JokaBet Casino - Pelaajan tili on suljettu.

Voitettuani elämäni mullistavan summan otin yhteyttä verkkotukeen ja minulle kerrottiin, että tilini on suljettu liiallisen uhkapelaamisen vuoksi. Jatkoin pelaamista, koska olin 100 % varma, että minulla oli päivittäinen/viikoittainen tappioraja. VIP-managerini ei ottanut minuun yhteyttä, enkä saanut apua. Otin yhteyttä asiakastukeen ja otin kuvakaappauksen voittamastani summasta, mutta ainoa saamani vastaus oli, että tilini on nyt suljettu, eivätkä he voi tehdä asialle mitään. Lähetin sähköpostia asiakastukeen päivästä toiseen, viikkoja toisensa jälkeen, ja vastaus oli sama: tilini on nyt suljettu, eivätkä he voineet keskustella asiasta enempää. Olen yrittänyt ottaa yhteyttä Ison-Britannian uhkapelitukeen, mutta koska Jokabet ei ole Ison-Britannian uhkapelisivusto, kukaan ei voi neuvoa minua.

Jos joku on lukenut tämän ja osaa neuvoa minua seuraavissa tilanteissa

ystävällisin terveisin

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos valituksestasi. Olen pahoillani kohtaamistasi vaikeuksista. Saanko esittää muutaman kysymyksen ymmärtääkseni tilannetta paremmin?

• Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit – kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
• Olitko suorittanut vahvistuksen ennen kuin menetit tilin käyttöoikeuden?
• Ymmärsinkö oikein, että kasinotililläsi oli 50 770 puntaa (riitautusarvo)?
• Kertyivätkö voittosi bonuksen ollessa aktiivinen vai ilman aktiivista bonusta?

Toivottavasti voimme auttaa ratkaisemaan tämän ongelman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Hyvää huomenta

Pelasin kolikkopelejä

kyllä, vahvistus suoritettiin ja minulle on maksettu aiemmin kotiutus sivustolta

kyllä, se on summa 50 770,28 puntaa

bonusta ei aktivoitu, vain oikealla rahalla pelaamista.

Minulla on kaikki asiakastuen lähettämät kuvakaappaukset tuolloin. Kun voitin tuon summan, jatkoin pelaamista. Minuun ei otettu yhteyttä, eikä tililläni ollut tappiorajaa. Kukaan ei ottanut minuun yhteyttä. Kun otin ongelman esille, tilini estettiin ja sanottiin, että minulla on peliongelma, minkä jälkeen tilini suljettiin välittömästi.

Kiitos paljon vastauksestasi, Tom1982. Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan kirjeenvaihdon sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Jos se on kätevämpää, voit myös lähettää kuvakaappauksia tänne. Ymmärrän, että tämä voi viedä aikaa, joten arvostan apuasi.

Lähetin sinulle sähköpostia, jossa on kuvakaappauksia keskusteluistani

ja jokabet, jos tarvitset muita tietoja, kerrothan minulle.

Kiitos sähköposteistasi. Huomasin, että mainitsit useita kertoja hävinneesi keräämäsi voitot. Ymmärsinkö oikein, että hävisit kaiken? Voisitko selventää, oliko kasinotililläsi jäljellä saldoa sen sulkemishetkellä ? Selvennyksesi auttaa minua auttamaan sinua paremmin.

Olen lähettänyt sinulle sähköpostia

Olen todella pahoillani, mutta koska varoja käytettiin vetojen asettamiseen ja ne myöhemmin hävittiin, emme voi palauttaa tai hyvittää menetettyjä voittoja. Vastuu tilistä, aktiivisesta saldosta ja kaikista tehdyistä vedoista on pelaajalla. Ymmärrän, että tämä on turhauttavaa, mutta emme voi pyytää kasinoa hyvittämään näitä tappioita.

Lisäksi emme voi rangaista kasinoa tilisi sulkemisesta. Kasinoilla on yleisesti ottaen oikeus rajoittaa tai jopa sulkea pelaajien tilejä, jos ne epäilevät epäsäännöllistä pelaamista tai muuta kyseenalaista toimintaa, tai ilman mitään syytä. Jos sinulla ei ollut aktiivista saldoa, emme voi tehdä paljon hyväksesi.

Edellä mainituista syistä hylkäämme nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.

Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.