Instant Casino - Pelaajan tili on suljettu ilman selitystä.

Talletin 33 euroa kryptovaluutoilla ja voitin noin 2900 euroa. Ensin pyysin nimenmuutosta, koska ystäväni pelasi sillä. Hän teki kaikki heidän sanomansa vaiheet ja he pyysivät vahvistusta. Ystäväni teki kaiken ja sain sähköpostin, jossa ilmoitettiin tilisi sulkemisesta.

Joka kerta, kun kysyin, miksi he lähettävät samaa sähköpostia, luin ehdot.

auttakaa

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä pelaaja

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

Ymmärsinkö oikein, että sekä sinulla että ystävälläsi on tili Instant Casinolla? Käytittekö molemmat samaa tiliä?

Voisitko kertoa, oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen?

Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman sitä?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Kyllä, minä ja ystäväni käytimme samaa tiliä. Mutta en ollut pelannut kauaa sillä tilillä ja ystäväni talletti 33 euroa kryptovaluutoilla ja voitti noin 2900 euroa. Hän pyysi nimenmuutosta, mikä ei ollut ongelma. Hän lähetti kaiken tarvittavan ja sitten hän teki KYC-tarkastuksen. Tunnin kuluttua he lähettivät sähköpostin, jossa ilmoitettiin tilin sulkemisesta. Keskustelu ei ollut mahdollista.

Voitin rahat bonusostolla pelissä Sweet Bonanza 1000

Kasino jättää minut nyt huomiotta.

Kiitos vastauksestasi. Olen pahoillani, mutta emme voi auttaa sinua tässä tapauksessa enempää.

Huomaa, että kahden henkilön saman tilin käyttö on ehdottomasti kasinon ehtojen vastaista, ja kasinolla on oikeus takavarikoida voitot tällaisissa tapauksissa.

Tämä sääntö on selvästi mainittu myös kasinon käyttöehdoissa :

3.4 Voimme rajoittaa Instantcasino.com-tilien luomisen yhteen henkilöä, perhettä, kotitalouden osoitetta, sähköpostiosoitetta, puhelinnumeroa, IP-osoitetta, maksutapaa, linkitettyjä e-lompakkotilien, mobiililaitteen, tietokoneen ja/tai sovelluksen lataustapaa kohden. Emme missään olosuhteissa ole velvollisia kiertämään tai poistamaan näitä rajoituksia, mutta voimme harkita kaikkia perusteltuja pyyntöjä tehdä niin tapauskohtaisesti. Ota yhteyttä asiakastukitiimiimme saadaksesi apua.

Jos haluat oppia lisää nettikasinoita käyttävien pelaajien vastuista, kehotan sinua tutustumaan artikkeliimme täällä:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players#vinkkejä-reiluille-ja-safe-kasinoille

Käytäntöjemme mukaisesti suljemme tämän valituksen. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää, ja arvostan ymmärrystäsi.

Ystävällisin terveisin,

Attila