Albertasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi vaikeuksia tilinsä vahvistamisessa Visa-pankkikorttinsa vaihdon jälkeen, eikä hän pystynyt antamaan siitä kuvaa. He toimittivat vaihtoehtoisia asiakirjoja todistaakseen henkilöllisyytensä ja maksunsa, mutta kasino kieltäytyi edelleen tarkistamasta ja pidätti heidän varojensa nostamisen maaliskuusta lähtien. Ongelma ratkesi, kun pelaajan tili oli täysin varmistettu ja hänen kotiutuksensa suoritettiin.
JustCasino - Pelaajan tilin vahvistus viivästyy.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: C$500
JustCasino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
12 kuukautta sitten
Käännösen saa tiliäni vahvistettua. Maaliskuussa tein Visa-debit-kortillani tälle kasinolle talletuksen, ja pian sen jälkeen pankki korvasi korttini, koska heidän mielestään se oli vaarantunut. Heitin korttini pois. He haluavat kuvan kortista, jota en voi antaa. Sen sijaan he sanoivat tiliotteen, jossa näkyvät tapahtumat nimelläni ja korttinumerollani. Pankkini ei kuitenkaan laita korttien numeroita tiliotteisiinsa viisumiveloitusta varten. Vain pankkitilin numero. Hyvin yleistä, että Kanadan pankit eivät laita kortin numeroa. Olen toimittanut kasinolle kuvakaappauksen tapahtumasta pankistani, jossa näkyy korttinumeron kolme viimeistä numeroa, sekä tiliotteen, josta näkyy nämä tapahtumat kasinolle sekä nimeni ja vaaditut tiedot. Olen myös toimittanut heille sähköpostivahvistuksen pankistani, joka osoittaa, että he eivät voi muokata tiliotteita lisätäkseen korttinumeron. Kasino kieltäytyy tarjoamasta muita vaihtoehtoja tai vastaanottamasta tietoja. Olen maaliskuusta lähtien käyttänyt muita keinoja tallettamiseen, jotka on täysin varmistettu. He kieltäytyvät kuitenkin nostamasta varojani.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
12 kuukautta sitten
KäännösHyvä kanadalainen24,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
- Ymmärsinkö oikein, että talletustavan vahvistaminen näyttää olevan ainoa ongelma?
- Oletko toimittanut muita asiakirjoja tilisi vahvistamiseksi, ja onko ne kaikki hyväksytty?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
12 kuukautta sitten
KäännösHei.
kyllä kaikki oli muuten vahvistettu, mukaan lukien tunnukset ja muut talletustavat. Ongelma johtui yhdestä kortista, joka vaihdettiin viime kuussa sen vaarantumisen vuoksi. Uskon, että olen selvittänyt sen useiden keskustelujen jälkeen ja sen jälkeen, kun minut on jätetty huomiotta ja katkaistu heidän chatissaan. Tällä hetkellä vain odotan, että irtisanoutuminen tapahtuu.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösKiitos vastauksestasi, kanadalainen24. Ymmärsinkö oikein, että tilisi on nyt täysin vahvistettu? Voisitko kertoa meille nostopyyntösi tämänhetkisestä tilasta? Onko se merkitty odottavaksi vai käsiteltyksi kasinotililläsi? Jos mahdollista, lähetä kuvakaappaus nostohistoriastasi tähän ketjuun.
Kiitos.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösSe on nyt saatu päätökseen. Kaikki on hyvää
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHyvä kanadalainen24,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Automaattinen käännös:
