JetsetSpins Casino - Pelaajan tili on suljettu ja kotiutukset viivästyvät.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Jamesgn17,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit - kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
• Oletko ottanut yhteyttä kasinon asiakastukeen sähköpostitse kysyäksesi syytä tilisi sulkemiseen?
• Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Hei,

Kiitos

pelasin yksinomaan kolikkopelejä

kyllä, olen ottanut heihin yhteyttä useita kertoja ja he ovat nimenomaisesti sanoneet ja lainanneet ehtoaan 3.1 (luullakseni), että johdolla on oikeus estää pelaajan tili milloin tahansa ilman erillistä ilmoitusta ja oman harkintansa mukaan. He ovat vain toistaneet tämän ja kieltäytyneet antamasta syytä. Sattumalta se tapahtui samaan aikaan, kun yritin kotiuttaa rahaa.

Uskon, että se oli ilman bonusta. Oikeat rahat.

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Jana ( jana.k@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Kiitos

Nimeni on Jaana,

ja autan sinua ratkaisemaan tämän tapauksen. Olen pahoillani tilanteesta, johon olet joutunut.

Otan nyt yhteyttä JetsetSpins Casinoon tämän valitusketjun ulkopuolella ja ilmoitan teille kaikista uusista tiedoista, kun saan niitä.

Hei Jaana.

Kiitos, jotta he eivät yllätä sinua. He mainitsivat aiemmin sitoutuneensa talletusteni palauttamiseen, mikä on tehty mahdollisimman tehottomasti ja tuloksettomasti. Tähän mennessä he ovat palauttaneet yhden 40 dollarin talletuksen ja oletettavasti lähettäneet toisen 30 dollaria, mutta tätä ei näy missään.

Arvioni mukaan heillä on tällä hetkellä vielä 140 dollaria talletuksia velkaa. Tämä oli kuitenkin ennen kuin tajusin komission asettamat ehdot, ja minulla on täysi oikeus saada he maksamaan minulle 280 euron voittoni, joita he kieltäytyivät maksamasta tilikiellon vuoksi.

Ajattelin vain mainita, jotta he eivät teeskentele tätä siltä varalta, että he aktiivisesti puuttuisivat mihinkään. 40 dollarin lähettäminen kesti 20 päivää, eivätkä he ole sitoutuneet kertomaan, kuinka paljon minun pitäisi saada yhteensä tai miksi viimeisintä 80 AUD:n XRP-talletustani ei lähetetty takaisin ensin, mikä olisi tapahtunut välittömästi.

pahoittelut edestakaisesta valuuttojen välillä hyppimisestä.

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei paljonkaan voida saavuttaa ilman heidän yhteistyötään. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun, ei ole olemassa peliviranomaista, johon voisi kääntyä.

Merkitsemme valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.

Voin vain suositella, että valitset kasinoita niiden arvostelujen ja luokittelujen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää.

Ystävällisin terveisin,

Jana