Saksalainen pelaaja joutui sulkemaan tilinsä sen jälkeen, kun hän pyysi 540 euron kotiutusta ja oli suorittanut vahvistusprosessin. Kasino vaati kohtuuttomia asiakirjoja todistaakseen sijaintinsa tiettynä päivänä, joita ei mainittu ehdoissa, eikä hän pystynyt toimittamaan niitä. Hän pyysi voittonsa maksamista, koska hän piti kasinon toimintaa erittäin epäoikeudenmukaisena. Ongelma ratkesi, kun kasino palautti hänen pääsynsä tililleen, jolloin hän onnistui nostamaan voittonsa.
IceCasino - Pelaajan tili on suljettu kohtuuttomilla vaatimuksilla.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 540 €
IceCasino
Turvaluokitus 9.8 Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKasino ei noudata sääntöjä ja ehtoja. Ne ovat vaativia asiakirjoja, joita ei koskaan mainita käyttöehdoissa ja jotka ovat kohtuuttomia.
Tehtyäni useita talletuksia yhteensä 1150 €, pyysin ensimmäistä 540 euron kotiutustani ja suoritin vahvistusprosessin. Myöhemmin tilini suljettiin ja pyydettiin asiakirjoja, jotka todistavat, että olin Itävallassa 10.9. Sinä päivänä kirjauduin ilmeisesti Itävallasta. Tämän todistamiseksi ei ole olemassa asiakirjoja. Tällaisten asiakirjojen ennaltaehkäisevä kerääminen on täysin epätavallista. Kasinon olisi pitänyt ilmoittaa minulle alusta alkaen, että minun pitäisi kerätä todisteita siitä, mistä maasta pelaan, tai mainita se käyttöehdoissa. Näin minulla ei ollut mahdollisuutta kerätä sellaisia todisteita, enkä tietenkään voi esittää mitään.
Pidän kasinon käyttäytymistä erittäin epäreiluna, koska olisi täysin epätavallista, jos minulla olisi vaaditut todisteet, enkä minulla ollut mahdollisuutta ennakoida tätä. Vaadin, että kasino maksaa reilusti voittamani 540 euroa 
€. Olen sisällyttänyt kirjeenvaihdon.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei lolzgamer12099,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuulla IceCasinoon liittyvästä ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
- Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä?
- Miten on mahdollista, että tällaista asiakirjaa ei ole? - jos olit Itävallassa, sinulla on täytynyt olla mikä tahansa lasku tai kuitti, jonka maksoit kyseisestä päivästä alkaen.
Huomaa, että ilman minkäänlaisia todisteita kasinon on oletettava, että olet käyttänyt VPN:ää, mikä on kasinon sääntöjen vastaista.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei Nick,
Tilini on ollut täysin vahvistettu toissapäivänä. Siitä lähtien tilini on estetty. Ja ei, ei ole kuittia, joka todistaisi oleskeluni. Ollakseni rehellinen, olisi erittäin epätavallista saada tällainen todiste Itävallassa (ellet käytä hotellia). Useimmissa paikoissa voi maksaa vain käteisellä. Itse maksan aina käteisellä, jopa Saksassa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei lolzgamer12099
Meillä on ilo ilmoittaa, että voit jatkaa palvelumme käyttöä.
Muista, että VPN:n käyttö on ehdottomasti kielletty.
Ystävällisin terveisin
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä IceCasino,
Kiitos nopeasta ja helposta ratkaisusta. Voin vahvistaa, että minulla on taas pääsy tililleni. Ilmoitan sinulle, kun nosto on onnistunut.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösSain rahani. Kiitos kaikille nopeasta ratkaisusta! Valitus voidaan sulkea.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä lolzgamer12099,
Olen todella iloinen kuullessani, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsen valituksesi ratkaistuksi järjestelmäämme. Kiitos tuloksen vahvistamisesta. Jos kohtaat haasteita tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme aina täällä sinua varten.
Ystävällisin terveisin,
Kasino.Guru
Automaattinen käännös:
