Alankomaalainen pelaaja oli asettanut itselleen pelikiellon kaikilta sisarsivustoilta, mutta sai silti yhteydenottoja, jotka johtivat haitalliseen pelisessioon, jonka seurauksena menetys oli 2600 euroa. Hän pyysi täyttä hyvitystä talletuksistaan väittäen, että kasino oli hyväksikäyttänyt hänen peliriippuvuuttaan. Valitustiimi totesi, että kasino oli sulkenut hänen tilinsä kolmen arkipäivän kuluessa hänen itserajoituspyynnöstään, mitä pidettiin kohtuullisena aikana. Siksi hän ei ollut oikeutettu saamaan hyvitystä kyseisenä aikana tekemistään talletuksista. Pelaajaa kannustettiin hakemaan lisäapua peliongelmiinsa.
Kaasino Casino - Pelaaja hakee hyvitystä sen jälkeen, kun hänen itsensä sulkemista ei ole huomioitu.
Suljettu
Tuomiomme
Muu
Määrä: 2 600 €
Kaasino Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös**********. onko siellä päähaara?
Tein itselleni porttikiellon kaikelta heidän sisarsivustoltaan, ja silti sain viestin tältä upouudelta kasinolta.
joten lankesin kiusaukseen ja yritin.
2600 euroa meni kolmessa tunnissa.
heidän päähaaransa oli peliriippuvuudestani huolimatta ja käytti tätä asiaa hyväkseen.
Haluan täyden hyvityksen talletuksistani.
koska heidän ei olisi pitänyt antaa minun luoda tiliä ja pelata niin kauan
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Amnesys,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta.
Tietojemme mukaan Kaasino Casinolla on Costa Rican myöntämä lisenssi. Tämä sääntelyviranomainen ei vaadi lisenssinhaltijoita asettamaan omaehtoista pelikieltoa kaikissa saman yrityksen omistamissa kasinoissa. Tämän seurauksena pelaajat eivät voi asettaa omaehtoista pelikieltoa kaikille brändeille kerralla, ja heidän on pyydettävä omaehtoista pelikieltoa kasinokohtaisesti.
Voisitko vahvistaa, ilmoititko suoraan Kaasino Casinolle uhkapeliongelmastasi ja pyysitkö nimenomaisesti tilisi sulkemista?
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKyllä tein.
myös uudessa luckymaxissa pyyntöni toteutuminen kesti 4 päivää.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos nopeasta vastauksesta.
Lähetä minulle Kaasino Casinolle lähettämäsi tilin sulkemispyyntö osoitteessa veronika.l@casino.guru .
Onko kasino estänyt tilisi jo?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösTilini on estetty kyllä, ja he tutkivat hyvityspyyntöni.
se on kestänyt nyt 4 päivää.
En voi näyttää sinulle todisteita siitä, että pyydän itseluottamusta. Koska tein tämän live-chatin ja sähköpostin kautta…
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösVoisitko täsmentää tarkan päivämäärän, jolloin pyysit itsesulkua Kaasino Casinolta ja kuinka kauan kesti, että kasino sulki tilisi sen jälkeen?
Lisäksi, jos lähetit tilin sulkemispyyntösi sähköpostitse , välitä se myös minulle.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösPyyntö tehtiin 11. lokakuuta.
suljettu 14. lokakuuta.
nyt yritän saada sovintoa hyvityksestä 2 viikon ajan, mutta edistystä ei ole toistaiseksi tapahtunut.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHe ojensivat minut.
ei tehdä kompromisseja ja sähköpostiyhteystietoni ohitetaan tästä lähtien.
neuvoni, älä pelaa missään sivukonttorin kasinoissa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos, että pidät minut ajan tasalla. Antamiesi tietojen perusteella kasino sulki tilisi 3 päivää sen jälkeen, kun olit alun perin ilmoittanut heille uhkapeliongelmastasi ja pyytänyt itsesi sulkemista. Meidän näkökulmastamme 3 työpäivää on kohtuullinen aika itsesulkupyyntöjen käsittelyyn, ja siksi uskomme, että et ole oikeutettu hyvitykseen tuona aikana tehdyistä talletuksista.
Ymmärrän, että tämä ei ehkä ole se tulos, jota toivoit, ja tunnen todella myötätuntoa kohtaamiisi haasteisiin. Muista, että uhkapeliongelmasi ratkaisemiseen liittyvien toimien toteuttaminen on uskomattoman tärkeää, ja rohkaisen sinua jatkamaan tuen etsimistä ja pysymään sitoutuneena hyvinvointiisi. Haluan kiinnittää huomiosi itsesulkeutumisaputyökaluumme https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Tämän työkalun avulla voit helpommin estää kasinotilisi useissa rahapelilaitoksissa samanaikaisesti eikä se ole sidoksissa mihinkään tiettyyn kasinoon. Self Exclusion Assistance Tool on suunniteltu auttamaan henkilöitä, joilla saattaa olla haasteita pelitottumustensa kanssa, auttamalla heitä rajoittamaan pääsyään rahapeleihin ja vähentämään mahdollisia lisähaittoja.
Ennen kaikkea, jos uhkapelaaminen ei enää tuo sinulle iloa ja siitä on tulossa taakka, on erittäin suositeltavaa hakea ammattiapua. Suosittelen vahvasti ottamaan yhteyttä maassasi oleviin keskuksiin, jotka ovat erikoistuneet uhkapeliongelmien ratkaisemiseen. Löydät joitain näistä keskuksista seuraavasta linkistä ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Vaikka emme voineet auttaa enempää tässä tilanteessa, älä epäröi ottaa yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Toivotamme sinulle kaikkea hyvää eteenpäin.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Kasinon guru
Automaattinen käännös:
