Irlantilainen pelaaja oli yrittänyt nostaa 1 500 dollarin voittojaan kolmen viikon ajan voitettuaan kasinobonuksen kautta. Hänen nostonsa kuitenkin peruttiin, toiminto poistettiin käytöstä ja hän odotti pelin tarjoajan tarkistusta, mutta kasino ei vastannut pitkään aikaan. Valitustiimi oli eskaloinut asian eteenpäin, mikä johti pitkään KYC-vahvistusprosessiin, jonka pelaaja lopulta suoritti. Jatkuvien seurantatoimien jälkeen kasino vahvisti, että pelaaja oli läpäissyt vahvistuksen ja oli oikeutettu nostamaan varoja. Valitus merkittiin ratkaistuksi, vaikka pelaaja huomasikin viivästyksen vireillä olevassa nostossa.
Immerion Casino - Pelaajan kotiuttaminen on viivästynyt ja poistettu käytöstä.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 1 500 $
Immerion Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösTein 500 dollarin talletuksen, jonka menetin. Mutta sain 3 pyöräytystä onnenmoottorilla ja toisella yrittämällä voitin 150 dollaria, jonka onnistuin nostamaan 1800 dollariin. Kasinolla on IMR-merkki, jossa sinun täytyy panostaa 3 kertaa ja maksimi kotiutus on 10 kertaa IMR voitettua onnenmoottorista. Joten kun yritin nostaa bonuksen kolme kertaa, tapasin MR usd:ksi. krypto lompakkooni.Seuraavana päivänä nostomuurini peruutettiin ja rahat takaisin saldoni immerion-kasinolla. Widowall-toimintoni poistettiin myös käytöstä, mikä totesi, että pelintarjoaja tarkistaa vetoni ja se voi kestää 14 päivää.
Otettiin yhteyttä tukeen, joka on erittäin kohtelias, mutta joka pyytää aina odottamaan, ja tarkistus valmistuu riittävän pian.
Tänään on 11.04.2025, kasinolta ei vieläkään ole vastausta ja nostot on poistettu käytöstä. Voittoni ovat edelleen tallella. En ole pelannut 20.3.2025 jälkeen.
Auta ratkaisemaan tämä ongelma kasinon kanssa
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas Ryckam,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
- Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
- Onko sinulle annettu tarkka päivämäärä, jolloin tarkistus valmistuu?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurun henkilökuntaa ja pyytää tällaisia toimia, älä anna mitään tietoja.
Ainoa laillinen tapa ottaa sinuun yhteyttä on tämän virallisen valitusalustan tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.
Ole varovainen ja ota meihin yhteyttä suoraan, jos sinulla on epäilyksiä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei
Vain nopea virhe vedettävän summan 1500 $ ei 1800 $
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Kyllä, minulla oli 500 dollarin nosto
Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Tämä kasino ei vaadi KYC:tä ja ongelma, jonka he mainitsevat, on, että pelintarjoaja tarkistaa reilun pelin, he eivät pyydä minulta KYC:tä.
Onko sinulle annettu tarkka päivämäärä, jolloin tarkistus valmistuu?
Päivämäärää ei annettu, koska he sanoivat, että he eivät tiedä, milloin pelintarjoaja suorittaa tarkistuksen.
On hyvin outoa, että palveluntarjoajat tarkistavat, että palveluntarjoajat ovat tarkistaneet kaikki pelaajat, koska näen, että monet pelaajat eivät saa palkkaa samasta syystä
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos vastauksestasi, Ryckam. Voisitteko kertoa, milloin teit tarkalleen viimeisimmän onnistuneen noston ja kuinka monta päivää sen käsittely kesti?
Lisäksi välitä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei viimeisin palautukseni oli 20.3.2025
Se oli 500 Usdt, joka käsiteltiin välittömästi.
Sen jälkeen kun jatkoin pelaamista ja minulla oli onni voittaa slot duck Huntersissa.
Kun yritin nostaa 1500 $ trx-salausta, widwallini peruutettiin ja lukittiin.
Lähetin kaikki kuvakaappaukset yllä antamaasi sähköpostiosoitteeseen
Kiitos
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösPaljon kiitoksia, Ryckam, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Mateille ( matej.l@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei Ryckam , mukava tavata!
Nimeni on Matej ja hoidan valituksenne jatkossa. Olen juuri tarkastanut tämän tapauksen ja ymmärrän täysin huolesi, joka koskee pyydettyä maksua. Teen parhaani auttaakseni sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Haluaisin kutsua Immerion Casinon edustajan mukaan keskusteluun ja osallistumaan myös tämän tapauksen tutkimiseen. Voisitko kertoa lisätietoja siitä, miksi tämän pelaajan kotiutuspyyntöä käsitellään tavallista pidempään? Olisin myös kiitollinen, jos voisitte toimittaa meille kaikki asiaankuuluvat todisteet.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei, tässä pieni päivitys. 40 päivän odottamisen jälkeen kasino palasi luokseni ja vaati KYC-asiakaspalvelun käyttöä.
Aluksi he totesivat, ettei KYC:tä tarvita, ja lisäksi minulla oli aiemmin Widrawall.
Joka tapauksessa teen KYC-tarkastuksen ja ilmoitan, jos voin nostaa sen jälkeen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Ryckam ja kasinoguru,
Olemme välittäneet kaikki tiedot KYC-osastollemme.
Voit olla varma, että pyyntöäsi tarkastellaan parhaillaan ja siihen puututaan mahdollisimman pian.
Pahoittelemme vilpittömästi tästä viivästyksestä mahdollisesti aiheutunutta haittaa ja kiitämme ymmärryksestänne ja kärsivällisyydestänne tänä aikana.
Kunnioittavasti,
Immerion Casinon edustaja
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos paljon päivityksestä! Hyvä Immerion Casinon edustaja , kerrothan meille, kun KYC-prosessi on suoritettu ja mitkä ovat seuraavat vaiheet. Kiitos.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösLähetin kaikki asiakirjat 4 päivää sitten, eikä widrawalls ole vieläkään lukittu.
45 päivää on jo siitä, kun yritin nostaa 1500 dollariani.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Ryckam ja kasinoguru,
Arvostamme kärsivällisyyttäsi pitkän vahvistusprosessin aikana.
KYC-osasto tarkistaa parhaillaan kaikkia äskettäin lähettämiäsi asiakirjoja.
Voin vahvistaa, että hakemuksesi käsittely aloitetaan viipymättä.
Kunnioittavasti,
Immerion Casinon edustaja
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Immerion Casinon edustaja , KYC-käytäntönne mukaisesti tarkastukset tehdään 48 tunnin - 7 päivän kuluessa. Lähestymme 14 päivää. Jos pelaajaa vastaan on minkäänlaisia epäilyksiä ja lisätutkimuksia on käynnissä, voitte aina jakaa minulle arkaluonteisia tietoja sähköpostitse osoitteeseen matej.l@casino.guru Muuten en ymmärrä, miksi tämä tietty KYC-prosessi kestäisi niin kauan, ja haluaisimme pyytää selitystä, jotta voimme mukauttaa odotuksiamme vastaavasti. Kiitos.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvää päivää
Vain nopea päivitys pitkän odotuksen jälkeen kasino lähetti minulle sähköpostia, jossa minun on ladattava selfieni henkilöllisyystodistus kädessäni, kuten tein tänään.
Toivottavasti heiltä ei mene viikkoja vastata minulle uudelleen
Kiitos
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösAinakin kasino kommunikoi ja vie asioita eteenpäin. :) Toivottavasti he julkaisevat pian päivityksen. Peukut pystyyn!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösEn ole vieläkään vahvistanut, että olen lähettänyt kaikki pyydetyt asiakirjat.
Voiko kasino vastata, mitä asiakirjoja he tarvitsevat KYC:tä varten, jotta minä ja Matej voimme nähdä ne myös?
Lähetin kuvan ajokortistani molemmilta puolilta, jos ymmärsin oikein, he kysyvät kopiota ajokortistani, mikä ei ole järkevää, eikä minulla ole tulostinta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Ryckam ja kasinoguru,
Olemme lähettäneet sinulle yksityiskohtaisen selityksen selfieistä alustallamme.
Voisitko vahvistaa, saitko kirjeen?
Kunnioittavasti,
Immerion Casinon edustaja
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösEn ole saanut kasinolta sähköpostia. Hyvä Immerion Casinon edustaja , kerrothan meille, ovatko pelaajan toimittamat viimeisimmät asiakirjat kunnossa. Kiitos.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
12 kuukautta sitten
KäännösSain sähköpostin kasinolta. He saivat kaikki asiakirjani, mutta eivät vieläkään pysty vahvistamaan tiliäni. En todellakaan ymmärrä, miksi se voi kestää niin kauan.
Olen käyttänyt aiemmin monia kasinoita, enkä ole koskaan kokenut mitään tällaista, jossa vahvistus kestäisi näin kauan.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
12 kuukautta sitten
KäännösHyvä Ryckam ja kasinoguru,
KYC-osastomme odottaa parhaillaan tietoja maksutavastasi.
Tarkemmat ohjeet on lähetetty sinulle sähköpostitse.
Kunnioittavasti,
Immerion Casinon edustaja
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
12 kuukautta sitten
Käännös
Sain sinulta tänään tämän sähköpostin ja he pyysivät minulta selfietä henkilöllisyystodistus kädessäni Immerion-verkkosivuston etusivulta, jonka olen jo antanut. Lähetin kyseisen kuvan myös tähän keskusteluun, joten en tiedä miksi he kysyvät minulta uudelleen.
Sanot, että he tarvitsevat tietoja maksutavasta, jota ei mainittu sähköpostissa ollenkaan 🙁
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
12 kuukautta sitten
KäännösMatej näyttää siltä, että kasino ei halua maksaa minulle mitään, koska on vitsi odottaa yli kaksi kuukautta todella pienen 1500 dollarin nostamiseksi. Lähettikö kasino sinulle sähköpostia, jossa kysyit?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
12 kuukautta sitten
KäännösHyvä Ryckam , oletko vastannut yllä olevaan viestiin ja toimittanut pyydetyt asiakirjat?
Minä en ole saanut kasinolta sähköpostia. Olen lähettänyt viestin kasinon yhteyshenkilöllemme asian viemiseksi eteenpäin ja toivottavasti saavani selityksen tapahtumille.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
12 kuukautta sitten
KäännösKyllä, lähetin heille tiliotteen luottokortistani, jolta tein talletuksen.
Minulle on vain epäselvää, mitä he tarkalleen ottaen tarvitsevat, koska sain sähköpostin, jossa he tarvitsevat selfieni henkilöllisyystodistukseni kädessä Immerionin verkkosivuston edessä ja edustajan täällä sanovan, että he tarvitsevat maksutietoni.
En tiedä, minkä lausunnon minun pitäisi lähettää heille, riittääkö se vai tarvitsevatko he jotain muuta. He vastaavat viikon kuluttua uudelleen ja kaikki tämä vie vuosia, kuten näen.
Matej, kiitos muuten avustasi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHyvä Ryckam ja kasinoguru,
Saimme pyydetyt asiakirjat eilen illalla ja aloitamme niiden käsittelyn pian.
Päivitämme tilannetta pian.
Kunnioittavasti,
Immerion Casinon edustaja
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösKiitos vahvistuksesta, Immerion Casinon edustaja . Kerrothan meille, kun prosessi on valmis ja maksu käsitelty – tai jos ilmenee muita ongelmia, joihin on puututtava. :)
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHei
Kuusi päivää sen jälkeen, kun lähetin asiakirjat ja pankkikorttini, mutta tiliä ei ole vieläkään vahvistettu 🙁
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösSain tänään sähköpostin, että he tarvitsevat osoitteeni todistuksen, joka ei ole yli 90 päivää vanha.
Tarkistin sähköpostini heidän kanssaan ja osoitetodistukseni lähetettiin 30. huhtikuuta, ja se oli sähkölasku.
Nyt kaiken tuon odottamisen jälkeen he pyytävät sitä uudelleen.
En todellakaan ymmärrä, kuinka vaikeaa Immerion Casinon on suorittaa KYC-prosessini loppuun. Vai eivätkö he vain halua maksaa minulle?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHyvä Ryckam ja kasinoguru,
Odotamme edelleen todistetta asuinpaikastasi.
Lähetimme sinulle tänään sähköpostin, joka sisälsi yksityiskohtaiset ohjeet.
Kunnioittavasti,
Immerion Casinon edustaja
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHyvä Ryckam , ilmoitetut 90 päivää viittaavat sähkölaskun kirjoituspäivään, eivät siihen päivämäärään, jolloin lähetät sähköpostia kasinolle. :)
Koska nyt on kesäkuu, haluamasi laskun, jota haluat käyttää osoitteen todistamiseen, on oltava kirjoitettu (mieluiten) touko- tai kesäkuussa. Huhtikuun laskua voi edelleen käyttää, varmista vain, että laskutuspäivä on alle 90 päivää sitten. Ilmoitathan meille, kun olet toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat kasinolle, kuten heidän viimeisimmässä sähköpostissaan ilmoitettiin. Kiitos.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösLähetin heille tänään aamulla asiakirjat sähkölaskustani, joka on voimassa 14. toukokuuta asti.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHyvä Immerion Casinon edustaja , voisitteko vahvistaa vastaanottaneenne uudet KYC-asiakirjat ja tarvitsetteko pelaajalta jotain muuta KYC-prosessin läpäisemiseksi?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHyvä Ryckam ja kasinoguru,
Odotamme parhaillaan pelaajalta viimeistä puuttuvaa asiakirjaa ja olemme lähettäneet tänään seurantasähköpostin.
Kunnioittavasti,
Immerion Casinon edustaja
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHyvä Ryckam ja kasinoguru,
Pelaaja on suorittanut vahvistusprosessin onnistuneesti ja on nyt oikeutettu nostamaan varoja.
Kunnioittavasti,
Immerion Casinon edustaja
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHei, widrawall ilmoittaa teille, kun saan rahat.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHienoa! Hyvä Ryckam , vaihdan ajastimen nyt haluamaasi suuntaan. Kerrothan meille, kun olet saanut rahat, jotta voimme sulkea valituksen ratkaistuna. :)
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHei, tällä hetkellä talletus on edelleen vireillä 5 päivän jälkeen. Se on kryptovaluuttojen widrawall, jonka pitäisi olla lähes välitön, mutta he eivät jostain syystä hyväksy sitä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Haluamme kertoa kaikille tätä tapausta seuraaville, että pelaaja on merkinnyt tämän valituksen ratkaistuksi asianmukaisella painikkeella.
Hyvä Ryckam,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Matej
Hyvä Ryckam,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Matej
Automaattinen käännös:
