Ontariolaisella pelaajalla ei ollut mahdollisuutta kirjautua kasinotililleen talletettuaan 100 dollaria. Hän oli yrittänyt vastata turvakysymyksiin, mutta ei pystynyt vastaamaan viimeiseen nostokysymykseen, koska hän ei ollut pelannut vuosiin, eikä hän tiennyt talletusrajoista. Valitus suljettiin, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin ja lisätietopyyntöihin. Ratkaisua ei annettu, koska tutkintaa ei voitu edetä ilman pelaajan yhteistyötä.
JackpotCity Casino Ontario - Pelaaja on lukittu ulos kasinotililtään.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: C$100
JackpotCity Casino Ontario
Turvaluokitus 8.8 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösTalletin tililleni 100 dollaria, enkä nyt pääse kirjautumaan sisään. Soitin heille ja kysyin turvakysymyksiä, joihin vastasin, kunnes he kysyivät, mikä oli viimeisin nostoni. En ole pelannut siellä vuosiin, enkä voi vastata tähän kysymykseen, ellen pääse kirjautumaan sisään. Toinen kysymys oli talletusrajani, ja sanoin, etten tiennyt, että minulla on sellainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi JackpotCity Casino Ontarion kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Milloin viimeksi olit aktiivinen kasinolla?
- Oletko käyttänyt talletuksiin samaa maksutapaa kuin aiemmin?
- Oletteko pitäneet yllä sähköpostiviestintää teidän ja kasinon välillä?
- Voisitko lähettää minulle sähköpostia kasinolle rekisteröidystä osoitteesta? Lähetä se sähköpostiosoitteeseeni osoitteessa tomas@casino.guru
- Voisitko kertoa minulle, miten olet kommunikoinut kasinon kanssa tähän ongelmaan liittyen? Lähetä sähköpostia tai chat-keskustelun transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni tai julkaise kuvakaappauksia täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
Käännös
Hyvä Oscarlucy1,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös
Ikävä kyllä joudumme kertomaan, että koska pelaaja ei vastaa viesteihimme, kyselyihimme ja muistutuksiimme, emme pysty tällä hetkellä jatkamaan tutkimuksia tai tarjoamaan mahdollisia ratkaisuja. Näin ollen joudumme sulkemaan tämän valituksen.
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Tomas
Casino.Guru
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Tomas
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
