Chileläinen pelaaja haki apua pyydettyään toistuvasti tilinsä sulkemista JUGABET-kasinolla peliriippuvuuden vuoksi, mutta kasino jätti hänen pyyntönsä huomiotta. Hän korosti, että huolimatta menettelyjen noudattamisesta ja hänen vahvistetun sähköpostiosoitteensa käyttämisestä, kasino ei vastannut asianmukaisesti, mikä johti lisätalletuksiin. Hän vaati kaikkien 20. toukokuuta tehdyn alkuperäisen sulkemispyynnön jälkeen tehtyjen talletusten palauttamista. Yritimme sovitella asiaa ottamalla yhteyttä kasinoon useita kertoja tuloksetta. Kasinon yhteistyökyvyttömyyden vuoksi valitus merkittiin ratkaisemattomaksi ja suositeltiin asian siirtämistä sääntelyviranomaisen käsiteltäväksi.
JugaBet Casino - Pelaajan tilin sulkemispyyntöä ei oteta huomioon.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 1 328
Määrä: $13 482 250 CLP
JugaBet Casino
Turvaluokitus 4.2 MatalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 kuukausi sitten
KäännösCasino Gurun ystävät,
Halusin pyytää apuanne tilanteessa, joka on ahdistanut minua kovasti ja joka on edelleen "loukussa" peliriippuvuudessani ja JUGABET-kasinon täydellisessä vastuuttomuudessa. Kasino rikkoo jopa heidän omia ehtojaan ja "vastuullinen pelaaminen" -osiota, jota he itse yrittävät noudattaa ja huolehtia asiakkaistaan.
Selitänpä lyhyesti: pyysin asiakaspalvelua sulkemaan tilini pysyvästi 20. toukokuuta klo 6.48 Chilen aikaa peliriippuvuuden vuoksi. Jokaisen kasinon tulisi sulkea tili välittömästi; tuki kuitenkin pyysi minua lähettämään sähköpostia osoitteeseen ' vip@jugabet.cl '
Lähetän sähköpostin välittömästi ja ilmoitan selkeästi peliriippuvuudestani ja tilitietoni.
Saamani vastaus on täysin mahdoton hyväksyä ja huolestuttava. Minulle sanottiin, että minun piti lähettää se "tililleni rekisteröidystä sähköpostiosoitteesta".
Uskomattominta on, että rekisteröitymiseni jälkeen JUGABETiin toukokuun alussa tänä vuonna olen rekisteröitynyt henkilökohtaisella sähköpostiosoitteellani enkä ole koskaan vaihtanut sitä. Lisäksi sähköpostiosoite on täysin vahvistettu, samoin kuin henkilöllisyyteni, sähköpostiosoitteeni ja puhelinnumeroni. Pyydän nyt kolmannen kerran tilini sulkemista peliriippuvuuden vuoksi ja selvennän, että käyttämäni sähköpostiosoite on henkilökohtainen sähköpostiosoitteeni ja sama, jolla olen ollut rekisteröityneenä JUGABETiin rekisteröitymiseni jälkeen.
Ja jo kolmannen kerran JUGABET-kasino jättää huomiotta pyyntöni sulkea kasino peliriippuvuuden vuoksi, vastaa samaan sähköpostiketjuun millä tahansa, mutta jättää pyynnön huomiotta. Se kuulostaa uskomattomalta, mutta se on totta.
Guru Casinon tiimi, yritin noudattaa kasinon menettelytapoja. Olin täysin selvillä tilini sulkemispyynnöstä ja peliriippuvuudestani, mutta kasino jätti minut täysin huomiotta. Tämän vuoksi olen tallettanut rahaa pakonomaisesti ja hallitsemattomasti. Tämän vuoksi vaadin, että kasino hyvittää kaikki 20. toukokuuta 2026 jälkeen tehdyt talletukset, jolloin yritin kaikin mahdollisin keinoin sulkea tilini peliriippuvuudestani johtuen. Tähän mennessä kertynyt kokonaissumma on 13 482 250 CLP.
Arvostaisin apuanne; älkää epäröikö kysyä minulta taustatietoja tai lisätietoja, joita saatatte tarvita.
Iso halaus
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.
- Oletko vastannut kasinon asiakastuen 22. toukokuuta lähettämään sähköpostiin?
- Onko tilisi edelleen auki vai onko se sillä välin suljettu? Jos se on jo suljettu, ilmoita tarkka sulkemispäivä.
- Ymmärsinkö oikein, että olit aiemmin ladannut henkilöllisyystodistuksesi kasinolle ja että tilisi on täysin vahvistettu?
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösVerónica, kiitos paljon, että otit asiani hoitaaksesi. Tänään, 26. toukokuuta, tilini on edelleen avoinna huolimatta kolmesta todisteeksi lähettämästäni pyynnöstä. Lisäksi, kykenemättä hillitsemään itseäni, tein tänään, 26. toukokuuta, kaksi lisätalletusta, 1 500 000 CLP ja 1 800 000 CLP, jotka olen jo hävinnyt. Lisää nämä päivitettyyn kiistanalaiseen summaan, jonka pitäisi olla: 13 482 250 CLP + 1 500 000 CLP + 1 800 000 CLP = 16 782 250 CLP
Vastauksia kysymyksiisi:
Oletko vastannut kasinon asiakaspalvelun 22. toukokuuta lähettämään sähköpostiin?
En ole vastannut sen jälkeen, koska pyysin heitä sulkemaan tilini peliriippuvuuden vuoksi jo kolmatta kertaa, ja he vastaavat: "Kuinka voin auttaa teitä?"... eli he eivät edes tarkistaneet aiempia sähköposteja, ja he selvästikin pelaavat peliä kanssani asiakkaana.
Onko tilisi edelleen aktiivinen vai onko se suljettu? Jos se on suljettu, anna tarkka päivämäärä.
Valitettavasti se on edelleen avoinna, vaikka sitä on pyydetty chatin ja sähköpostin kautta kahdesti 20. toukokuuta lähtien.
Ymmärsinkö oikein, että olit jo ladannut henkilöllisyystodistuksesi kasinolle ja että tilisi on täysin vahvistettu?
Kaikki varmennettiin 100 % rekisteröitymispäivästäni lähtien: henkilöllisyyteni, tilini, puhelinnumeroni, sähköpostiosoitteeni, kaikki... Minulla ei koskaan ollut ongelmia edes kotiutusten tai talletusten tekemisessä.
Kerrothan minulle, jos tarvitset lisätietoja tai tukea minulta. Lähetin sähköpostiisi sähköpostiketjun, jossa pyyntöni peliriippuvuudesta johtuvasta tilini pysyvästä sulkemisesta jätettiin täysin huomiotta, samoin kuin aiempi chatissa esittämäni pyyntö (eli kolme huomiotta jätettyä yritystä).
Halaus
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 kuukausi sitten
KäännösVeronika, mukava tavata. Tilini on edelleen aktiivinen 27. toukokuuta 2026 lähtien, ja valitettavasti olen jatkanut pakonomaista pelaamista. Olen juuri lähettänyt neljännen yrityksen sulkea tilini peliriippuvuuden vuoksi.
Valitettavasti tallettamani summa on noussut 24 582 250 dollariin CLP: nä siitä lähtien, kun pyysin tilini pysyvää sulkemista peliriippuvuuden vuoksi 20. toukokuuta.
Pyydän tukeanne ja välityspalvelujanne, koska minusta tuntuu, että kasino on jättänyt minut huomiotta, vaikka heidän omat vastuullisen pelaamisen ehdot sanovat sanatarkasti, että kaikkiin peliriippuvuuden merkkeihin on puututtava välittömästi. He eivät ole noudattaneet tätä pyyntöä, vaikka he ovat esittäneet selkeitä pyyntöjä useaan otteeseen sekä chatin että sähköpostin välityksellä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösVeronika, mitä kuuluu?
Toivottavasti kaikki on hyvin, ja halusin kertoa, että kasinon valituskäytännön mukaisesti olen lähettänyt lomakkeen, joka löytyy osoitteesta https://jugabet.cl/page/dispute-resolution-policy . support@jugabet.cl Tuolla sivulla olevissa ohjeissa sanotaan, että kyseessä on kupoli.
Lähetin sen edelleen sähköpostiisi ">"> " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> veronika.f@casino.guru Olen liittänyt mukaan lomakkeen ja kaikki päivitetyt todisteet, joissa pyydän hyvitystä nettosummasta, jonka olen menettänyt peliriippuvuuden vuoksi 20. toukokuuta tehdyn tilini sulkemispyynnön jälkeen. On syytä huomata, että 28. toukokuuta tili on edelleen aktiivinen. Kerrothan, jos sinulla on kysyttävää.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHyvä JJDS
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Igor ( igor.p@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHyvä JJDS,
Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi JugaBet Casinon kanssa.
Yritän nyt ottaa yhteyttä JugaBet Casinon edustajaan sähköpostitse, heidän verkkosivustonsa live-chatin kautta ja muilla mahdollisilla tavoilla. Toivottavasti he liittyvät tähän keskusteluun ja osallistuvat valituksesi ratkaisemiseen.
Jos JugaBet Casinon edustaja liittyy tähän tapaukseen, vastaathan meille, jotta voimme työskennellä ongelman ratkaisemiseksi mahdollisimman pian.
Ystävällisin terveisin,
Igor
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 kuukausi sitten
KäännösIgor, Veronika,
Ilo tervehtiä sinua. Olen lähettänyt päivitetyn yhteenvedon tapauksesta sähköpostiosoitteeseesi, mukaan lukien kaikki tähän mennessä kerätyt todisteet. Tässä yksityiskohtainen yhteenveto julkisesti tiedoksi:
1 - 20. toukokuuta 2026 klo 02.48 Chilen aikaa (GMT-4) pyysin tilini sulkemista peliriippuvuuden vuoksi kahdesti tukikeskustelun kautta, jossa he vastasivat "sinun on lähetettävä sähköpostia osoitteeseen" vip@jugabet.cl "
Kaksi minuuttia myöhemmin, 20. toukokuuta kello 02.56 Chilen aikaa (GMT-4) , pyysin sähköpostitse ja 100 % varmennetun tilini kautta tilini sulkemista peliriippuvuuden vuoksi. vip@jugabet.cl tekemällä sähköpostin otsikossa ja viestissä selkeästi ilmotuksen "Tilin sulkeminen peliriippuvuuden vuoksi" ja liittämällä mukaan tiedot ja tilitunnus (jossa on myös selvästi nähtävissä, että tilini on 100 % vahvistettu)
3. Poikkeuksellisessa käänteessä sain 20. toukokuuta kello 9.31 Chilen aikaa (GMT-4) vastauksen, jossa luki "sinun on lähetettävä se rekisteröidystä sähköpostiosoitteestasi"... ja minun piti selventää todisteilla, että käyttämäni sähköpostiosoite oli rekisteröity sähköpostiosoitteeni, ja pyytää heitä jatkamaan sulkemispyynnön käsittelyä.
4. Myöhemmin kasino syyllistyi muihin vakaviin rikkomuksiin, kuten kehotti minua olemaan sulkematta tiliäni, vaan pikemminkin "sulkemaan sen osittain tai rajoittamaan vain talletuksia". He tarjosivat minulle myös bonuksia, käteispalautusta ja muita etuja pitääkseen minut kasinolla. Kaikki tämä tapahtui sen jälkeen, kun olin tehnyt ainakin viisi tilin sulkemispyyntöä peliriippuvuuden vuoksi, kaikki samassa sähköpostiketjussa otsikolla "Tilin sulkeminen peliriippuvuuden vuoksi".
5. Kaiken kaikkiaan voit vahvistaa, että JUGABET-tiimi yksinkertaisesti jättää pyynnön huomiotta, vaikka onkin kuitannut sen, koska he aloittavat aina sanoilla "pahoittelemme tilannetta" ja päätyvät suostuttelemaan haavoittuvaa pelaajaa (tarjoamalla ylennyksiä, bonuksia, etuja jne.).
6- 5. kesäkuuta 2026 lähtien , kun yli 11 kertaa vaadittiin tilin sulkemista peliriippuvuuden vuoksi, on mainittava seuraavaa:
6.1 - Tilini on edelleen voimassa ja aktiivinen 5. kesäkuuta 2026 (ja saan edelleen tarjouksia)
6.2 - Olen pyytänyt JUGABETin vaatimustenmukaisuusosastoa ottamaan yhteyttä 27. toukokuuta lähtien ainakin 4 tai 5 kertaa, ja he ovat täysin jättäneet minut huomiotta.
6.3 - Samana päivänä, 27. toukokuuta, lähetin "valituslomakkeen", jonka voi ladata Jugabetin verkkosivuilta. Pyysin jälleen yhteydenottoa vaatimustenmukaisuusosastolta, mutta he jättivät sen jälleen huomiotta.
7 - Epätavallinen raskauttava asianhaara : 1. kesäkuuta 2026 kello 11.21 Chilen aikaa (GMT-4) "VIP-päällikkö" otti minuun henkilökohtaisesti yhteyttä, esitteli itsensä ja tarjosi minulle bonuksia, lahjoja ja käteispalautusta vastineeksi siitä, että vastaan joihinkin henkilökohtaisia kiinnostuksen kohteitani koskeviin kysymyksiin.
7.1 - Kirjoitan kiittääkseni yhteydenotostasi, mutta haluan ilmoittaa, että olen pyytänyt tilin sulkemista 20. toukokuuta 2026 lähtien peliriippuvuuden vuoksi ja että vaadin korvausta taloudellisista tappioista (tuolloin talletettu summa). Pyydän myös yhteystietoja compliance-osastolle.
7.2 - Vastaus on vieläkin huonompi, sillä se ei ainoastaan tunnusta ongelmaani sanomalla "Olen pahoillani siitä, mitä joudut käymään läpi", vaan tarjoaa myös lisää etuja, bonuskutsuja, käteispalautuksia ja lisäksi ylimääräisen "fyysisen" lahjan. Se ei myöskään antanut minulle yhteystietoja vaatimustenmukaisuusosastolle eikä edes maininnut ongelmaa.
Casino Guru -tiimi:
Vahvista koko tämä tili sähköposteihisi lähetetyillä todisteilla, jotka ovat myös JUGABETin hallussa, sekä siksi, että lähetin ne sinulle sisäisesti että koska ne ovat tietoja itse alustalta ja "@jugabet"-sähköposteista.
Kun olet varmistanut tämän, tee tästä tilistä julkinen, sillä olen tarkastellut muita valituksia ja yleisesti ottaen JUGABET ei vastaa tapauksiin tai tarjoa ratkaisuja. Lisäksi se on yksi vakavimmista rikkomuksista, joita olen nähnyt itsensä poissulkemiseen ja vastuulliseen pelaamiseen liittyvissä tapauksissa.
Olen konsultoinut asianajajia Curaçaolla, ja vaikka oikeusjuttu on mahdollinen, uskon kasinon tai sen ylläpitäjien vilpittömyyteen. Tässä yhteydessä olen tehnyt tiedusteluja varmistaakseni jonkinlaisen vastauksen JUGABETilta ja/tai sen edustajalta.
1. JUGABET on erittäin tunnettu Chilessä ja on virallinen sponsori jalkapallon pääsarjajoukkueille, kuten Universidad de Chile (Azul Azul SA) ja Colo Colo (Blanco y Negro SA). Se sponsoroi myös muita toisen divisioonan joukkueita, naisten joukkuetta ja kansallista koripalloliigaa (LNB).
1.1 - Nämä sponsorointisopimukset tehdään GROWE-konsernin (https://growe.partners/) kautta, joka omistaa JUGABET-tuotemerkin ja muita vedonlyöntiyhtiöitä.
1.2 - GROWE hoitaa myös VIP-edustajien ja markkinointiosastojen kanssa tehdyt sopimukset
2- JUGABET Chile on rekisteröity ja välittäjänä toimii CASTIANS SV -yritys talletusten, nostojen ja käyttäjätuen hallinnoimiseksi.
2.1 - CASTIANES SV sijaitsee Curaçaolla ja sillä on Curaçaon peliviranomaisen (CGA) myöntämä lisenssi - https://www.cga.cw/
Halauksia ja paljon kiitoksia!
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 viikkoa sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösHyvä JJDS,
Olen toistuvasti yrittänyt ottaa yhteyttä JugaBet Casinoon, mutta en ole onnistunut. Valitettavasti ilman heidän yhteistyötään on vaikea saavuttaa mitään. Merkitsen valituksen ratkaisemattomaksi järjestelmässämme. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama kasinon luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan heidän lähestymistapaansa. Jos kasino päättää vastata, avaamme valituksen uudelleen ja ilmoitamme sinulle sähköpostitse.
Valitettavasti, koska JugaBet-kasinoa sääntelee Curaçaon peliviranomainen (CGA) – jota kutsutaan myös Curaçaon pelivalvontalautakunnaksi (GCB) – ei tällä hetkellä ole virallista prosessia yksittäisten pelaajien valitusten käsittelemiseksi. CGA on julkisesti todennut, ettei sillä ole valtuuksia sovitella pelaajien ja operaattoreiden välisiä riitoja tai toimia välimiehenä, eikä se siksi voi määrätä korvauksia tai tarjota sitovia ratkaisuja.
CGA on kuitenkin myös tunnustanut, että pelaajavalitukset ovat arvokkaita mahdollisten lisenssivelvoitteiden rikkomusten tunnistamisessa. He työskentelevät aktiivisesti toimenpiteiden toteuttamiseksi, jotta tällaisiin asioihin voidaan puuttua tehokkaammin tulevaisuudessa. Tästä syystä valitus kannattaa edelleen lähettää heidän virallisen yhteydenottolomakkeensa kautta tai lähettämällä sähköpostia heidän osoitteeseensa complaints@cga.cw .
Muista mainita kasinon operaattorin nimi lähetyksessäsi, sillä tiedon poisjättäminen voi johtaa valituksen hylkäämiseen.
Lisätietoja valitusten tekemisestä sääntelyviranomaisille löydät tästä linkistä .
Olen todella pahoillani, etten pystynyt tässä tapauksessa tarjoamaan suotuisampaa ratkaisua.
Ystävällisin terveisin,
Igor
Automaattinen käännös:
