Sveitsiläinen pelaaja kohtasi ongelmia 459 Sveitsin frangin nostamisessa peruttuaan Jokery-kasinolla myydyn ei-sticky-bonuksen, jonka hän väitti rikkoneen ehtoja. Vaikka KYC-prosessi oli suoritettu onnistuneesti, kasino väitti pelaajan rikkoneen bonusehtoja ja peruutti noston, jättäen tilille vain hänen alkuperäisen talletuksensa. Tarkasteltuamme koko tapahtumahistoriaa havaitsimme, että pelaajan saldo ei ollut laskenut riittävästi, jotta hän olisi saavuttanut bonusrahastot kasinon oikean rahan etusijalla -säännön mukaisesti. Pyysimme kasinoa palauttamaan 403,54 Sveitsin frangia, mutta se kieltäytyi ja piti kiinni kannastaan, jonka mukaan bonuksen ollessa aktiivinen tehdyt voitot voidaan mitätöidä. Tämän seurauksena valitus suljettiin ratkaisemattomana, koska meillä ei ollut enää keinoja pakottaa maksua.
Jokery Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy bonusehtojen kiistan vuoksi.
Reilujen rahapelien vastainen
Mustat pisteet: 218
Määrä: 459 CHF
Jokery Casino
Turvaluokitus 7.9 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHei, tein ensimmäisen talletukseni Jokeryyn käyttämällä 200 %:n nostobonusta ilman maksimikotiutusrajaa. Ehdoissa todettiin selvästi, että kyseessä oli nostobonus, ja selitettiin, että ensin vähennetään oikea raha ja sitten bonusrahat. Kun tein talletuksen, bonus aktivoitiin välittömästi, joten minulla ei ollut mahdollisuutta aktivoida sitä käytettyäni oikean rahan saldoni. Voitin oikealla rahallani enkä koskaan päässyt käsiksi bonusvaroihin. Voitettuani 459 CHF peruutin bonuksen ja nostin 459 CHF suoritettuani onnistuneesti työlään KYC-prosessin. Nyt kasino on lähettänyt minulle sähköpostia, jossa väitetään, että olen rikkonut bonusehtoja, koska peruutin bonuksen ja nostin sitten rahat täyttämättä kierrätysvaatimuksia. He ovat peruuttaneet nostoni, ja tililläni on jäljellä vain 55 CHF:n alkuperäinen talletukseni. Bonusta mainostettiin nostobonuksena. Olen aina tehnyt näin lukemattomilla kasinoilla, kun olen voittanut oikealla rahalla, eikä ongelmia ole koskaan ollut (yhteistyökasinoilla ja Jokeryn kaltaisilla crab-kasinoilla). Kuvakaappaukset ovat liitteenä. Kiitos avustasi. Voisin ladata lisää kuvakaappauksia, mutta olen saavuttanut enimmäismäärän.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Jokery Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Onko pelaajatilisi käytettävissäsi?
- Onko mitään todisteita siitä, että saavutit voitot ilman bonusrahan apua? Oliko bonuksen kierrätysvaatimusten edistyminen 0%?
- Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
KäännösHyvää päivää
Lähetin muutama päivä sitten kasinolle pyynnön lähettää minulle pelihistoriani, mutta valitettavasti en ole vielä saanut vastausta. Minusta on hieman outoa, että historiaan ei pääse suoraan verkkosivustolla ja että se on pyydettävä ensin. Kuten kuvakaappauksestani kuitenkin näet, peruutin bonuksen ja lähetin nostopyynnön oikealla rahasaldollani, mutta se hylättiin. Minulla on edelleen pääsy tililleni, mutta se näyttää vain alkuperäisen talletukseni 55 CHF. Pelasin vain kolikkopelejä, kuten Great Game Rockies, Club Tropicana Happy Hour ja Le Hooligan. Näin myös verkkosivustollanne, että muilla pelaajilla oli täsmälleen sama ongelma Jokeryn kanssa kuin minulla, ja heidän tapauksissaan voittonsa lopulta palautettiin ja maksettiin. Kiitos, ja ota rohkeasti yhteyttä, jos sinulla on lisäkysymyksiä. Löydät lisää kuvakaappauksia liitteenä. Ystävällisin terveisin.
12/23 Jos pelaajan tilillä on sekä oikeaa rahaa että bonusrahaa, oikea raha loppuu ensin. Heti kun bonusrahaa menetetään, myös bonus menetetään.
KäännösGuten-tunniste
Hier wäre sonst noch die Mail die ich an das Support Team geschrieben habe. Leider habe ich diesbezüglich auch keine Antwort erhalten.
Hyvä tukitiimi,
Haluaisin pyytää kotiutukseni tarkistusta, koska uskon, että 200 %:n nostobonuksen soveltamisessa on tapahtunut väärinkäsitys.
Talletin 55 CHF ja sain 200 %:n non-sticky-bonuksen heti talletuksen tekemisen jälkeen. Bonus aktivoitui automaattisesti, eikä minulle annettu mahdollisuutta aktivoida sitä myöhemmin.
Ymmärtääkseni non-sticky bonus on sellainen, että minun pitäisi voida pelata ensin omilla tallettamillani varoilla. Oikealla rahalla pelatessani syntyneiden voittojen tulisi olla kotiutettavissa riippumatta siitä, olenko täyttänyt bonuskierrätysvaatimukset, kunhan en ole vielä alkanut käyttää bonussaldoa.
Tätä ymmärrystä tukevat myös käyttöehtonne, joissa todetaan, että oikean rahan saldo käytetään ennen bonussaldoa. Koska en ollut edes saavuttanut bonusvaroja, kaikki voittoni syntyivät yksinomaan tallettamastani rahasta.
Pyysin 459 Sveitsin frangin nostoa, mutta se hylättiin, koska en ollut täyttänyt bonuksen kierrätysvaatimuksia. Tämä ei ole järkevää ei-kiinteän bonuksen yhteydessä.
Lisäksi, jos bonus aktivoituu automaattisesti heti talletuksen jälkeen, pelaajan on mahdotonta välttää aktiivista bonusta pelatessaan omilla rahoillaan. Jos pelaajilla olisi mahdollisuus aktivoida bonus myöhemmin, tämä sääntö olisi järkevä, koska he voisivat ensin pelata loppuun oikealla saldollaan ennen bonuksen aktivoimista. Koska bonus kuitenkin aktivoituu välittömästi ja automaattisesti, pelaajalla ei ole tähän mitään määräysvaltaa.
Olen pelannut monilla muilla yhteistyökumppanikasinoilla, jotka tarjoavat täsmälleen samanlaisen non-sticky-bonuksen. Joka ikisessä tapauksessa pystyin nostamaan oikealla rahallani tekemäni voitot täyttämättä bonuskierrätysvaatimuksia, edellyttäen, että en ollut vielä alkanut käyttää bonusvaroja. Tämä on normaalia toimintaa non-sticky-bonuksille ja juuri siksi päätin pelata tämän kampanjan puitteissa.
Näistä syistä pyydän teitä ystävällisesti tarkistamaan tapaukseni uudelleen ja harkitsemaan päätöstänne uudelleen. Kotiutukseni hylkääminen näissä olosuhteissa on ristiriidassa sekä ei-kiinnittyvän bonuksen odotetun toimivuuden että sen säännön kanssa, jonka mukaan oikeaa rahaa käytetään ennen bonusvaroja.
Arvostan aikaasi ja odotan innolla vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
KäännösRakas makaknacka,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Martina ( martina.b@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
KäännösRakas makaknacka,
Nimeni on Martina ja tästä lähtien autan sinua valituksesi ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon olet joutunut. Otan yhteyttä kasinoon ja teen parhaani ratkaistakseni ongelman mahdollisimman pian.
Haluaisin nyt kutsua Jokery Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä kasinon edustaja, voisitteko antaa lisätietoja tästä tapauksesta?
Kiitos etukäteen tiedoista.
KäännösHei,
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Huomioithan, että tapausta tarkastellaan parhaillaan yksityiskohtaisesti ja pyrimme keräämään ja tarkistamaan kaikki tarvittavat tiedot voidaksemme antaa sinulle täydellisen vastauksen. Otamme tällaiset asiat erittäin vakavasti ja käsittelemme tarkastuksen äärimmäisen huolellisesti ja sovellettavien standardien mukaisesti.
Arvostamme ymmärrystäsi ja jaamme päivityksen kanssasi mahdollisimman pian.
Ystävällisin terveisin,
Jokeri-tiimi
KäännösHei,
Kiitos tilaisuudesta selventää tätä asiaa.
Tarkistettuamme asiakkaan tilitapahtumat voimme vahvistaa, että asiakas on lunastanut ja vastaanottanut ensimmäisen talletusbonuksen.
Kampanjan aktivoituessa asiakas aloitti kierrätysprosessin, joka edellyttää sekä talletettujen varojen että bonusvarojen kierrättämistä bonusehtojen mukaisesti.
Ennen kierrätysvaatimusten täyttämistä asiakas kuitenkin päätti peruuttaa aktiivisen bonuksen. Asiakkaalle ilmoitettiin aktiivisesta bonuksesta ja annettiin mahdollisuus vahvistaa päätöksensä ennen jatkamista. Hyväksyttyjen ehtojen mukaisesti: "Pelaaja voi pyytää talletuksensa kotiuttamista ennen bonusvaatimusten täyttämistä. Tässä tapauksessa bonusvoitot mitätöidään ja mahdolliset jäljellä olevat varat maksetaan pelaajalle."
Peruuttamalla aktiivisen bonuksen ennen kierrätysvaatimusten täyttämistä asiakas menetti kampanjan. Näin ollen kaikki bonusvarat sekä bonuksen aktiivisuutena saadut voitot mitätöitiin voimassa olevien ehtojen mukaisesti.
Haluamme myös selventää, että tilillä ei ole tällä hetkellä vireillä olevia nostoja, ainoastaan palautettu talletus.
Jos kysyttävää ilmenee, olemme avoimia lisäselvityksille ja tiedoille tarvittaessa.
Ystävällisin terveisin,
Jokeri-tiimi
KäännösHyvää päivää
Kiitos selvennyksestäsi, mutta kuten jo totesin, voitin voittoni oikealla rahalla, en bonusrahalla. Jos kyseessä olisi sticky-bonus, en voisi lähettää nostopyyntöä ollenkaan. Voitin kuitenkin oikeaa rahaa 55 CHF:n talletuksellani, jolloin sain 459 CHF:n oikean rahan. Lähetin nostopyynnön, jonka peruutit, ja vain talletussummani on takaisin tililläni. Selityksesi ei ole järkevä. Jos en saavuta bonussummaa ja peruutan bonuksen, on loogista, että bonusrahani vähennetään, mutta miksi oikean rahan voittoni pitäisi vähentää? Se ei ole lainkaan järkevää. Lisäksi useilla pelaajilla on ollut sama ongelma kuin minulla. Esimerkiksi yhdellä pelaajalla täällä Casino Gurussa oli sama ongelma kasinonne kanssa, ja palautit hänen voittonsa. Pyydän teitä selventämään tämän uudelleen, koska olen varma, että olen oikeassa. Kuvakaappaukset on liitetty pelaajalta, jolla oli täsmälleen sama ongelma kuin minulla.
Tässä näet täsmälleen saman ongelman toisella pelaajalla; lopulta siirsit rahat hänelle.
Kiitos
KäännösHyvä Jokery Casinon tiimi,
Voisitteko lähettää minulle pelaajan täydellisen pelilokin kyseiseltä ajanjaksolta?
Pelilokin pitäisi auttaa selventämään, mitä tapahtui, mukaan lukien aktivoidut ja käytetyt bonukset, sekä pelaajan pelikokemuksen ja muut asiaankuuluvat tiedot.
Lähetä se sähköpostiosoitteeseeni: martina.b@casino.guru .
Voit olla varma, että kaikkia toimittamiasi todisteita käsitellään ehdottoman luottamuksellisesti ja niitä käytetään ainoastaan tämän valituksen käsittelyyn.
Kiitos paljon jo etukäteen yhteistyöstäsi.
KäännösHei,
Huomioithan, että olemme ottaneet sinuun yhteyttä ja toimittaneet lisätietoja tarkempaa tarkistusta varten.
Ystävällisin terveisin,
Jokeri-tiimi
KäännösHyvä Jokery Casinon tiimi,
Kiitos sähköpostistasi. Olen nyt vastannut ja pyydän ystävällisesti tarkistamaan vastaukseni, kun sinulle sopii.
Kiitos paljon jo etukäteen.
KäännösHei,
Huomioithan, että olemme tarkistaneet ja vastanneet viimeisimpään viestiin.
Ystävällisin terveisin,
Jokeri-tiimi
KäännösRakas makaknacka,
Tarkistettuamme kasinon koko tapahtumahistorian havaitsimme, että saldosi ei laskenut riittävästi bonusvarojen saavuttamiseksi kasinon julkaiseman oikea raha ensin -säännön mukaisesti. Bonuksen peruuttaminen poisti bonussumman, minkä jälkeen kasino vähensi tililtäsi erikseen 403,54 Sveitsin frangia.
Pyysimme kasinoa palauttamaan tämän summan, mutta se kieltäytyi ja väitti, että kaikki bonuksen voimassaoloaikana kertyneet voitot voidaan mitätöidä. Emme pidä tätä tulkintaa reilun uhkapelaamisen periaatteiden mukaisena näissä olosuhteissa.
Valitettavasti kasino on pitänyt kiinni päätöksestään, eikä meillä ole enää keinoja pakottaa maksua. Siksi suljemme valituksen ratkaisemattomana.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla paremmin avuksi.
