Espanjalainen pelaaja oli pyytänyt tilinsä pysyvää sulkemista elokuussa 2025 peliriippuvuuden vuoksi, mutta hän pääsi käyttämään tiliään uudelleen tammikuussa 2026. Merkittävän summan häviämisen jälkeen hänellä oli odottava 1100 euron nosto, mutta kasino ilmoitti, ettei he käsittelisi sitä, koska hänen tilinsä oli suljettu. 1100 euron nosto käsiteltiin lopulta, ja valitus keskittyi itsensä poissulkemisen ja vastuullisen pelaamisen käytäntöjen rikkomiseen tilin uudelleen avaamisen vuoksi. Pääteltiin, että hyvitystä ei voitu hakea, koska ei ollut näyttöä siitä, että pelaaja olisi paljastanut peliriippuvuutensa ennen talletuksia, eikä pelkkä uudelleen avaaminen riittänyt pitämään kasinoa vastuussa käytetyistä rahoista. Valitus suljettiin ja annettiin neuvoja siitä, miten itsensä poissulkemista voi pyytää asianmukaisesti tulevaisuudessa.
Instant Casino - Pelaajan tili on suljettu.
Muu
Määrä: 1 100 €
Instant Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösPyysin 14. elokuuta 2025 tämän kasinon sulkemista ikuisiksi ajoiksi.
He eivät noudattaneet, mutta en syytä heitä tästä.
Kirjauduin sisään uudelleen tammikuussa 2026, pelasin ja 16. päivänä hävisin paljon rahaa täällä. Minulla on vain yksi nosto vireillä, 1100 €. Hävisin noin 7000 €, ja nyt he sanovat, etteivät anna minulle rahaa, koska tilini on suljettu. Pyysin sitä, koska olen peliriippuvainen.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Instant Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?
- Ymmärsinkö oikein, että ilmoitit kasinolle peliriippuvuudestasi jossain vaiheessa? Milloin tarkalleen ottaen ilmoitit kasinolle ja miten?
- Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
- Voisitko kertoa minulle, miten viestit kasinon kanssa tapaukseen liittyen? Lähetä sähköpostia tai chat-keskustelun transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
KäännösKyllä, pelasin elokuussa 2025 ja pyysin tilini pysyvää estämistä. He tekivät niin, mutta sitten tammikuussa 2026 kirjauduin sisään, eikä tiliäni estetty. Hävisin 10 000 euroa, ja sitten he estävät tilini, enkä saanut viikoittaista käteispalautusta. He pilasivat elämäni.
KäännösPyysin nimenomaisesti tilini pysyvää ("ikuista") estämistä elokuussa 2025.
Kasino vahvisti ja toteutti eston.
Tammikuussa 2026 kasino aktivoi tilini uudelleen virheellisesti, vaikka pysyvää omaehtoista pelikieltoa ei voida peruuttaa vastuullisen pelaamisen sääntöjen mukaan.
Tämän laittoman uudelleenaktivoinnin seurauksena pystyin tallettamaan ja pelaamaan, mutta hävisin noin 10 000 euroa.
Myöhemmin kasino esti tilin uudelleen vahvistaen, että alkuperäinen esto oli edelleen voimassa.
Pyydän täyttä hyvitystä kaikista tappioista, jotka ovat syntyneet tilin virheellisen uudelleenaktivoinnin jälkeen, koska kasino ei täyttänyt velvollisuuttaan suojella pysyvästi itsensä poissulkemaa pelaajaa.
KäännösKiitos vastauksestasi.
- Voisitko selventää, milloin sinulla oli 1100-nosto vireillä?
- Takavarikoiko kasino voittoja, joita yritit nostaa?
Odotan innolla vastaustasi.
KäännösEi, kasino ei hyväksynyt omaehtoista pelikieltopyyntöäni. He avasivat tilini uudelleen, vaikka pyysin sitä asianmukaisesti elokuussa 2025, ja he avasivat sen uudelleen tammikuussa 2026. He eivät noudattaneet pyyntöäni asiakkaana, minkä seurauksena menetin suuria summia rahaa. Pyydän talletusteni hyvitystä, koska en ole noudattanut heidän ehtojaan.
KäännösTämänpäiväinen keskustelu InstantCasinon chat-tuen kanssa vahvisti, että pyysin tilini sulkemista, että se oli suljettu, ja silti he avasivat sen uudelleen tammikuussa.
KäännösKiitos kärsivällisyydestäsi.
Voisitko tarkentaa, milloin jakamissasi kuvakaappauksissa näkyvä kasinon live-chatin kanssa käyty viestintä tapahtui? 
tapahtuu?
Onko tilisi suljettu uudelleen? Milloin se suljettiin?
Odotan innolla vastaustasi.
KäännösHei Tomas,
Olen jo antanut kaikki yllä pyydetyt tiedot.
Keskustelu ja tapahtumat ovat äskettäisiä. Elokuussa 2025 pyysin nimenomaisesti vuoden mittaista omaehtoista pelikieltoa. Tammikuussa 2026 kasino kuitenkin antoi minun avata tilini uudelleen, minkä ansiosta pystyin pelaamaan uudelleen.
Kasino itse vahvisti myöhemmin, että tilini olisi pitänyt pysyä suljettuna elokuusta 2025 lähtien, joten omaehtoista pelikieltoa koskevaa pyyntöäni oli selvästi rikottu. Tämän rikkomuksen suorana seurauksena kärsin merkittäviä taloudellisia tappioita, joita ei olisi pitänyt tapahtua.
Havaittuani tämän tilanteen pyysin tilini sulkemista uudelleen.
Valitukseni ei liity kotiutuksiin, vaan itsensä poissulkemisen ehtojen rikkomiseen ja pelaajan suojan puutteeseen.
Kiitos kun kävit katsomassa.
KäännösKESKUSTELUA TÄNÄÄN LIVE CHAT -TUEN KANSSA TÄNÄÄN
KäännösKiitos vastauksestasi.
Emme voi pyytää kasinolta hyvitystä uhkapelaamiseen käytetyistä varoista, ellei ole näyttöä siitä, että olet ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmistasi ennen talletuksen tekemistä.
Antamiesi tietojen ja sanojesi perusteella kasinon tuki viittaa siihen, että ilmoitit heille uhkapeliongelmistasi vasta äskettäin.
- Voisitko kuvailla tarkemmin olosuhteita, jotka johtivat tilisi uudelleenavaamiseen?
- Kysyikö kasino sinulta vastuulliseen pelaamiseen liittyviä kysymyksiä?
- Oletko tallentanut mitään keskustelua sinun ja kasinon välillä siltä ajalta?
Jos olen ymmärtänyt tilanteen väärin, niin kerrothan minulle.
Odotan innolla vastaustasi.
KäännösHei Tomas
Olen odottanut yli kaksi viikkoa ja annoin kaikki yllä olevat tiedot. Kuten näette, pyysin elokuun puolivälissä omaehtoista poissulkemista ja pysyvää tilin sulkemista. Odotin 24 tunnin jakson ja ilmoitin haluavani omaehtoisen poissulkemisen vuodeksi. Voitte myös nähdä kasinon vastaukset yllä.
Käännös
Elokuussa pyysin nimenomaisesti tilini poissulkemista.
Tästä huolimatta tilini aktivoitiin uudelleen tammikuussa 2026, minkä ansiosta pystyin tallettamaan ja pelaamaan uudelleen.
En ymmärrä, miten uudelleenavaaminen oli mahdollista, jos aiemmin oli pyydetty omaehtoista pelikieltoa.
Pyydän tarkistusta siitä, sovellettiinko vastuullisen pelaamisen menettelytapoja.
oikein minun tapauksessani.
KäännösHei,
Haluaisin selventää tapahtumien aikajärjestystä:
Pyysin vuoden omaehtoista pelikieltoa. Kasino kuitenkin salli tilini uudelleenavaamisen ja pelitoiminnan jatkumisen, mikä johti merkittäviin tappioihin.
Tilini suljettiin uudelleen 17. tammikuuta pyyntöni jälkeen. Nyt kasino sanoo, ettei tiliä voida avata uudelleen itse tekemäni pelikiellon vuoksi, mutta tammikuussa he sallivat sen avaamisen kunnioittamatta alkuperäistä pyyntöäni.
Uskon, että tämä osoittaa epäjohdonmukaista itsepoissulkemiseni käsittelyä ja heidän omien vastuullisen pelaamisen menettelytapojen noudattamatta jättämistä.
Olen käytettävissä toimittamaan kaikki tarvittavat lisätodisteet.
KäännösYllä toimitin myös live-chatin, jossa he vahvistivat, että tilini suljettiin elokuun puolivälissä ja avattiin uudelleen tammikuussa.
KäännösYhteenvetona pyydän, että harkitaan korvauksia tilini sulkemispyyntöni jälkeen tehdyistä talletuksista, koska vastuullisen pelaamisen toimenpiteitä ei mahdollisesti ole pantu tehokkaasti täytäntöön.
KäännösKiitos vastauksestasi.
Ymmärräthän, että hyvityspyyntöjä arvioidessamme otamme huomioon tiedot peliongelmiin liittyvästä julkistamisesta.
Tästä syystä on tärkeää tietää, milloin ilmoitit kasinolle uhkapeliongelmistasi.
Jos et ensimmäisessä omaehtoisessa pelikieltosi yhteydessä ilmoittanut peliongelmia itseehtoisen pelikieltosi syiksi, emme välttämättä pysty auttamaan sinua.
Myös tilisi ennenaikaiseen uudelleenavaamiseen liittyvät olosuhteet voivat olla hyödyllisiä sen määrittämisessä, voimmeko auttaa sinua.
Odotan innolla vastaustasi.
KäännösKiitos vastauksestasi.
Yli kolmen viikon odotuksen jälkeen haluan korostaa yhtä keskeistä asiaa: Annoin kaikki pyydetyt tiedot ja lisäksi alkuperäisessä hakemuksessani totesin selvästi haluavani vuoden mittaisen omaehtoisen pelikiellon.
Ymmärrän, että itsensä poissulkemispyyntöä on noudatettava tiukasti muista tekijöistä riippumatta, ja sen tulisi estää kaikki pääsy tai uudelleenavaaminen pyydetyn ajanjakson aikana.
Siksi mielestäni tämän näkökohdan tulisi olla ratkaiseva tekijä tapauksen arvioinnissa.
KäännösHaluan korostaa yhtä olennaista asiaa. Viestinnöissäni esitin kaksi selkeää ja yksiselitteistä pyyntöä:
Pyysin tilini pysyvää estämistä ("Haluan eston pysyvästi").
Myöhemmin pyysin nimenomaisesti vuoden omaehtoista pelikieltoa.
Molemmat viestit ovat selkeitä eivätkä jätä tulkinnanvaraa. Kyseessä ei ollut pelkkä väliaikainen sulkeminen tai 24 tunnin harkinta-aika, vaan pitkittynyt ja pysyvä rajoitus.
Ymmärrän, että itsensä poissulkemista tai pysyvää estoa koskeva pyyntö on pantava täytäntöön tiukasti ja tehokkaasti, estäen kaikkien tilien uudelleen avaamisen tai uusien tilien luomisen pyydetyn ajanjakson aikana.
Siksi uskon, että tapauksen keskeinen seikka on se, että näistä nimenomaisista pyynnöistä huolimatta minun annettiin pelata uudelleen.
Arvostan sitä, että tämä näkökohta on otettu huomioon lopullisessa arvioinnissa.
Käännös
Olen liittänyt mukaan myös kuvakaappauksia kasinon omista käyttöehdoista.
Kuten selvästi näkyy, operaattori itse ilmoittaa, että pelaaja voi pyytää itsensä poissulkemista ilmoittamalla halutun ajanjakson.
Minun tapauksessani pyysin nimenomaisesti vuoden mittaista omaehtoista pelikieltoa noudattaen täsmälleen sen ehdoissa kuvattua menettelyä.
Siksi uskon, että pyyntöni oli kasinon omien määräysten mukainen ja se olisi pitänyt panna tehokkaasti täytäntöön ilmoitetun ajanjakson aikana.
Pyydän, että tämä seikka otetaan huomioon arvioitaessa, onko omaehtoinen pelikieltomenettely pantu täytäntöön oikein minun tapauksessani.
KäännösTarkista huolellisesti kaikki toimitetut asiakirjat.
Olen esittänyt kaikki saatavilla olevat todisteet, mukaan lukien kasinon omat vahvistukset, joissa nimenomaisesti todetaan, että tilini oli asetettu pysymään estettynä elokuuhun asti.
Pääsin kuitenkin pelaamaan tammikuussa ilman, että aiemmin asetettua itsellesi asetettua pelikieltoa olisi noudatettu.
Uskon, että tämä seikka on olennainen tapauksen arvioinnissa, koska operaattori on vahvistanut eston keston kirjallisesti.
Pyydän, että tätä ristiriitaa analysoidaan huolellisesti.
KäännösPelaajan viesti:
Selvennykseksi: valitukseni ei enää liity 1 100 euron nostoon, joka lopulta käsiteltiin.
Valitus keskittyy yksinomaan käyttöehtojen ja vastuullisen pelaamisen käytäntöjen rikkomiseen, erityisesti tilini uudelleenavaamiseen aktiivisen itserajoituksen aikana.
Pahoittelen mahdollisia väärinkäsityksiä.
Mielestämme hyvitystä ei voida hakea, ellemme voi päätellä, että kasinon olisi pitänyt suojella sinua. Ilman todisteita ilmoitit kasinolle peliriippuvuudestasi; olit viime kädessä vastuussa kasinolla pelaamisesta, mahdollisista tappioista ja voitoista. Tilin uudelleen avaaminen vireillä olevan itsepoissulkemisen aikana ei valitettavasti ole riittävä peruste hyvityksen pyytämiselle tässä vaiheessa. Koska et pysty toimittamaan todisteita olosuhteista, joissa tilisi avattiin uudelleen, voimme tutkia asiaa enempää. Koska kasino on jo sulkenut tilisi peliriippuvuuden paljastumisen vuoksi, pitäisimme lopputulosta hyväksyttävänä. Ollaksesi suojattu offshore-nettikasinolla (jolla ei ole Espanjan lainkäyttöalueen lisenssiä), sinun on pyydettävä itsepoissulkemista ja ilmoitettava peliriippuvuudestasi.
Jos sinulla on jokin muu tili avoinna nettikasinolla, seuraavan mallin käyttäminen voi olla hyödyllistä:
Kun haet omaehtoista pelikieltoa, ilmoita selkeästi tilisi deaktivoinnin syy ja ajanjakso. Lisäksi sähköpostin aiheen tulee olla merkittynä ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki saa useita pyyntöjä päivässä. Jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksyttyä mahdollisimman pian.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itseesto:
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
Syntymäaika:
Kasinon kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
Tervehdys Instant Casinon tuelle,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan tulla välittömästi suljetuksi pois tältä kasinolta ja että minulta poistetaan pysyvästi kaikki uhkapeleihin liittyvä markkinointimateriaali.
Päätökseni syynä on se, että kärsin peliongelmista.
Ymmärrän, etten voi peruuttaa omaehtoista pelikieltoa tänä aikana ja että omaehtoista pelikieltoa ei voida poistaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.
Lisää resursseja ja tietoa löytyy vastuullisen pelaamisen oppaastamme: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Edellä mainituista syistä johtuen suljemme nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.
Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.
