at the relevant time and whether my exclusion data was available across those systems.

3. Bonuses continued after permanent exclusion

Only 19 days after the KikoBet gambling-addiction exclusion, on 25 December 2023, KikoBet credited a EUR 9 loyalty bonus and offered a 50% deposit bonus up to EUR 500.

Further promotional activity continued later, including another loyalty credit and deposit promotion on 5 July 2026.

4. Same account became active again

By December 2025, KikoBet was again proc

essing financial activity, withdrawals and extensive KYC/payment verification in relation to the same player relationship.

I can directly document a EUR 21 card transaction which I submitted to KikoBet KYC as casino deposit evidence and a 0.04078882 ETH transaction which was lsubmitted in connection with the KikoBet account. I estimate the total deposit sum to 1000 Euro. KikoBet should provide all Transaction data.

5. KikoBet acknowledges historical transactions, but they are not visible

On 31 January 2026 KikoBet support told me that all transactions were available in my account.

However, the customer-facing transaction history displayed "No data is available."

KikoBet then instructed me to change filters and date ranges, clear cache/cookies, use incognito mode and use another device.

None of this restored the historical records.

On 24 March 2026 KikoBet expressly stated:

"In der Zeitperiode von 07.25 bis 24.03.26 gibt es so viele Transaktionen."

In other words, KikoBet acknowledged that extensive transactions existed in its systems while those records remained unavailable in the customer-facing history.

KikoBet nevertheless did not provide the complete underlying ledger directly.

I therefore cannot accurately calculate the complete deposits, withdrawals and net losses accepted after the gambling-addiction exclusion.

I am not alleging as an established fact that KikoBet deliberately deleted or manipulated records. The evidence establishes a serious discrepancy between acknowledged backend transaction records and what the player is allowed to see.

6. Timing of the missing history

A formal Article 15 data request demanding the complete transaction record was sent on 25 January 2026.

Less than six days later, KikoBet was simultaneously telling me that the transactions were available while the interface showed none.

I cannot establish whether visibility disappeared before or after the data request because I do not have a preserved pre-request screenshot.

I therefore ask KikoBet to disclose the relevant account, archive, migration, API, access-control and transaction-history records rather than drawing an unsupported conclusion about deletion.

KikoBet has not explained the intervening account-status events or provided the complete reopening/reactivation audit history. My account was verified in December 2025 and remained open. At a usual KYC check my accountstatus should have been flagged and excluded at this point.

8. Wider Media Entertainment evidence relevant to the investigation

I have additional evidence which I can provide privately if Casino Guru considers it relevant.

I am not presenting those sister-brand findings as proof that KikoBet deliberately removed data. I am presenting them as relevant reasons to ask Media Entertainment N.V. about historical account mappings, migrations, responsible-gambling flags and transaction-data architecture across its brands.

I hope Casinoguru can help me with this case.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

13 minuuttia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

13 minuuttia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

Onko tilisi edelleen auki, vai onko kasino sulkenut sen uudelleen sillä välin? Jos se on suljettu, ilmoita päivämäärä, jolloin kasino sulki sen.
Kuinka monta kertaa tilisi tässä kasinossa on avattu uudelleen vuoden 2023 jälkeen? Avasiko kasino tilisi uudelleen automaattisesti, vai pitikö sinun pyytää uudelleenavausta asiakastuen kautta?
Milloin viimeksi talletit rahaa tälle kasinolle?

Huomaa, että Kikobet Casino toimii Curaçaon peliviranomaisen myöntämän lisenssin alaisena. Tämä lisenssiviranomainen ei vaadi operaattoreita soveltamaan omaehtoista pelikieltoa koko brändiportfolioonsa. Siksi pelaajien on tehtävä omaehtoinen pelikielto jokaiselta kasinolta erikseen.

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama

Automaattinen käännös:

Kikobet Casino - Pelaajan tili on avattu uudelleen pelikiellon jälkeen.

Odottaa pelaajan vastausta

6d 23h 47m 1s

Yhteenveto tapauksesta

Osapuolella Hearlie57 on vastausaikaa jäljellä 6d 23h 47m 1s