Suomalainen pelaaja oli suorittanut KYC-vahvistuksen, mutta sai sähköpostin, jossa häntä syytettiin huijaamisesta ja nostopyynnön hylkäämisestä. Hän kyseenalaisti kasinon toiminnan ja oli liittänyt viesteistä kuvia. Valitustiimi yritti välittää asiaa, mutta havaitsi, että kasinolla oli aiemmin ollut yhteistyökyvyttömyyttä, ja useat tapaukset suljettiin "ei reagointia koskevan käytännön" mukaisesti. Tästä syystä valitus päätettiin "ratkaisemattomana", ja Jupi Casinoa kehotettiin välttämään sen reagoimattomuuden vuoksi.
Jupi Casino - Pelaajan kotiuttaminen takavarikoidaan huijausvaatimusten vuoksi.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 208
Määrä: 1 000 €
Jupi Casino
Turvaluokitus 2.3 Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Tein kyc tunnistautumisen hyväksytysti. Yhtäkkiä minulle tuli sähköposti, että olen huijannut enkä saa rahojani. Laitan kuvat viesteistä. Miten nämä kasinot voi toimia näin?
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä HSLhsl,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voisitko täsmentää, käytitkö jotain VPN- tai IP-peitto-ohjelmistoa todellisen sijaintisi muuttamiseen kasinon verkkosivustoa käyttäessäsi?
Pelasitko bonuksella vai ilman?
Vahvistiko asianomainen osasto onnistuneesti kaikki kasinolle lähettämäsi henkilöllisyystodistukset?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Kyllä hyväksy lähettämäni asiakirjat. En edes tiedä miten sijaintia muutetaan. En pelannut boonuksilla.
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä HSLhsl,
Valitettavasti olemme päässeet pisteeseen, jossa emme voi edetä tämän valituksen käsittelyssä. Yleensä yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon ja pyytää heidän selityksiään, mutta tässä tapauksessa yli 10 tapausta on suljettu "Ei reagointikäytäntöä", mikä osoittaa selvästi, että kasino ei ole kiinnostunut yhteistyöstä kanssamme.
Valitettavasti joudumme lopettamaan valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisluokitukseen. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa muuttaa kasinon lähestymistapaa.
Valitettavasti meillä ei ole muuta vaihtoehtoa, koska näyttää olevan yleinen käytäntö, että Jupi Casino jättää meidät täysin huomiotta yrittäessään välittää kaikenlaisia ongelmia. Tarkista kaikki epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme.
Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä tytäryhtiötiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki ponnistelut kaikenlaisten ongelmien ratkaisemiseksi ovat kuolleet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa Jupi Casinosta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Automaattinen käännös:
