Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja kamppaili sulkeakseen kasinotilinsä vakavan peliriippuvuuden vuoksi. Huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä tukeen live-chatin ja yli 50 sähköpostin kautta, hän ei saanut vastausta ja halusi epätoivoisesti tilinsä suljettavan pysyvästi. Valitustiimi yritti useita kertoja sovitella asiaa kasinon kanssa, mutta kasinolta ei saatu vastausta pelaajan tilin tilasta. Tämän seurauksena valitus suljettiin "ratkaisemattomana", mikä on saattanut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen.
iWinFortune Casino - Pelaaja ei pysty sulkemaan tiliään.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 40
Määrä: ??
iWinFortune Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Yritän sulkea tiliäni tällä kasinolla vakavan peliriippuvuuden vuoksi. Olen käyttänyt live-chattia useita kertoja ja minua on vain kehotettu lähettämään sähköpostia tukeen. Olen lähettänyt sähköpostia tukeen useita kertoja, yli 50 kertaa, ja jokainen sähköposti on jätetty huomiotta. Haluan epätoivoisesti sulkea tämän tilin pysyvästi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Hei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi iWinFortune Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Oletko peruuttanut kasinon markkinointiviestinnän tilauksen?
- Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä tukeen sen jälkeen, kun sait tietää, ettei pelikieltopyyntöäsi hyväksytty?
- Voisitteko jakaa itsepoistopyyntönne kanssani? Lähettäkää tiedot sähköpostiini osoitteeseen [email protected] .
Sillä välin voit tutustua muihin resursseihin ja tietoihin vastuullisen pelaamisen oppaassamme, joka löytyy täältä: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Katariina
Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.
Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.
Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä batsalive,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Hei,
Lähetin vastauksen, enkä ymmärrä, miksi se ei ole enää näkyvissä.
Joka tapauksessa, kyllä, se on peruuttanut markkinointiviestien tilauksen. Ainakin olen yrittänyt, mutta he näyttävät jättävän myös tuon pyynnön huomiotta, koska saan silti useita sähköposteja.
Kyllä, olen yrittänyt ottaa yhteyttä tukeen useiden poissulkemispyyntöjen jälkeen, sekä sähköpostitse että live-chatissa. Sähköposteihin ei vain vastata, ja live-chatissa vain pyydetään lähettämään sähköpostia, eikä tehdä mitään muuta auttaakseen.
Lähetin viime viikolla useita sähköpostiviestejä, joissa pyysin poissulkemista, yllä antamaasi sähköpostiosoitteeseen. Voitko vahvistaa, oletko saanut ne?
Kiitos avustasi
D*****
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä pelaaja,
kiitos sähköposteistasi ja vastauksistasi.
Kiitos paljon yhteistyöstänne. Välitän nyt valituksenne kollegalleni Martinille ( [email protected] ) joka on palveluksessasi. Haluan kuitenkin varoittaa, että iWinFortune Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrittäessään sovitella kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta monista ratkaisemattomista valituksista, joissa on merkintä "Ei reaktiota", jatkamme yrittämistä.
Vilpittömästi,
Katariina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Hei batsalive,
Olen pahoillani kuullessani ongelmistasi. Olen Martin ja hoidan valituksesi tästä lähtien. Ensimmäisenä asiana haluaisin kutsua iWinFortune Casinon edustajan osallistumaan keskusteluun.
Hyvä kasinon edustaja,
Voisitko tarkistaa tapauksen ja selittää asian meille? Miksi käyttäjän tili on edelleen auki? Kiitos jo etukäteen näkemyksestäsi asiasta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä batsalive,
Olen pahoillani joutuessani vahvistamaan, että koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan liittyen, emme voi jatkaa valitusprosessia ja joudumme sulkemaan sen ratkaisemattomana.
Yleensä minkäänlaisen sopimuksen saavuttamiseksi kaikkien kolmen osapuolen (pelaajan, kasinon ja sovittelijan) on kommunikoitava tiiviisti. Valitettavasti näin ei ole, ja meidät jätettiin yksin yrittäessämme ratkaista tätä ongelmaa.
Valitettavasti en voinut olla enempää avuksi, mutta muista, että tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi arvostelustamme.
Kasino voi käsitellä tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Automaattinen käännös:
