Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevalla pelaajalla oli vahvistettu tili Jokabetissa, mutta hänellä oli ongelmia voittojen kotiuttamisessa, kun hän oli tallettanut 60 puntaa ja saavuttanut yli 500 puntaa. Huolimatta varmistusasiakirjojen toimittamisesta ja kierrätysvaatimusten täyttämisestä, häntä kehotettiin edelleen vahvistamaan ja hänen nostopyyntönsä olivat vireillä. Useiden viestien jälkeen hän vahvisti, että hänen tilinsä oli täysin vahvistettu ja että hän oli vastaanottanut voittonsa onnistuneesti. Valitustiimi merkitsi ongelman ratkaistuksi.
Jokabet Casino - Pelaajan nostopyyntö viivästyy.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: £400
Jokabet Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Hei. Minulla on ollut tili Jokabetissa jo pitkään, olen pelannut päälle ja pois, viime kuukausina olen pelannut useammin. Tilini varmistettiin täysin kauan sitten, olen onnistunut saamaan kaikki voittoni tähän mennessä. Olen tallettanut 60 puntaa ilman bonusta, noussut yli 500 puntaa, mutta kun yritin kotiuttaa voittoni, minua on pyydetty vahvistamaan maksutapani (mitä tehtiin aiemmin). Sitten puhuin jonkun kanssa live-chatissa ja minulle on kerrottu, että se on vain visuaalinen ongelma, eikä vahvistusta tarvita. Täytyy vain panostaa talletuskerrallani 3 kertaa (olen tehnyt 108 puntaa tähän asti). Yritin nostaa sen jälkeen, mutta sama tarina, en voinut pyytää nostoa, koska pyytää minua vahvistamaan tilini. Olen tehnyt sen, olen lähettänyt kaikki tarvittavat kuvat, nyt on kulunut yli 24 tuntia ja se on edelleen kesken. Yritimme puhua jonkun kanssa chatissa, mutta sama uudestaan, tiimimme ottaa sinuun pian yhteyttä. Yritin pelata tätä saldoa enemmän, olen ollut jopa 700 puntaa, en voinut kotiuttaa, pelasin enemmän ja nyt ja alas 400 puntaa, enkä silti voi nostaa voittojani. Odottavatko he, kunnes lopetan odottamisen ja kuluttavat kaikki rahani, jotta heidän ei tarvitse maksaa minulle? Se on aivan järkyttävää..
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Rakas kamilbashoo,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Hei
Minua on pyydetty lähettämään maksutosite (luottokortti, tiliote jne.), joka vahvistettiin jo muutama kuukausi sitten.
Useiden sähköpostien ja live-chatien jälkeen tilini on vihdoin täysin vahvistettu ja olen onnistunut saamaan voittoni.
Kiitos vastauksestasi, tapaus on ratkaistu.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Rakas kamilbashoo,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Kasino.Guru
Automaattinen käännös:
