Immerion Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.

Beautiful good day,

I already had problems with verification and withdrawals in this casino where several thousand euros were at stake.

This problem was resolved by you here on the site. After a long time, I thought I could play on the site again, since the withdrawals were finally working after more than six months.

Now I've won again and have €1,000 in my account. I wanted to withdraw, but apparently the bank rejected it.

After another attempt, my withdrawal was blocked and I received the following error message:

Payment not possible

Your previous bets will be reviewed for fairness by the gaming or sportsbook provider. You can make withdrawals again once the review is complete.

Can you help me with this problem too?

Schönen guten Tag,

hatte bereits Probleme mit der Verifizierung und Auszahlung in diesem Casino wo es dort um mehrere Tausend Euro ging.

Dieses Problem wurde durch sie hier auf der Seite gelöst. Nach langer Zeit habe ich gedacht ich könnte auf der Seite wieder spielen da die Auszahlung nach über 6 Monaten dann doch klappt.

Nun habe ich wieder gewonnen und habe 1000€ auf dem Konto. Wollte auszahlen aber angeblich wurde das ganze durch die Bank abgelehnt.

Nach erneuten Versuch wurde nun meine Auszahlung blockiert und ich erhalte folgende Fehlermeldung:

Auszahlung nicht möglich

Ihre vorherigen Einsätze werden vom Spiel- oder Sportanbieter auf Fairness überprüft. Sie können wieder Auszahlungen tätigen, sobald die Überprüfung abgeschlossen ist

Können sie mir auch bei diesem Problem weiterhelfen ?

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.

• What types of games did you play? Were they slots, live casino games, or did you place bets on sports?
• When exactly did you win the 1000€?
• Did you accumulate these winnings with or without a bonus?
• Have you contacted customer support to ask how long the gameplay investigation would take?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika

Won the money on slot machines.

At the beginning it was a little less money because of the delayed payout, I kept playing, then it was more again and finally 1000€.

The whole thing was without a bonus.

Yes, I've contacted customer service several times, and they repeatedly told me it should take 24 hours. Unfortunately, there's been no change in two weeks.

My last withdrawal attempt before this message came was on September 21st.

Habe das Geld an Spielautomaten gewonnen.

An Anfang war es etwas weniger Geld durch die verzögerte Auszahlung habe ich weiter gespielt dann waren es wieder mehr und zuletzt nun 1000€.

Das Ganze war ohne Bonus.

ja mehrmals den Kundendienst kontaktiert diese haben mir vermehrt gesagt das es 24 Stunden dauern sollte. Leider seit 2 Wochen keine Veränderung.

meine Letzter Auszahlungsversuch bevor diese Meldung kam war der 21.09.

Before we proceed with the investigation of your issue, kindly forward me all the communication between you and the casino regarding the gameplay investigation at veronika.f@casino.guru. Kindly include all the other evidence that could be helpful for the investigation of your case as well. I appreciate your cooperation and patience.

I didn't record any communication. How am I supposed to prove that now?

I can gladly repeat the chat

Visit the conversation and explain your request. However, I will then only see the current conversation.

Habe keine Kommunikation festgehalten. Wie soll ich das denn nun aufzeigen ?

kann gerne den Chat noch einmal

besuchen und das Anliegen Schildern. Dann habe ich aber nur die aktuelle Unterhaltung.

I found an old chat history and sent it to them.

I hope that's enough?

Ich habe doch noch im Chat einen alten Verlauf gefunden und ihnen den Verlauf vom Chat zukommen lassen.

Ich hoffe das reicht soweit ?

Something has actually happened after several weeks. The check is now complete.

I have now transferred the first €850 from the player account.

Please leave the case open until all the money has been received.

Es hat sich tatsächlich noch was nach Wochen getan. Der Check ist soweit durch.

Die ersten 850€ habe ich nun aus dem Spielerkonto überwiesen.

Bitte den Fall offen lassen bis das ganze Geld da ist.

Thank you for the email and for keeping me updated. I am glad to hear that the casino has completed the check. Could you kindly share with me a screenshot of your transaction history, showing the pending withdrawal requests?

I sent it to them. Previously, €1000 could be paid out in one transaction, now only €750.

I can only transfer the remaining amount once the current transfer has gone through.

Habe ich ihnen zukommen lassen. Früher gingen 1000€ nun nur noch 750€ mit einer Auszahlung.

den Restbetrag kann ich erst überweisen wenn die jetzige Überweisung durch ist

The withdrawal was cancelled again because it supposedly doesn't work with my card. I believe I received my money directly via credit card back then...

nun wurde wieder die Auszahlung abgebrochen da es angeblich nicht mit meiner Karte funktioniert. Ich bin der Meinung so habe ich damals auch mein Geld bekommen direkt via Kreditkarte….

I also tried a bank account. The connection was also terminated there…

How am I supposed to transfer money from my player account to my own if the methods via credit card and bank transfer supposedly don't work?

Bankverbindung auch probiert. Dort wurde das ganze auch abgebrochen…

wie soll ich Geld vom Spielerkonto auf meins Überweisen wenn angeblich die Methoden nicht gehen via Kreditkarte und Banküberweisung

I've now made another transfer to a credit card.

This time it's NOT my main account, but my second account that I own.

If this doesn't work either, I don't know what else to do... There are only 4 withdrawal methods available, 2 of which I don't have.

Nun wieder eine Überweisung an eine Kreditkarte gemacht.

diesmal NICHT mein Hauptkonto sondern mein 2tes Konto welches ich besitze.

wenn dieses auch nicht geht weiß ich nicht mehr weiter…. Gibt ja auch nur ich 4 Auszahlungsmethoden wovon ich 2 nicht besitze.

The first €850 have now arrived in my Revolut account.

Die ersten 850€ sind nun auf mein Revolut Konto angekommen.

I'm glad to hear that it is possible to withdraw your money through Revolut. Have you requested any additional withdrawals in the meantime? If so, kindly specify how many pending withdrawal requests are currently in your account. Thank you for your patience and cooperation.

A further payment of €150 is still pending.

Then I withdrew the €1000.

Eine weitere Auszahlung von 150€ stehen nun noch aus.

dann habe ich die 1000€ abgehoben.

Just received the last of the money.

All outstanding amounts are now in my account.

Thank you very much. Before I opened this thread, nothing happened for weeks.

Soeben das letzte Geld erhalten.

alle offenen Beträge sind nun auf meinem Konto.

Ich danke vielmals. Bevor ich hier das Thema geöffnet hatte passierte Wochenlang nichts.

Dear Smokezilla89,

We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.

As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.

Thank you in advance for your time.

Best regards,

Veronika Fritz

Casino.Guru