Joker8 Casino - Pelaajan tiliä on käsitelty väärin ja varojen maksu on viivästynyt.

Olen tekemässä virallista valitusta Joker8:sta heidän vastuullisen pelaamisen käytäntöjensä puutteesta ja epäreiluista teknisistä käytännöistä.

Perusteeton kotiutuksen peruutus: Maanantaina voitettuani 4 000 PLN pyysin 2 000 PLN:n kotiutusta (päivittäinen raja). Kotiutus peruutettiin "teknisistä syistä", ja varat palautettiin saldolleni. Koin tämän "käänteisen kotiutuksen ansana".

Teknisiä ongelmia: Pelatessani pelikoneet jumiutuivat, kaatuivat ja hyppivät rullilta jatkuvasti. Yksi pyöräytys kesti yli 10–15 sekuntia, mikä esti reilun pelin. Näistä virheistä huolimatta kasino jatkoi saldoni veloittamista.

Tilini sulkematta jättäminen: Menetettyäni alkuperäiset voittoni maanantaina otin yhteyttä asiakastukeen ja pyysin nimenomaisesti tilin välitöntä ja pysyvää sulkemista. Asiakaspalvelija kieltäytyi sulkemasta tiliäni välittömästi ja vaati, että lähetän sähköpostia rekisteröidystä sähköpostiosoitteestani. Ilmoitin heille, etten enää päässyt tähän sähköpostiosoitteeseen, mutta he antoivat minun pysyä aktiivisena.

Taloudellinen tappio: Koska kasino jätti huomiotta suoran pyyntöni sulkea pelitili pois, talletin yhteensä 3 200 PLN kolmen päivän kuluessa.

Haluttu lopputulos: Vaadin kaikkien maanantaina tekemäni alkuperäisen tilini sulkemispyynnön JÄLKEEN tehtyjen talletusten täyttä hyvitystä (yhteensä 3 200 PLN), koska kasino ei täyttänyt velvollisuuttaan suojella sulkemista pyytänyttä pelaajaa.

Itsesulkeminen jätetty huomiotta: Olin aiemmin sulkenut itseni pois tältä kasinolta uhkapeliongelmien vuoksi. Kasino kuitenkin antoi minun avata tilini uudelleen pyynnöstäni, mikä on suoraan vastoin vastuullisen pelaamisen tavanomaisia ​​protokollia. Heidän ei olisi koskaan pitänyt antaa minun enää pelata tällä alustalla.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Milloin tarkalleen ottaen asetit ensimmäisen omaehtoisen porttikiellon tältä kasinolta? Lähetäthän minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt sekä kasinon vastaukset osoitteeseen veronika.f@casino.guru .
• Milloin pyysit kasinoa avaamaan tilisi uudelleen? Lähettätkö minulle myös uudelleenavauspyyntöä koskevan viestin?
• Ymmärsinkö oikein, että menetit pelisaldosi sen jälkeen, kun kasino peruutti kotiutuspyyntösi?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika