iWinFortune Casino - Pelaajan tili on estetty vahvistusongelmien vuoksi.

Oletko tehnyt aiemmin onnistuneita kotiutuksia?

-En, en ole koskaan aiemmin tehnyt nostoja.

Voisitko selventää, onko sinulla tällä hetkellä vireillä olevia nostoja?

-Ei, minulla ei ole vireillä olevia nostoja.

Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?

-Ilman aktiivista bonusta.

Avasin iWinFortune-tilin ja tein kaksi 20 euron talletusta. En ole koskaan aiemmin nostanut varoja. Nykyinen saldoni on 101,43 € , jonka olen voittanut ilman bonusta. Kun yritin suorittaa KYC-vahvistuksen, automaattinen järjestelmä hylkäsi ainoan voimassa olevan henkilöllisyystodistukseni: Saksan hallituksen myöntämän saksalaisen oleskeluluvan.

Henkilökohtaisista syistä en halua jakaa tietojani julkisesti, eikä minulla ole minkäänlaista muuta henkilöllisyystodistusta. Tämä oleskelulupa on ainoa virallinen henkilöllisyystodistukseni.

Selitin tämän live-chat-tuelle ja pyysin manuaalista vahvistusta, mutta he kieltäytyivät auttamasta, katkaisivat yhteyteni chatista ja estivät minua käyttämästä sitä uudelleen. Muut lisensoidut kasinot ovat kohdanneet saman ongelman asiakirjani kanssa, mutta ratkaisivat sen vahvistamalla tilini manuaalisesti ilman ongelmia.

Lähetin myös sähköpostia heidän tukeensa ( support@iwinfortune.com ) pyytäen manuaalista vahvistusta. En ole toistaiseksi saanut vastausta.

Tämä on äärimmäisen turhauttavaa ja tuntuu epäreilulta. Heidän kieltäytymisensä tarjoamasta vaihtoehtoista vahvistusmenetelmää estää minua suorittamasta KYC-prosessia ja siten nostamasta laillisesti voitettuja varojani.

Pyydän ystävällisesti Casino Gurua auttamaan kasinoon yhteyden ottamisessa ja pyytämään heitä vahvistamaan tilini manuaalisesti voimassa olevalla Saksan oleskeluluvallani.

Kasinon nimi: iWinFortune

Verkkosivusto: https://www.iwinfortune1.co

Rekisteröity sähköpostiosoite: [ Casino.Guru -tiimin piilottama ]

Käyttäjätunnus: Ei käytössä – tili rekisteröity vain sähköpostiosoitteella

Talletukset: 2 × 20 €

Nostot: Ei vielä

Käytetyt bonukset: Ei mitään

Saldo liikkeeseenlaskuhetkellä: 101,43 €

Hyvä pelaaja,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Ymmärräthän, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyyttään ja asiakirjojaan, tämä on ainoa tapa, jolla pelilaitokset pystyvät suorittamaan vahvistusmenettelyt. Yksikään vakavasti otetuista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman arkipäivän.

• Voisitko tarkentaa, pyysikö järjestelmä sinulta vain henkilöllisyystodistuksen vai myös muita asiakirjoja (esim. osoitetodistus, maksutapatodistus)?
• Selitettiinkö sinulle, miksi oleskelulupakorttiasi ei hyväksytty?
• Oletko kokeillut ottaa dokumentistasi uuden kuvan paremmalla laadulla?
• Mitä erityisiä syitä live-chat-tuki antoi manuaalisen vahvistuksen kieltäytymiselle?
• Onko sinulla voimassa oleva kansallinen henkilöllisyystodistus tai voimassa oleva matkakortti, jota voidaan käyttää henkilöllisyyden vahvistamiseen?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Natalia

Tärkeä ilmoitus:

Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.

Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.

Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.

Pysy turvassa.

1. Järjestelmä pyytää vain yhden tyyppistä asiakirjaa, eikä oleskelulupaa ole listattu vaihtoehtona. Kokeilin kaikkia mahdollisia vaihtoehtoja, mutta joka tapauksessa hakemus hylättiin "virheellisenä".

2. Kuvat on otettu laadukkaalla kameralla – kaikki yksityiskohdat näkyvät täydellisesti. Jos laatu olisi ollut huono, järjestelmä ei olisi alun perinkään tunnistanut niitä oleskeluluvaksi.

3. Kyllä, minulla on voimassa oleva ja laillinen Saksan hallituksen myöntämä oleskelulupa. Se on täysin laillinen henkilöllisyystodistus, ja olen käyttänyt sitä KYC-vahvistukseen useilla muilla nettikasinoilla ilman ongelmia. Tapauksissa, joissa järjestelmä ei tunnistanut sitä automaattisesti, tukitiimi vahvisti minut manuaalisesti muutamassa tunnissa.

4. Tuki antoi epämääräisiä syitä: "Järjestelmä ei tunnista sitä", "Manuaalinen vahvistus ei ole mahdollista" ja "Henkilöllisyystodistuksemme ehdot ovat selkeät" (mikä on väärin – tarkistin heidän käyttöehtonsa, eikä missään määritetä kelvollisia/virheellisiä asiakirjoja). Huomautettuaan tästä he estivät minut live-chatista. He vaativat toistuvasti, että käytän passia, vaikka selittivät tilanteeni selkeästi yli viisi kertaa. Lopulta tuki turvautui yksisanaisiin vastauksiin, kuten "Ei", "OK" ja "Ei mahdollista", ikään kuin he vain haluaisivat sulkea chatin.

5. Koska asiakirjani on laillisesti pätevä ja muut alustat hyväksyvät sen, odotan läpinäkyvää selitystä tai vaihtoehtoisia vahvistusmenetelmiä. Nykyinen prosessi vaikuttaa mielivaltaiselta ja on ristiriidassa tavanomaisten KYC-käytäntöjen kanssa. Vaikka luettuani arvosteluja tästä kasinosta uskon, että kyse on enemmänkin siitä, että jätetään tieto ja varoitus muille, jotka harkitsevat sijoittamista tänne. En usko, että heidän kanssaan on mahdollista päästä mihinkään ratkaisuun.

Hyvä pelaaja, voisitko tarkentaa, onko sinulla voimassa oleva kansallinen henkilökortti, kansallinen passi vai matkustusasiakirja? Oleskelulupakorttia ei yleensä voida käyttää itsenäisenä henkilöllisyystodistuksena, koska se todistaa vain luvan oleskella ja työskennellä/opiskella maassa, joten se ei voi toimia henkilöllisyystodistuksena sen maan hallituksen myöntämän asiakirjan sijaan, jonka kansalainen olet.

Voisitko lisäksi välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen natalia.b@casino.guru Vaihtoehtoisesti voit lähettää kuvakaappaukset tänne. Kiitos etukäteen.

Hei, ainoat vuorovaikutukseni kasinon kanssa olivat aiemmin kuvaillun kaltaisia (lyhyitä, epämääräisiä vastauksia ilman todellista apua). He estivät minut 15 minuutin selitettyäni asiani – erityisesti siksi, että huomautin, että heidän käyttöehtonsa eivät tukeneet heidän väitteitään. Kaikki tämä tapahtui yhden live-chat-istunnon aikana. Lähettämäni sähköpostiviesti ei ole vieläkään vastattu.

Olen käsitellyt loput yksityiskohdat yksityisesti sähköpostitse, koska en halua keskustella tietyistä näkökohdista julkisesti. Toivottavasti ymmärrät.

Kiitos paljon yhteistyöstänne. Välitän nyt valituksenne kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hei vaan,

Kiitos Allgr kaikista tiedoista. Toivon, että pystymme ratkaisemaan tämän ongelman yhdessä.

Haluaisin nyt pyytää iWinFortune Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tili estettiin ja mitä voimme tehdä ongelman ratkaisemiseksi.

Kiitos!

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei paljonkaan voida saavuttaa ilman heidän yhteistyötään. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun, ei ole olemassa peliviranomaista, johon voisi kääntyä.

Merkitsemme valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.

Voin vain suositella, että valitset kasinoita niiden arvostelujen ja luokittelujen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää.

Ystävällisin terveisin,

Pietari