Quebeciläinen pelaaja oli toistuvasti pyytänyt kasinotilinsä sulkemista merkittävien tappioiden vuoksi, mutta kasino oli tarjonnut hänelle tekosyitä ja bonuksia pelaamisen jatkamiseksi. Hänen vaatimuksestaan huolimatta tilin sulkemisen pystyi käsittelemään vain johtaja, joka oli ollut tavoittamattomissa viisi päivää. Valitustiimi totesi, että apua peliriippuvuuteen liittyvissä itsensä poissulkemispyynnöissä voitaisiin tarjota, mutta pelaaja ei vastannut jatkotoimia koskeviin tiedusteluihin. Tämän seurauksena valitus lopulta hylättiin pelaajan puutteellisen viestinnän vuoksi. Valituksen uudelleen avaamisen jälkeen kasino vahvisti, että pelaajan tili oli nyt suljettu pysyvästi ja merkitty vastuullisen pelaamisen käytäntönsä mukaisesti peliriippuvuuden vuoksi. Myös markkinointiviestintä oli lopetettu, ja ongelma oli merkitty ratkaistuksi valitustiimin järjestelmässä.
JeetCity Casino - Pelaajan tilin sulkemispyyntö on viivästynyt.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: ??
JeetCity Casino
Turvaluokitus 3.4 Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
