Saksalainen pelaaja kohtasi jatkuvia ongelmia nostaessaan 30 euroa vahvistetulta kasinotililtään. Huolimatta useista yrityksistä vahvistaa Jeton-lompakkonsa lähettämällä kuvakaappauksia, hänen nostonsa hylättiin jatkuvasti väitteiden vuoksi, että lompakkoa ei ollut vahvistettu. Keskusteltuaan kasinon kanssa nostotavasta ja vahvistusprosessista, hän sai voittonsa onnistuneesti Jeton-lompakkoonsa. Ongelma merkittiin ratkaistuksi.
IceCasino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 30 €
IceCasino
Turvaluokitus 9.8 Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
12 kuukautta sitten
KäännösOlen yrittänyt nostaa rahaa vahvistetulta tililtä nyt kolmen tai neljän viikon ajan. Joka kerta minua pyydetään vahvistamaan Jeton-lompakkoni ottamalla kuvakaappaus lompakkoni tunnuksesta ja nimestä. Olen tehnyt tämän ainakin kymmenen kertaa, ja minulle sanotaan edelleen, että tiliä ei ole ladattu tai sitä ei ole vahvistettu. Lähetettyäni sähköpostia lompakosta tukeen ja oltuani asiasta muutaman kerran yhteydessä, minulle sanottiin, että se on vahvistettu. Kun yritin nostaa rahaa uudelleen, nosto hylättiin jälleen, koska lompakkoa ei väitetty varmennetuksi.
Koko juttu käy hermoilleni ja siksi teen valituksen täällä, vaikka se olisi vain 30 eurosta.
Lompakko on taas liitteenä, ehkä se toimii sitten.
Ystävällisin terveisin.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
12 kuukautta sitten
KäännösHyvä LenaR,
Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.
Ymmärräthän, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyyttään ja asiakirjojaan, tämä on ainoa tapa, jolla kasinot pystyvät suorittamaan vahvistusmenettelyt. Yksikään vakavasti otettava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti.
- Koska olet yrittänyt nostaa voittoja ja suorittaa vahvistusprosessin loppuun?
- Pyysikö kasino muita hyväksyttäviä vahvistusasiakirjoja?
- Voisitko jakaa kanssani kasinon kanssa käymäsi keskustelun valituksesi tueksi? Lähetä sähköpostia tai chat-keskustelujen transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
12 kuukautta sitten
KäännösHei, LenaR
Toimintasi herättää epäilyksiä.
Talletit 30 euroa pankkikortilla ja yrität nyt nostaa 30 euroa Jeton-lompakkoosi.
Tämä rikkoo rahanpesun vastaisia käytäntöjä.
Onko olemassa jokin erityinen syy, miksi et käytä pankkikortteja/tilisiirtoja kotiutuksiin?
Kiitos yhteistyöstäsi!
Ystävällisin terveisin
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
12 kuukautta sitten
KäännösHei!
Kyllä, syy siihen, miksi en nosta varoja pankkikortilla/tilisiirrolla, on se, että se vaatii vähintään 50 € ja nykyinen nostamani summa on 30 €. Siksi yritän nostaa ne toiseen lähteeseen, jotta saan rahat takaisin.
Ystävällisin terveisin.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
12 kuukautta sitten
KäännösHei!
Olen luonut nostopyynnön.
Ystävällisin terveisin.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHyvä LenaR
Luothan tilisi uudelleen. Järjestelmä on "itsepäinen" eikä suostu kotiuttamaan maksuja käyttämättömällä maksutavalla, joten joudumme tekemään sen manuaalisesti.
Ystävällisin terveisin
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHei!
Sain juuri rahat Jeton-lompakkooni. Sanoisin, että ongelma on sillä ratkaistu. Kiitos avusta.
Ystävällisin terveisin.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHyvä LenaR,
Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistustasi. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.
Kiitos etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
