Ontariolaisella pelaajalla oli kaksi vireillä olevaa JackpotCity-nostopyyntöä, joiden yhteissumma oli 200 dollaria, eikä niitä ollut käsitelty yli kolmen viikon jälkeen. Hänellä oli vaikeuksia ottaa yhteyttä asiakastukeen sähköpostitse tai live-chatin kautta saadakseen apua. Pelaaja vahvisti, että hänen henkilöllisyytensä oli täysin vahvistettu, voitot olivat kasinopeleistä ilman bonuksia, ja tämä oli hänen ensimmäinen nostoyrityksensä. Valitustiimi sulki valituksen, koska kasinoryhmä kieltäytyi yhteistyöstä GDPR-säännösten vuoksi. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä suoraan lupaviranomaiseen saadaksesi lisäapua.
JackpotCity Casino Ontario - Pelaajien kotiutukset ovat viivästyneet.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 26
Määrä: C$150
JackpotCity Casino Ontario
Turvaluokitus 8.8 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösHyvää päivää,
Jackpotcityltä tekemiäni kotiutuspyyntöjä ei ole vastaanotettu.
Yli 3 viikkoa on kulunut.
31. toukokuuta 2026 on kaksi erillistä nostopyyntöä. 150 dollaria ja 50 dollaria
Katso liitteenä olevat kuvat.
En saa tehtyä reaaliaikaista sopimusta, jonka kanssa voisin keskustella, tai he eivät vastaa sähköposteihini.
Olette auttaneet minua aiemmin ja arvostan apuanne todella paljon. Toivon, että pystytte auttamaan minua uudelleen.
Kiitos
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.
- Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin?
- Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen tai ainakin toimittanut kasinolle henkilöllisyystodistuksia KYC:tä varten?
- Keräsitkö voittosi bonuksen kanssa vai ilman?
- Minkä tyyppisiä pelejä pelasit kerätäksesi voittoja?
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
KäännösHei,
Tämä on ensimmäinen kerta, kun olen yrittänyt kotiuttaa rahaa Jackpotcitystä.
Olen täysin varma heistä
Se ei ollut bonusvoitto. Se talletettiin tililtäni, eikä bonusrahaa käytetty.
Voitin rahaa kasinopeleistä.
Kiitos avustasi.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
KäännösHyvä Arday1907,
Pelkäänpä, että olemme tilanteessa, jossa en voi enää auttaa sinua tässä tapauksessa. Valitettavasti tämän ryhmän kasinot kieltäytyvät yhteistyöstä ja kommentoimasta valituksia tiukkojen GDPR-säännösten vuoksi.
Siksi suosittelemme, että pelaajat ottavat yhteyttä suoraan lupaviranomaiseen ja käyttävät tätä valitusta referenssinä.
Toivon, että voisimme olla avuksi enemmän. Valitettavasti emme voi tehdä paljoakaan hyväksemme tässä asiassa. Arvostan ymmärrystäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Kasinoguru
Automaattinen käännös:
