Belgialainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta 10. lokakuuta ja koki viivästyksiä yli luvattujen 21 arkipäivän. Lukuisten asiakastukibottien kanssa käytyjen vuorovaikutusten jälkeen hän huomasi olevansa vailla pääsyä live-chat-tukeen ja oli turvautunut sähköpostin lähettämiseen lisäavun saamiseksi. Valitus merkittiin ratkaisemattomaksi kasinon vastaamattomuuden ja voimassa olevan lisenssin tai vaihtoehtoisen riidanratkaisupalvelun puuttumisen vuoksi, mikä ei jättänyt sääntelyviranomaista puuttumaan asiaan. Todettiin, että ratkaisemattomat valitukset saattavat vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen, mikä voi kannustaa parempaan yhteistyöhön tulevaisuudessa. Pelaajaa kehotettiin valitsemaan kasinot arvostelujen ja luokitusten perusteella vastaavien ongelmien välttämiseksi.
Joker's Ace Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy merkittävästi.
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 79
Määrä: 619 €
Joker's Ace Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösPyysin kotiutusta 10. lokakuuta. Minulle ilmoitettiin, että enimmäisviive olisi 21 arkipäivää. Sen jälkeen olen käynyt lukuisia "chatteja" heidän asiakastuensa tekoälybottien kanssa, mutta heillä on aina ollut samat vastaukset: suuri työmäärä, tiukat turvatarkastukset ja kotiutukseni käsittely on edelleen kesken ja se viimeisteltäisiin "pian"... Nyt on 8. joulukuuta, ja yritin taas chattailla, mutta taas samat vastaukset. Näyttää siltä, että (luultavasti koska sanoin ottavani yhteyttä asianajajaan, minulla ei näytä olevan enää pääsyä "live-chat-tukeen", joten lähetin sähköpostia heidän tukeensa itse...).
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta voin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia kasinolta aiemmin?
- Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
- Oletko kerännyt voittosi bonuksen avulla?
Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
KäännösOletko tehnyt aiemmin onnistuneita kotiutuksia kasinolta? EI
Voisitteko vahvistaa, että olette läpäisseet KYC-vahvistuksen? KYLLÄ
Oletko kerännyt voittoja bonuksen avulla? KYLLÄ, talletin yhteensä 220 € ja sain bonuksen. Tämän bonuksen ansiosta pystyin voittamaan yhteensä 619,60 € (joten nettovoitto olisi ollut 400 €), jonka yritin nostaa.
KäännösNäyttää siltä, että pääsin tänään taas heidän online-"chattiinsa"; valitettavasti sama vanha tarina jatkuu... Yritän lisätä joitain kuvakaappauksia...
KäännösHyvä Dannitos,
Kiitos paljon kaikkien yksityiskohtien jakamisesta ja kaiken selittämisestä niin selkeästi. Arvostan sitä todella.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Lucia ( lucia.s@casino.guru ), joka ottaa suoraan yhteyttä kasinoon ja hallinnoi kaikkea viestintää täältä käsin. Haluamme olla täysin avoimia kanssasi. Aiemmin joihinkin viesteihimme tälle kasinolle ei ole vastattu, joten on mahdollista, että he eivät vastaa enää. Teemme kuitenkin kaikkemme kannustaaksemme heitä yhteistyöhön ja antaaksemme tapauksellesi parhaat mahdolliset mahdollisuudet edetä.
Sinulta ei vaadita tässä vaiheessa mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos jotain muuta tarvitaan.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
KäännösHei Dannitos,
Olen pahoillani kuullessani ongelmistasi. Olen Lucia ja hoidan valituksesi tästä lähtien. Ensimmäisenä toimenpiteenä yritän ottaa yhteyttä kasinon edustajaan tämän keskusteluketjun ulkopuolella, koska meillä ei ole vielä vakiintunutta yhteystietoa kasinoon. Ja jos asiassa tapahtuu edistystä, pidäthän minut ajan tasalla.
Ystävällisin terveisin,
Lucia
KäännösHei Lucia,
Kiitos paljon vaivannäöstäsi. Tähän mennessä ei ole uutisia. Otin juuri yhteyttä heidän tekoälychat-bottiinsa ja sama tarina kuin aina… He ovat kiireisiä ja nostoa käsitellään edelleen (katso liitteenä oleva kuvakaappaus muutaman minuutin takaa).
Kiitos vielä kerran vaivannäöstäsi!
Ystävällisin terveisin,
Danny 
KäännösKäännösOlen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei paljonkaan voida saavuttaa ilman heidän yhteistyötään. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun, ei ole olemassa peliviranomaista, johon voisi kääntyä.
Merkitsemme valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinoita niiden arvostelujen ja luokittelujen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää.
Ystävällisin terveisin,
Lucia
