Chilen pelaaja on odottanut yli viikon tilin vahvistusta ja kotiutusta. Huolimatta tuesta puhumisesta, häntä on käsketty odottamaan ilman muuta ratkaisua. Kun pelaaja oli lähettänyt kaikki vaaditut henkilöllisyystodistukset, hänen tilinsä varmistettiin ja hän vastaanotti voittonsa. Siksi lopetimme valituksen ratkaistuna.
IceCasino - Pelaajan vahvistus ja kotiuttaminen viivästyvät.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: $591 000 CLP
IceCasino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösOlen odottanut tilini varmennusta yli viikon ja tein myös noston sovitun summan, olen puhunut tuen kanssa, mutta he sanovat vain, että minun pitäisi odottaa, mutta minulla on pitkä aika odottanut
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösRakas Daniatobarp,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voisitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösKyllä, tietysti lähetä kuva henkilökortistani molemmille puolille 16.6.2023 ja myös tiliote, jotta he voivat vahvistaa osoitteen, kuten sivulla pyydettiin sinä päivänä, lähetä kaikki
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös24.06.2023 I
He pyysivät minua lataamaan kuvan minusta ja sen viereen henkilöllisyystodistukseni, luulisin, jotta vahvistus sujuisi nopeammin, mutta olen odottanut jo 10 päivää
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösYmmärsinkö oikein, että kasino pyysi sinua lähettämään heille kuvan sinusta henkilöllisyystodistuksesi kädessä 24. kesäkuuta? Voisitko vahvistaa, että lähetit heille pyydetyn valokuvan?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännöskyllä, haluan ilmoittaa, että tänään he vahvistivat minut ja rahani ovat jo pankkitililläni
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösRakas Daniatobarp,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Automaattinen käännös:
