Australialainen pelaaja kohtasi ongelmia tililleen pääsyssä talletettuaan noin 500 AUD ja saavutettuaan onnistuneesti 600 AUD:n rajan, mutta kotiutus ei onnistunut. Huolimatta useista yrityksistä käyttää eri maksutapoja ja toimittaa tarvittavat vahvistusasiakirjat yli kaksi viikkoa aiemmin, hänen tilinsä ilmoitettiin estetyksi päällekkäisten talletusten vuoksi ilman selkeää selitystä. Valitustiimi puuttui asiaan, ja laajan yhteydenpidon jälkeen kasinon kanssa todettiin, että hänen tilinsä oli estetty yhteisen talletustilin käytön vuoksi. Lopulta kasino perui päätöksensä, avasi hänen tilinsä lukituksen ja hyvitti hänen varansa, minkä ansiosta hän pystyi kotiuttamaan varoja onnistuneesti lähes viiden kuukauden edestakaisen keskustelun jälkeen.
Immerion Casino - Pelaajan tili on suljettu, mikä estää hänen pääsyn varoihin.
Tapaus suljettu
Määrä: A$600
Immerion Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Teki tilin ja talletti noin 500 AUS dollaria. Pelasin sillä päivän tai kaksi ja yritin sitten kotiuttaa, kun saavutin $600 AUD. Aluksi en onnistunut, joka kerta kun yritin nostaa kortille, se hylättiin "palveluntarjoajan ongelman" vuoksi. Otin yhteyttä pankkiini, kun immerion kertoi minulle, että pankki esti sen. Pankki kuitenkin sanoi ei, he eivät olleet tehneet mitään. Yritin useita kertoja useilla eri korteilla, kokeilin myös sähköisiä lompakoita, eikä siltikään onnistunut saamaan rahojani. Otin sitten yhteyttä heidän live-chattiin useita kertoja saadakseni apua. He saivat minut lähettämään sähköpostia heidän tukitiimilleen, ja niin monien edestakaisin sähköpostien jälkeen he kertoivat minulle, että minun oli suoritettava vahvistusprosessi. He pyysivät minulta erityyppisiä henkilöllisyystodistuksia ja todisteita käytetyistä korteista useiden sähköpostien ja viikkojen ajan. Noudatin ja lähetin kaiken mitä he tarvitsivat. Siitä on yli 2 viikkoa, kun lähetin kaiken, eikä vieläkään mitään. Siitä on todennäköisesti melkein 2 kuukautta, eikä minulla ole vieläkään rahojani. Yritin vain kirjautua sisään tililleni, koska minulla oli mahdollisuus saada rahat pois. Sitten minulle kerrottiin, että salasanani oli väärä, joten vaihdoin sen useita kertoja, mutta en silti pystynyt kirjautumaan sisään. Otin sitten yhteyttä live-tukeen kysyäkseni, miksi en päässyt sisään. He sanoivat minulle, että "tilisi on estetty päällekkäisyyksien vuoksi, onnea!". Tunnen itseni niin masentuneeksi ja niin uskomattoman hämmentyneeksi. Miksi tilini on estetty ja miksi en saa rahojani ulos? Minulla on nuori perhe, enkä haluaisi heittää pois tätä rahasummaa. He näyttävät olevan hyvämaineinen kasino, joten kuinka he voivat päästä eroon tästä. Heistä ei ole ollut mitään apua, joten yritän epätoivoisesti nähdä, yrittääkö joku muu auttaa minua. Kiitos jo etukäteen!
Hyvä kylatobin14,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Voisitko kertoa, oliko tämä ensimmäinen ja ainoa tili, jonka loit tälle kasinolle?
- Jos oli, onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
- Mihin peleihin keskityit - kolikkopeliin, live-kasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Hei,
kiitos nopeasta vastauksestasi.
kyllä, olen tehnyt vain yhden tilin immerionissa.
kyllä, kumppanillani on myös tili, jonka arvelen nyt olevan syy, miksi omani estettiin päällekkäisistä syistä? Tämä oli jotain, josta en tiennyt, ja katsottuani verkkosivustolla olevia ehtoja, tästä ei ole mitään. Olen myös nähnyt, että usein syy siihen, että kahta tiliä ei sallita samassa kotitaloudessa/IP-osoitteessa, on välttää tuplabonusten hakemista. Haluaisin ilmoittaa, että olen saanut / en lunastanut tililleni bonuksia.
riippumatta siitä, miksi tilini on estetty, haluaisin todella vain saada rahani takaisin. Suljen mielelläni tilini, jos sääntöä on rikottu vahingossa, mutta en kuitenkaan ymmärrä, kuinka he voivat olla kommunikoimatta ollenkaan ja pitää kaikki rahani?
Pelasin juuri kolikkopelejä.
toivottavasti voit auttaa.
Kiitos!
Halusin vain lisätä pienen päivityksen. Toissapäivänä lähetin sähköpostia kysyäkseni, miksi tilini on estetty / saadakseni lisätietoja ja nähdä, voisinko saada rahani takaisin. Sain juuri vastauksen ja he ilmoittivat, että tilini on estetty "projektihallinnon päätöksellä" ja että "käytäntöjemme ja lisenssimme mukaan hallinnolla on oikeus olla paljastamatta profiilisi estämisen syytä". Siinä se oli. Sanoivat minulle, että olin estetty, kertoivat minulle, ettei heidän tarvinnut kertoa minulle syytä eikä sanonut mitään MINUN rahoistani, jotka ovat vain jääneet heidän käsiinsä? Miten he saavat tehdä tämän. Jos rikoin sääntöä, se on hyvä, estä tilini, poista se, en välitä. Anna minulle vain rahani takaisin. Olisin todella kiitollinen avusta, koska tämä on aiheuttanut minulle niin paljon stressiä ja tilanne näyttää vain jatkuvan taaksepäin.
Kiitos paljon vastauksestasi, kylatobin14. Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen [email protected] ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Kiitos.
Lähetin juuri kuvakaappaukset kaikesta asiaankuuluvasta viestinnästä antamaasi sähköpostiin.
kerro minulle, kun saat sen.
Kiitos!
Paljon kiitoksia, kylatobin14, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( [email protected] ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei kylatobin14! Kiitos kärsivällisyydestäsi. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä. Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta. Jos pelaaja rikkoo sääntöjä ja ehtoja, lähetä asiaankuuluvat todisteet sähköpostiini: [email protected] . Sitä ei jaeta kenenkään kanssa, mukaan lukien pelaaja. Kiitos!
Hyvä Kylatobin14 ja Casino Guru,
Olemme välittäneet kaikki tiedot KYC-osastollemme.
Voit olla varma, että pyyntösi on tarkistettavana ja siihen vastataan mahdollisimman pian.
Pahoittelemme vilpittömästi tämän viivästyksen mahdollisesti aiheuttamaa vaivaa ja kiitämme ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi koko tämän ajan.
Kunnioittavasti
Immerion Casinon edustaja
Hei Immerion Casinon edustaja,
Onko KYC-osastoltasi tullut mitään uutisia?
Hyvä Kylatobin14 ja Casino Guru,
Varmistusprosessin aikana havaittiin, että pelaaja käytti kolmannen osapuolen maksutapaa, joka on ehdottomasti kielletty kohdassa 6.6 kuvattujen sääntöjemme mukaan.
Tämän seurauksena tili on estetty.
Olemme valmiita toimittamaan todisteita Gurun sähköpostiin.
Kunnioittavasti
Immerion Casinon edustaja
Hei,
anteeksi olen erittäin hämmentynyt. Riippumatta siitä, miksi tili on estetty, eikö ainakin talletuksiani pitäisi palauttaa? Ymmärrän, jos voittoja poistettaisiin tililtä, mutta alkuperäinen talletukseni pitäisi palauttaa, eikö?
etkö usko, että saisit ottaa MINUN rahani, jos käytän väärää talletusmenetelmää? Varmasti löytyy keino kiertää tämä? Mitä tarkalleen ottaen tarkoitat kolmannen osapuolen maksutavalla?
Kiitos
Kolmannen osapuolen maksutavan käyttäminen tarkoittaa, että olet käyttänyt esimerkiksi jonkun muun korttia tai sähköistä lompakkoa.
Jos tarkoitat kolmannella osapuolella toisen henkilön kortin/pankkitilin käyttämistä tililleni tallettamiseen, voisin varmasti vahvistaa/saada allekirjoituksen kolmannen osapuolen kautta?
Huomaa myös, että oletan, että tämä kolmas osapuoli on kumppanini. Meillä on yhteinen pankkitili ja usein maksamme asioista tällä, minkä seurauksena jompikumpi nimistämme (tai molemmista) näytetään. En ymmärrä, kuinka yhteisen tilin käyttäminen ja siten kumppanini nimen näyttäminen talletustavassa voi saada minut menemään kaiken tämän rahan. Hän vahvistaa mielellään henkilöllisyytensä ja allekirjoittaa vakuutuksen siitä, että hän tietää, että nämä rahat on talletettu tililämme, jos se tarkoittaa, että saamme ne takaisin.
olemme odottaneet niin uskomattoman kauan, ja kuten olen aiemmin todennut, meillä on nuori perhe, elämme kumppanini tuloilla, eikä meillä ole varaa heittää tätä rahamäärää vain viemäriin.
ratkaise tämä mahdollisimman pian
Myös kappaleessa 6.6 todetaan, että pelaajien tulee käyttää omia rahojaan. Siinä ei mainita mitään yhteisistä tileistä, eikä siinä sanota, että yhteisen tilin käyttäminen johtaa tilin sulkemiseen ja kaiken rahan estoon. Tämä on uskomattoman turhauttavaa, ole hyvä ja anna minulle takaisin talletussummani tai ainakin osa siitä, niin tämä tehdään
Selvä, yhteinen tili on toinen asia, keskustelen tästä varmasti kasinon kanssa, kun olen tarkistanut, mitä he lähettävät minulle. Toivon, että löydämme ratkaisun.
Kiitos, arvostan apuasi.
kyllä, se oli ehdottomasti yhteinen tili, jolla on sekä minun että kumppanini nimet, minkä vuoksi oletan, että tämä kaikki on tapahtunut. Olisi ollut hienoa, jos he antaisivat mahdollisuuden varmistaa kumppanini henkilöllisyys / saada hänet allekirjoittamaan vakuutus. Ymmärrän täysin, että säännöt ovat olemassa, mutta toivoisi, että yhteisen tilin tilanteessa kiertäisivät sen ja ainakin palautettaisiin talletussumma sen sijaan, että he saisivat pitää sen itselleen.
Hei taas, tarkistan vain, onko tästä asiasta tullut lisätietoja ja/tai onko tullut päivityksiä?
Kiitos
Hei, emme ole vielä saaneet todisteita kasinolta.
Hyvä Pavel,
Olemme lähettäneet sinulle todistuksen henkilökohtaiseen sähköpostiosoitteeseesi.
Kunnioittavasti,
Immerion Casinon edustaja
Hei Kylatobin14, voisitko lähettää minulle sähköpostitse todisteen yhteisestä tiliotteesta (esimerkiksi minkä tahansa tiliotteen, jossa näkyvät molempien nimet) ja kirjoittaa tiliin liitettyjen debit-/luottokorttien numerot: [email protected] ?
Hei,
ovat lähettäneet ne läpi.
Kiitos!
Immerion Casino, olen lähettänyt sinulle sähköpostin, jossa on pelaajan tiliote, josta käy ilmi, että sekä valittajan että lähettämässäsi kortissa mainitun henkilön nimet ovat sillä, mikä tarkoittaa, että kyseessä on yhteinen tili.
Hyvä Kylatobin14 ja Casino Guru,
Tarkistamme asiakirjan ja ilmoitan teille pian päivityksen.
Kunnioittavasti,
Immerion Casinon edustaja
Hei, onko päivityksiä??
Toivottavasti dokumentin läpikäyminen ei vie kauaa aikaa.
Kiitos
Hyvä Kylatobin14 ja Casino Guru,
Olemme vastaanottaneet kirjeesi ja otamme sen huomioon.
Voit kuitenkin odottaa saavasi meiltä pian kirjeen, jossa selvennämme tilanteesi.
Kunnioittavasti,
Immerion Casinon edustaja
Kirje sinulta pian? Yli viikko sitten sait asiakirjan ja kerroit meille, että päivität tilannetta pian. Anteeksi oletukseni, mutta olen melko varma, että todisteiden tarkastelu ja lopputuloksen päättäminen ei vie kauaa.
Olen ollut uskomattoman kärsivällinen ja antanut teille paljon enemmän kuin tarpeeksi aikaa ratkaista tämä asia, mutta silti minua kiusataan ja käsketään odottamaan. Se on suoraan sanottuna naurettavaa, enkä ole aivan varma, miten te jaksatte jatkaa kasinon pyörittämistä, jos minun kaltaisillani ihmisillä on näin paljon vaikeuksia saadakseen rahojaan takaisin.
Päivitä tilanne mahdollisimman pian, se ei ole liikaa pyydetty.
Kiitos
Hyvä Kylatobin14 ja Casino Guru,
Toimittamasi asiakirjat eivät täytä vaatimuksiamme.
KYC-osastomme on lähettänyt sinulle yksityiskohtaisen kirjeen, jossa esitetään tarvittavat ohjeet.
Kunnioittavasti,
Immerion Casinon edustaja
Heidän KYC-osastonsa lähetti minulle sähköpostia toissapäivänä ja pyysi kumppanini henkilöllisyystodistusta. Lähetin sen heille, ja he vastasivat tänään sanomalla, että he tarvitsevat kuvat PDF-muodossa, joten lähetin sen uudelleen heidän pyyntönsä mukaisesti. Toivon, että he vastaavat mahdollisimman pian ja tämä riittää heille, koska olen rehellisesti sanottuna kyllästynyt tähän, että minua sotketaan tässä vaiheessa.
kiitos avustasi Pavel.
Ole hyvä! Toivon, että tämä ratkeaa mahdollisimman pian, kyseessä on monimutkainen tapaus, mutta olen varma, että kaikki päättyy hyvin!
Hyvä Kylatobin14 ja Casino Guru,
KYC-osasto on vastaanottanut tänään lähettämäsi asiakirjan onnistuneesti.
Vastaamme sinulle mahdollisimman pian.
Kunnioittavasti,
Immerion Casinon edustaja
Toivottavasti näin on, sillä olen jo odottanut järjettömän kauan, tarkalleen ottaen noin 3 kuukautta. Lähetin asiakirjan yli viikko sitten, joten odotan vastausta ja tulosta mahdollisimman pian.
Kiitos
Hei Immerion Casino, onko pelaajan vahvistuksesta tullut mitään uutisia?
Hei, he eivät ole ottaneet minuun yhteyttä viime viikon alun jälkeen. Toivottavasti he ottavat minuun yhteyttä uudelleen mahdollisimman pian, koska en ole aivan varma, miksi henkilöllisyyteni vahvistaminen kestää näin kauan, kun olen jo lähettänyt kaikki tarvittavat tiedot!
Hyvä Kasino,
Haluan ilmoittaa, että tämä on viimeinen tilaisuutesi ratkaista pelaajan lähettämä vireillä oleva valitus. Aiemmista yhteydenotoistamme huolimatta ongelma on edelleen ratkaisematta.
Haluan myös korostaa, että kasinoonne liittyvien tapausten ratkaiseminen on kestänyt epätavallisen kauan. Tämä luo pelaajille turhauttavan ja negatiivisen kokemuksen, mikä lopulta heijastuu huonosti sekä toimintaanne että alustaamme.
Kasvavan valitusten määrän vuoksi tätä asiaa käsiteltiin hiljattain pidetyssä sisäisessä kokouksessamme, jossa päätettiin, että se vaatii välitöntä huomiota.
Jos emme pääse tyydyttävään ratkaisuun seuraavan 7 päivän kuluessa, suljemme valituksen ratkaisemattomana.
Huomaathan lisäksi, että tämän ongelman korjaamatta jättäminen vaikuttaa negatiivisesti turvallisuusindeksiisi, mikä puolestaan vaikuttaa yleiseen sijoitukseesi alustallamme.
Kehotamme teitä priorisoimaan tämän tilanteen käsittelyä ja ryhtymään tarvittaviin toimiin sen ratkaisemiseksi viipymättä.
Hyvä Kylatobin14 ja Casino Guru,
Olemme huolellisesti harkinneet kaikkia esitettyjä todisteita ja päättäneet perua aiemman päätöksemme.
Pelaajan esto on poistettu, ja varat hyvitetään tilille pian.
Kunnioittavasti,
Immerion Casinon edustaja
Kiitos, Immerion Casinon edustaja!
Kylatobin14, vahvistathan, että tililläsi on varoja ja ilmoitathan meille, kun ne on nostettu ja vastaanotettu onnistuneesti!
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Hei Pavel,
Onneksi sain rahat tililleni ja pystyin nostamaan ne viime viikolla. Olipa helpotus tämän kaiken alettua 19. helmikuuta. Lähes viisi kuukautta edestakaisin, eikä vastauksia saatu.
Olen todella kiitollinen, että kaikki meni lopulta hyvin ja olen todella kiitollinen avustasi.
Toivon, että immerion casino oppii tällaisista tilanteista ja parantaa prosessejaan, jotta näin ei tapahdu uudelleen.
Kiitos,
Kylä
Hyvä kylatobin14,
Olemme innoissamme kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti, ja merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi koko prosessin ajan. Olemme iloisia, että puuttumisemme asiaan auttoi ratkaisemaan tilanteen, ja olemme aina valmiita tukemaan sinua, jos kohtaat tulevaisuudessa muita ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme – olemme sitoutuneet auttamaan kaltaisiasi pelaajia.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelusi ja ehdotuksesi valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi olisivat korvaamattomia. Palautteestasi voi olla apua myös muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin nettikasinoihin liittyvien ongelmien ratkaisemiseksi.
Kiitos etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Pavel Kaczynski
Casino.Guru
