Romanialainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta 17. syyskuuta 2025, mutta kohtasi viivästyksiä, koska kasino pyysi lisäasiakirjoja ja selfien, vaikka hänen tilinsä oli aiemmin vahvistettu. Hän lähetti pyydetyt asiakirjat, mutta ei ollut saanut kasinolta mitään yhteydenottoa viiteen päivään. Valitustiimi avusti yhteydenpitoa kasinon kanssa, mikä vahvisti, että pelaajan tili oli vahvistettu uudelleen. Myöhemmin kuitenkin paljastui, että pelaajan lompakossa ei ollut jäljellä varoja pelitappioiden vuoksi, mikä johti valituksen sulkemiseen.
iWild Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.
Suljettu
Tuomiomme
Muu
Määrä: 2 500 $
iWild Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
KäännösPyysin kotiutusta 17.9.2025, mutta vaikka tilini oli vahvistettu viime vuonna, he pyysivät asiakirjoja maksutavalla ja selfien. Lähetin heille kaikki pyydetyt asiakirjat, mutta en ole saanut heiltä mitään viiteen päivään. He eivät vastaa sähköposteihin.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
KäännösTärkeä ilmoitus:
Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja . Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai sähköpostiosoitteiden kautta, jotka päättyvät @casino.guru . Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan virallisessa valitusketjussa.
Jos jokin epäilyttää, ota meihin suoraan yhteyttä. Pysy turvassa.
Hei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani kokemistasi vaikeuksista.
Ymmärräthän, että KYC (Tunne asiakkaasi) -vahvistus on tärkeä ja pakollinen prosessi, jonka tarkoituksena on varmistaa sekä pelaajien että kasinon turvallisuus. Koska nettikasinot eivät voi vahvistaa henkilöllisyyttä henkilökohtaisesti, tämä on ainoa tapa varmistaa, että tili ja varat kuuluvat oikealle omistajalle. Lisensoidut ja hyvämaineiset kasinot käsittelevät tätä vaihetta erittäin huolellisesti, ja vaikka se voi joskus kestää muutaman arkipäivän, se suoritetaan suojellakseen sinua ja estääkseen tilisi väärinkäytön. Kasino saattaa myös vaatia uuden vahvistuksen jonkin ajan kuluttua varmistaakseen, että kaikki tiedot ovat edelleen oikein ja ajan tasalla.
Jotta ymmärtäisimme tilannettasi paremmin ja voisimme edetä prosessissa, voisitteko antaa seuraavat tiedot:
- Mitä asiakirjoja olet jo lähettänyt kasinolle, ja milloin tarkalleen ottaen lähetit viimeisimmän?
- Onko kasino pyytänyt viime aikoina lisäasiakirjoja, ja jos on, niin mitä?
- Onko kasino tarkistanut ja hyväksynyt joitakin viime päivinä lähettämiäsi asiakirjoja?
Toivon, että pystymme auttamaan sinua ratkaisemaan tämän asian mahdollisimman nopeasti. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
KäännösLähetin viime vuonna täsmälleen samat asiakirjat ja selfien. Ymmärrän, että minut on vahvistettava uudelleen, mutta lähetin asiakirjat viisi päivää sitten, eivätkä he ole vastanneet minulle mitään. Lähetin kuvat henkilöllisyystodistuksestani, selfien henkilöllisyystodistukseni kanssa sekä todisteen ja virtuaalisen Revolut-kortin tiliotteen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
KäännösLähettäkää minulle kasinolle lähettämänne asiakirjat vahvistusta varten osoitteessa veronika.f@casino.guru Liitä mukaan myös viimeisimmät viestisi kasinon asiakastuen kanssa. Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
KäännösHyvä Razvanescu79 ja Casino Guru,
Kiitos, että toit pelaajan huolenaiheen tietoomme. Pelaaja oli vahvistusmenettelyssä ehtojemme mukaisesti. KYC-osasto on saanut päätökseen asiakirjojen tarkistuksen aiemmin tänään, ja tili on nyt täysin vahvistettu. Haluamme kiittää pelaajaa yhteistyöstä tänä aikana.
Kunnioittavasti,
iWild Casinon edustaja
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
KäännösHyvä iWild Casinon edustaja,
Kiitos paljon, että otitte meihin yhteyttä ja annoitte meille lisätietoja pelaajan tapauksesta.
Hyvä Razvanescu79,
Voitteko vahvistaa, että tilisi on nyt vahvistettu uudelleen? Onko nostopyyntösi tila muuttunut millään tavalla? Pidä meidät ajan tasalla.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
KäännösHyvä Razvanescu79 ja Casino Guru,
Haluamme antaa päivityksen ja ilmoittaa Casino Gurulle, että pelaajalla ei ole tällä hetkellä varoja jäljellä lompakossa. Vahvistuksen suorittamisen jälkeen ei ole luotu nostopyyntöjä.
Kunnioittavasti,
iWild Casinon edustaja
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
KäännösHyvä iWild Casinon edustaja,
Kiitos paljon, että otitte meihin yhteyttä ja toimititte todisteita pelaajan saldosta.
Hyvä Razvanescu79,
Koska menetit saldosi pelin aikana, emme voi auttaa sinua enempää kotiutuspyyntösi kanssa, ja valituksesi on nyt suljettu. Kiitos ymmärryksestäsi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Casino Guru -tiimi
Automaattinen käännös:
