INZ9 Casino - Pelaajan voitot takavarikoitiin.

Haluaisin tehdä virallisen valituksen INZ9:ää vastaan, koska se on takavarikoinut lailliset voittoni epäoikeudenmukaisesti ja toistuvasti kieltäytynyt toimittamasta todisteita toimiluvasta, vaikka se mainostaa itseään voimakkaasti täysin lisensoituna ja säänneltynä alustana.

Olen pelannut INZ9:llä jonkin aikaa ja olen tallettanut yhteensä noin kymmenen kertaa. Joka kerta olen pelannut sekä kolikkopelejä että kalastuspeliä 918Kiss-tarjoajan sisällä. Nyt kiistanalaiset voitot tulivat kuitenkin *kokonaan kolikkopeleistä*, eivät kalastuspelistä.

Kun yritin nostaa voittojani, kotiutukseni hylättiin yhtäkkiä. Asiakaspalvelu ilmoitti, että "minun ei ole sallittua pelata kalastuspeliä", ja käytti tätä syynä kaikkien voittojeni mitätöintiin – vaikka voitoillani rahoilla ei ollut mitään tekemistä kalastuspelin kanssa.

Tätä sääntöä ei koskaan mainittu missään, eikä mitään varoitusta tai ilmoitusta annettu niiden monien talletus- ja pelikertojen aikana, jolloin tein talletuksiani ja pelasin. Jos kalastuspeli oli todella kielletty, miksi minun annettiin pelata sitä niin kauan ilman rajoituksia? Ja miksi tästä säännöstä mainittiin vasta voiton *jälkeen*?

Lisäksi INZ9 mainostaa jatkuvasti, että heillä on **kolme merkittävää pelilisenssiä** ja että he noudattavat sääntöjä ja ovat täysin säänneltyjä. Vahvistaakseni tämän väitteen pyysin asiakaspalvelusta varsinaisia ​​lisenssinumeroita. He eivät kyenneet antamaan mitään lisenssitietoja ja toistuvasti välttelivät kysymystä. Sen sijaan he lähettivät minulle kuvan, joka oli täynnä asiaan liittymättömiä logoja.

Kun jatkoin ajokorttinumeroiden kyselyä, he lopulta sanoivat, että heidän ajokorttitietonsa ovat "sisäistä ja luottamuksellista tietoa" eikä niitä voida luovuttaa. Sen jälkeen he sulkivat chatin äkisti ja kieltäytyivät vastaamasta enempää.

Laillisen pelialustan on julkisesti näytettävä lisenssinumeronsa, eikä "luottamuksellista pelilisenssiä" ole olemassa. Heidän kieltäytymisensä viittaa vahvasti siihen, että INZ9 mainostaa väärin perustein lisenssitietoja, joita ei ole olemassa.

Yhteenvetona:

1. Voittoni takavarikoitiin epäselvän ja valikoivasti valvotun säännön perusteella.

2. En **voittanut** rahaa kalastuspelistä; voittoni tulivat kolikkopeleistä.

3. Alusta ei koskaan varoittanut minua mistään kielletystä pelistä niiden lukuisten talletus- ja pelikertojen aikana, jotka tein.

4. INZ9 kieltäytyy antamasta voimassa olevia lisenssinumeroita, vaikka se mainostaa itseään laajalti lisensoituna.

5. Asiakaspalvelu vältteli aihetta ja lopulta sulki chatin, kun häneltä pyydettiin todisteita.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi INZ9 Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Estettiinkö pelaajatilisi oletetun sääntörikkomuksen seurauksena?
• Ymmärsinkö oikein, että pelasit ilman bonusta tai aktiivista kampanjaa tapahtumahetkellä?
• Voisitko tarkentaa kasinolle tekemäsi talletuksen summan?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Tiliäni ei virallisesti estetty, mutta nostopyyntöni hylättiin ja lompakossani oleva saldo käytännössä mitätöitiin.

Voin vahvistaa, etten saanut tai käyttänyt mitään bonusta, kampanjaa tai aktiivista tarjousta tapahtumahetkellä. Kaikki pelaaminen tapahtui omilla tallettamillani varoilla.

Talletusten osalta tein ajan kuluessa noin kymmenen erillistä talletusta. Talletusten kokonaissumma ylitti myöhemmin voittamani summan.

Hyvä nilaomu,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hyvä nilaomu,

Olen pahoillani kuullessani ongelmasta, jota kohtaat kasinon kanssa. Otan yhteyttä kasinoon puolestasi ja teen parhaani ratkaistakseni asian viipymättä.

Tässä vaiheessa haluaisin kutsua INZ9 Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja auttamaan valituksen käsittelyssä.

Hyvä INZ9-kasino,

Voisitko ystävällisesti antaa kommentteja tilanteesta?

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi ja kaikkien asiaankuuluvien tietojen jakamisesta.

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Hyvä nilaomu,

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei paljonkaan voida saavuttaa ilman heidän yhteistyötään. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun, ei ole olemassa peliviranomaista, johon voisi kääntyä.

Merkitsemme valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.

Voin vain suositella, että valitset kasinoita niiden arvostelujen ja luokittelujen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää.

Ystävällisin terveisin,

Stefan

Casino.Guru