Quebeciläinen pelaaja talletti 500 dollaria, täytti tarvittavat kierrätysvaatimukset ja voitti 3 252 dollaria. Pyydettyään 1 125 dollarin nostoa hän huomaa, että hänen tilinsä on poistettu käytöstä ilman ennakkovaroitusta tai selitystä. Vaikka kasino on toimittanut kaikki vaaditut vahvistusasiakirjat, se ilmoittaa hänelle, että hänen tilinsä on suljettu pysyvästi, ja hän vaatii kaikkia voittojaan ja tilinsä palauttamista.
Jackpoty Casino - Pelaajan tili on suljettu yllättäen.
Avattu
Tämänhetkinen tila
Odottaa pelaajan vastausta
6d 17h 25m 50s
Jackpoty Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
3 päivää sitten
KäännösTalletin 500 dollaria 6. toukokuuta Interacin eTransferin kautta.
Valitsin 50 % bonuksen, joka minulle annettiin.
Pelasin kolikkopeliä nimeltä Merge Up 2
Suoritin vaaditun kierrätyksen ja kunnioitin myös panoskokoa
Voitin lopulta 3252 dollaria.
Sitten lähetin kaikki tarvittavat asiakirjat vahvistusta varten: passikuvan, selfien passin kanssa, sähkölaskuni osoitteen todistamiseksi ja myös todisteen talletuksestani, kuten tiliotteeni ja kuvakaappauksia pankistani talletustietoineen.
Sitten pyysin ensimmäistä nostoani, 1125 dollaria (nostoraja)
Tänään yritin kirjautua sisään ja se sanoo, että tili on poistettu käytöstä. En saanut mitään viestiä, sähköpostia tai varoitusta siitä, miksi tai mitä tapahtui.
Otin yhteyttä live-tukeen vastauksia varten ja he toistivat minulle vain:
"Tilisi perusteellisen tarkastelun jälkeen joudumme valitettavasti ilmoittamaan, että tilisi on suljettu pysyvästi sisäisten käytäntöjemme mukaisesti. Tämä päätös perustuu hallinnollisiin näkökohtiin, joilla varmistetaan toimintastandardiemme ja -käytäntöjemme noudattaminen."
Kysyin heiltä lisätietoja tai voinko saada ainakin koko voittoni maksettua, ja he vastasivat vain: "En voi antaa näitä tietoja."
Haluaisin saada koko voittoni maksettua ja tilini palautettua, koska en tehnyt mitään heidän käytäntöjään rikkoakseni.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 tuntia sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 tuntia sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit - kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
- Oletko menettänyt pääsyn tilillesi suoraan lähetettyäsi asiakirjat KYC-vahvistusta varten?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Attila
Automaattinen käännös:
