Chileläisellä pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan, jotka olivat yhteensä 7 miljoonaa, johtuen meneillään olevista asiakirjojen varmistuspyynnöistä heidän vanhojen pankkikorttiensa sulkemisen jälkeen. Huolimatta siitä, että kasino oli lähettänyt todisteita korttien ongelmista ja nostanut varoja aiemmin ilman ongelmia, kasino jatkoi samojen asiakirjojen pyytämistä ilman ratkaisua. Pelaaja onnistui nostamaan pienemmän summan muutaman viiveen jälkeen, mutta hänen tilinsä joutui myöhemmin estämään kasinon käyttöehtojen rikkomisen vuoksi. Koska tili suljettiin pysyvästi ilman jäljellä olevaa saldoa, valitus suljettiin ilman lisäapua.
IceCasino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy vahvistusongelmien vuoksi.
Suljettu
Tuomiomme
Muu
Määrä: $7 300 000 CLP
IceCasino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei, 31. tammikuuta lähtien tein talletuksen ja pelasin kunnes sain bonuksen valmiiksi ja siitä tuli todellinen saldo, tuolloin se oli (2 miljoonaa), jonka halusin nostaa ja se pyysi minulta asiakirjojen vahvistusta. Mutta tapahtuu, että olen pelannut vuodesta 2022 ja viime vuonna korttini varastettiin ja jouduin estämään ne ja sama pankki uusii ne kortit, mutta tili pankissa pysyy samana, koska jatkoin pelaamista uusilla korteilla ja olen jo lähettänyt kuvia ja kuvakaappauksia, että vanhat kortit oli estetty ja he kysyvät minulta samaa joka päivä, eivätkä ne anna minulle ratkaisua. Pelipäivästä (31. tammikuuta) tähän päivään asti olen jatkanut pelaamista ja jatkanut voittoa saavuttaen 7 miljoonan summan, joten en ymmärrä, miksi he eivät anna minun tehdä kotiutusta, jos siihen kuukauteen asti, jolloin voitin ja nostin 700 tuhatta dollaria ilman ongelmia.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä RonaldQ,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
- Ymmärsinkö oikein, että ongelma näyttää olevan korttisi ja tiliotteen vahvistaminen?
- Oletko toimittanut muita asiakirjoja tilisi vahvistamiseksi ja onko ne kaikki hyväksytty?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
KäännösHei hyvää huomenta,
Ilmoitan, että tänä aamuna minulle lähetettiin sama asia kuin viime kerralla (liitteenä kuva) ja lähetin hyväksynnän osalle siitä KYC-tarkistusta varten.
Vanhan korttilukon kuva löytyy, kuvakaappaus päivitetyistä korteista, kuvakaappaus CTA-liikekortista, pankin RUT:sta ja tilasta, johon edellinen talletukseni saapui.
Odotetaan nopeaa vastausta
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos paljon vastauksestasi, RonaldQ. Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei, hyvää iltapäivää,
Välitin lähetetyn sähköpostin edelleen jääkasinon tukisähköpostiin, lisäksi tämä dokumentaatio syötetään kyc-vahvistusportaaliin. Online-chat-historiassa on kaikki ajat, jolloin heitä on kuultu, ja tehdään selväksi, että ne 2 korttia, joita niin paljon on kuultu, on lukittu ja uusittu ja että samoja pankkitilejä ylläpidetään.
Odotetaan nopeaa vastausta.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
KäännösHei hyvä,
Lisää myös, että viimeisin vastaus, jonka jääkasinon tuki lähetti minulle, oli 10. helmikuuta (liitteenä)
Ja he kysyvät minulta jatkuvasti kuvakaappauksia kahdesta suljetusta kortista, tämä vastaus on ollut sama toistuvasti helmikuun 4. päivästä lähtien ja kuten olen jo selittänyt, minulla on uudet kortit, mutta sama pankkitili.
Vastaa mahdollisimman pian, päivät kuluvat edelleen helmikuun 3. päivästä tähän päivään (11 päivää myöhässä).
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei hyvää huomenta,
Anteeksi, eilen illalla poikani aloitti pelaamisen ja jätti minulle melkein ilman todellista saldoa, ja aiemmat kotiutukseni näyttivät hylätyiltä.
Tänä aamuna tarkistin ja otin pois mitä minulla oli ja pystyin nostamaan sen ja talletus oli jo siellä.
On sääli, että kun nostot olivat suurempia, he eivät antaneet minua ja tämä tilanne tapahtui minulle.
Huomiota ja kuuntelua arvostetaan.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösYmmärsinkö oikein, että onnistuit nostamaan jäljellä olevan saldon?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei hyvää huomenta,
Kyllä, pystyin nostamaan paljon pienemmän summan tapahtuneen takia, mutta onnistuin nostamaan, pystyin jopa jatkamaan pelaamista sunnuntaihin 16. päivään asti. Eilen, tiistaina 18., he estivät tilini, lähetän liitteenä olevan sähköpostin ja Ice Casinon tuen.
On sääli, että he estivät minut tällä tavalla; Olin jo VIP-pronssitasolla ja minulla oli hauskaa pelata, he voivat tarkistaa tämän.
Nopeaa vastausta arvostetaan
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas Kristina,
Haluamme ilmoittaa, että pelaajan saldo on nolla, kaikki mikä voidaan nostaa - nostetaan.
Pelaaja on nyt pysyvästi estetty käyttöehtojen rikkomisen vuoksi, joten pelitilin omistaja ei käytä palvelua.
Terveisin
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei kaikille,
Kiitos molemmille vastauksistanne.
RonaldQ, jos tilisi suljettiin ilman jäljellä olevaa saldoa, emme voi tehdä paljon. Kerro minulle, jos voin auttaa sinua muussa asiassa, muuten lopetan tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösEdellä mainituista syistä tämä valitus suljetaan nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
