Instant Casino

Julkinen

swolecanuck

Hopea

Saksa

Julkinen

6 tuntia sitten

Alkuperäinen

Käännös

1. Itsensä poissulkemisen ehtojen rikkominen

Yrityksen käyttöehdoissa todetaan, että omaehtoisen pelikiellon aikana:

- Käyttäjillä ei saa olla oikeutta käyttää palveluita;

- Käyttäjät eivät saa voida rekisteröityä tai käyttää uusia tilejä, ja;

- Pysyvä itsensä poissulkeminen johtaa määräämättömän ajan keskeytykseen kaikissa palveluissa.

Tästä huolimatta pystyin:

- Luo uusi tili pysyvän itsellesi asetetun pelikiellon jälkeen;

- Suorita KYC-vahvistus käyttämällä oikeaa henkilöllisyyttäni ja;

- Jatka tallettamista ja pelaamista.

Tämä on selkeä laiminlyönti yhtiön ilmoittamien itsemääräämisoikeusvelvoitteiden täytäntöönpanossa. Lisäksi Tobiquen omat yleiset käytännesäännöt toteavat, että "Asiakkaan itsemääräämisoikeuspyyntö tulee toteuttaa johdonmukaisesti kaikissa lisenssinhaltijan hallinnassa olevissa tuotemerkeissä ja tuotteissa" (kohta 19.4).

2. Identiteettiin perustuvien kontrollien (KYC) epäonnistuminen

Toinen tili varmennettiin täysin asiakkaan tuntemisen (KYC) periaatteella ennen uhkapelaamisen aloittamista. Tämä tarkoittaa:

- Yritys oli vahvistanut henkilöllisyyteni;

- Yrityksellä oli olemassa olevia tietoja omaehtoisesta pelikieltostani;

– Silti mitään tehokasta rajoitusta ei sovellettu.

Tämä osoittaa epäonnistumisen seuraavissa:

- Kaksoistilien tunnistusjärjestelmät;

- Itsensä poissulkemisen valvontatyökalut ja;

- Vastuullisen pelaamisen turvatoimet, jotka liittyvät henkilöllisyyden varmentamiseen.

3. Sääntelyyn liittyvä vastuu

Tobiquen luvanvaraisena toimijana yrityksen on ylläpidettävä tehokkaita järjestelmiä seuraavien asioiden hoitamiseksi:

- Valvoa itsensä poissulkemispyyntöjä;

- Estää poissuljettujen käyttäjien uudelleenpääsyn ja;

- Varmista, että henkilöllisyyden varmentaminen käynnistää asianmukaiset suojaustoimenpiteet.

Pysyvän itsensä poissulkeman ja KYC-vahvistuksen saaneen käyttäjän pelaamisen jatkamisen salliminen on vakava laiminlyönti näiden velvoitteiden osalta.

4. Epäonnistumisen aiheuttama haitta

Tämän epäonnistumisen suorana seurauksena:

- Pystyin jatkamaan uhkapelaamista pysyvän pelikiellon asettamisen jälkeen;

- Talletukset ja vedonlyöntitoiminta hyväksyttiin, ja;

- Tappioriski mahdollistettiin, mikä yhtiön kontrollien olisi pitänyt estää.

Kun otin yhteyttä yrityksen yleiseen tukeen tämän rikkomuksen johdosta, sain tyystin tiivistetyn vastauksen, jossa todettiin, että heidän käyttöehtojensa mukaan minulla ei saa olla useita tilejä, eivätkä he myöskään salli pelattujen varojen palautusta. Tobiquen yleiset käytännesäännöt todetaan seuraavasti: "Jos asiakas pystyy rikkomaan pelikieltojärjestelmän ja hänet myöhemmin havaitaan, talletusten palauttaminen on lisenssinhaltijan harkinnassa ja siinä tulee ottaa huomioon asiakkaan historia. Itseeston rikkomuksia ei pitäisi kannustaa talletusten automaattisella palauttamisella tai voittojen maksamisella" (kohta 19.10). Yleiset käytännesäännöt eivät kuitenkaan määrittele tai täsmennä termiä "rikkomus". Näin ollen en usko, että yllä oleva toiminta täyttää "rikkomuksen" kynnystä. Se viittaisi yritykseen kiertää vastuullisen pelaamisen suojakaiteita. Tässä tapauksessa niitä ei kuitenkaan ollut. En myöskään saanut vastausta, kun yritin tehdä valituksen yrityksen valitussähköpostin kautta. Lisäksi minulle ei annettu välitöntä vaihtoehtoa asettaa pidempää pelikieltoa harkinta-ajan päätyttyä, vaan sain sen sijaan tervetuloa takaisin -sähköpostin.

5. Tobique-vahvistuskilven näyttämättä jättäminen

Päätettyäni tehdä valituksen yhtiötä vastaan yllä mainituista toimista aloin selvittää kuka lisenssin myöntäjä oli. Saatuaani selville, että yhtiöllä oli Tobiquen myöntämä lisenssi, kävin Tobiquen verkkosivuilla ja huomasin, että valituksen tekemiseksi minun oli käytettävä yhtiön verkkosivuilla olevaa Tobique Shield -suojaa. Tarkemmin tutkittuani asiaa huomasin, että yhtiön verkkosivuilla ei itse asiassa ollut tätä suojaa. Tämä tekee yhtiötä vastaan valittavien viranomaisten tekemän valituksen mahdottomaksi sen käyttäjille ja rikkoo Tobiquen omia sääntöjä.

6. Vaadittu ratkaisu

Ottaen huomioon näiden rikkomusten luonteen, pyydän:

- Täysi korvaus aiheutuneista tappioista;

- Täydellinen tarkastus siitä, miten KYC-vahvistus ei tunnistanut poissulkemisstatustani;

- Kirjallinen selvitys siitä, miksi kaksoistilin ja itsensä poissulkemisen suojaus epäonnistui;

- Kirjallinen selvitys siitä, miksi yrityksen verkkosivuilla ei ole Tobique-kilpeä, ja;

- Vahvistus toteutetuista korjaavista toimenpiteistä.

Tämä valitus perustuu dokumentoituun tilitoimintaan, KYC-vahvistustietoihin ja omaehtoiseen pelikieltoon.

1. Breach of Self-Exclusion Terms

The company’s Terms and Conditions state that during self exclusion:

- Users must not be permitted to access services;

- Users must not be able to register or use new accounts, and;

- Permanent self-exclusion results in indefinite restriction from all services.

Despite this, I was able to:

- Create a new account after permanent self-exclusion;

- Complete KYC verification using my real identity, and;

- Continue depositing and gambling.

This represents a clear failure to enforce the company’s stated self-exclusion obligations. Further, Tobique’s own General Code of Practice states that "The customer’s request for self-exclusion should be implemented consistently across all brands and products under the control of the licensee (Para 19.4).

2. Failure of Identity-Based Controls (KYC)

The second account was fully KYC-verified prior to being allowed to gamble. This means:

- The company had confirmed my identity;

- The company had existing records of my self-exclusion;

- Yet no effective restriction was applied.

This indicates failure in:

- Duplicate account detection systems;

- Self-exclusion enforcement tools, and;

- Responsible gambling safeguards linked to identity verification.

3. Regulatory Responsibility

As a licensed operator under Tobique, the company is required to maintain effective systems to:

- Enforce self-exclusion requests;

- Prevent re-access by excluded users, and;

- Ensure identity verification triggers appropriate safeguarding controls.

Allowing a permanently self-excluded, KYC-verified user to continue gambling represents a serious compliance failure under those obligations.

4. Harm Resulting From Failure

As a direct result of this failure:

- I was able to continue gambling after a permanent exclusion was in place;

- Deposits and wagering activity were accepted, and;

- Loss exposure was enabled that should have been prevented by the company’s controls.

When I reached out to the company;s general support regarding this breach, I was met with a canned response, stating that according to their Terms and Conditions, I was not allowed to have multiple accounts, and that they also did not permit refunds of gambled funds. Tobique’s General Code of Practice states that "Where a customer is able to breach the exclusion system and is subsequently detected, the reimbursement of deposits is at the licensees’ discretion and should take into account the history of the customer. Breaches to self-exclusion should not be incentivized by the automatic reimbursement of deposits or the payment of winnings" (Para 19.10). However, the General Code of Practice does not define or specify the term "breached". Thus, I do not believe the above action meets the threshold of "breached". That would indicate an attempt to circumvent the responsible gambling guard rails in place. However, in this case, there were none. I also received no response when I attempted to file a complaint via the company’s complaint email. In addition, I was not given an immediate option to set a longer self-exclusion period once the cooling-off period had ended, and instead received a "welcome back" email.

5. Failure to Display Tobique Verification Shield

Upon making the decision to file a complaint against the company for the above actions, I began researching who the licenser was. Upon discovering that the company was licensed by Tobique, I visited Tobique’s website to discover that in order to file a complaint, I had to use the Tobique Shield located on the company’s website. Upon further investigation, I discovered that the company’s website in fact did not have this shield. This makes filing regulator complaints against the company impossible for its users and violates Tobique’s own rules.

6. Required Resolution

Given the nature of these breaches, I am requesting:

- A full refund of losses incurred;

- A full audit of how KYC verification failed to identify my exclusion status;

- A written explanation of why duplicate-account and self-exclusion safeguards failed;

- A written explanation of why the company does not have the Tobique Shield on their website, and;

- Confirmation of corrective actions taken.

This complaint is made based on documented account activity, KYC verification records, and self exclusion history.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Jean

Casino Analyst & Complaint Specialist

Julkinen

1 tunti sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Jean

Casino Analyst & Complaint Specialist

Julkinen

1 tunti sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä swolecanuck,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Instant Casinon kanssa.

Kertomuksesi perusteella tärkeintä on selvittää, pantiinko omaehtoinen pelikielto asianmukaisesti täytäntöön ja mitä tarkalleen ottaen tapahtui sen jälkeen.

Jotta voimme edetä, haluaisin ystävällisesti pyytää teitä selventämään muutamia tärkeitä yksityiskohtia:

Milloin pyysit omaehtoista pelikieltoa kasinolta? Milloin tili suljettiin?
Milloin avasit tilisi uudelleen?
Voisitteko lähettää minulle alkuperäisen pelikieltopyynnön sekä kasinon vastauksen? Sähköpostiosoitteeni on jean.s@casino.guru .
Onko tilisi nyt suljettu vai onko se edelleen aktiivinen?

Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja työskentelemään ratkaisun löytämiseksi.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Jean

Automaattinen käännös:

Instant Casino - Pelaaja kohtaa itsensä poissulkemisen hallintaongelmia.

Odottaa pelaajan vastausta

6d 22h 19m 50s

Yhteenveto tapauksesta

Osapuolella swolecanuck on vastausaikaa jäljellä 6d 22h 19m 50s