Alankomaalainen pelaaja on yrittänyt kotiuttaa voittojaan yli kuuden viikon ajan, ja useita pyyntöjä on peruttu ja yksi hylkäys on tapahtunut ilman selitystä. Hän on tehnyt virallisen valituksen, mutta saa edelleen epämääräisiä vastauksia ja viivästyksiä kotiutustensa tilasta.
Instant Casino - Pelaajien kotiutukset viivästyvät ja hylätään.
Avattu
Tämänhetkinen tila
Odottaa Casino Gurun vastausta
5d 5h 40m 19s
Instant Casino
Turvaluokitus 0.8 Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
3 päivää sitten
KäännösOlen yrittänyt nostaa voittojani 12. toukokuuta 2026 lähtien.
Kasino peruutti kaikki kotiutuspyyntöni 27. toukokuuta 2026. Sen jälkeen lähetin kaksi uutta kotiutuspyyntöä, kukin 4 000 €.
Yksi 4 000 euron nosto maksettiin lopulta 18. kesäkuuta 2026. Toinen 4 000 euron nosto kuitenkin hylättiin yhtäkkiä ilman mitään selitystä.
Kun nosto hylättiin, lähetin uusia nostopyyntöjä. Minulla on tällä hetkellä kolme vireillä olevaa nostoa: kaksi 4 000 euron nostoa ja yksi 2 000 euron nosto, joten yhteensä 10 000 euroa odottaa vielä maksua.
Olen nyt odottanut viikon uudestaan saamatta mitään selkeää selitystä.
Kun kysyin tuelta, miksi nostoni hylättiin, minulle kerrottiin, että asia oli välitetty eteenpäin asiasta vastaavalle tiimille ja että saisin sähköpostin, kun tilannetta olisi päivitetty. Tämä on täsmälleen sama vastaus, jonka sain aiemmin, kun jouduin odottamaan ratkaisua yli viisi viikkoa.
Lähetin virallisen valituksen 13. kesäkuuta 2026, mutta en ole vieläkään saanut merkityksellistä vastausta tai selitystä hylätylle nostolle.
Huoleni on, että kasino jatkuvasti viivyttää prosessia, ei anna selkeää syytä hylätylle nostolle ja kehottaa minua toistuvasti odottamaan päivitystä toiselta osastolta. Haluaisin kasinon selittävän, miksi nosto hylättiin, ja käsittelevän jäljellä olevat nostoni ilman lisäviivytyksiä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 päivää sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 päivää sitten
KäännösHyvä Pabloleo,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta voin täysin ymmärtää tilanteen.
- Voisitko kertoa, kuinka kauan olet ollut kasinon pelaaja?
- Voisitko vahvistaa, että tilisi on täysin vahvistettu?
- Minkä maksutavan valitsit voittojesi nostamiseen? Oliko se sama, jota käytit aiemmin?
- Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman sitä?
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Jean
Automaattinen käännös:
