Kreikkalainen pelaaja teki talletuksen ja sai bonuksen, mutta koki odottamattoman saldopudon pelatessaan, jolloin hänelle jäi jäljelle vain 30 euroa, vaikka hän oli saavuttanut 340 euron rajan pelin aikana. Hän koki tämän tilanteen ennennäkemättömäksi nettikasinokokemuksessaan. Valitustiimi oli yhteydessä kasinoon, joka selvensi bonusehtoja, minkä jälkeen pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu ja että talletus oli 30 euroa. Valitus merkittiin ratkaistuksi järjestelmässä.
IceCasino - Pelaajan bonussaldo on takavarikoitu yllättäen.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 30 €
IceCasino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHei
Tein 10 euron talletuksen kasinolle ja he antoivat minulle 7,50 euron bonuksen.
Pelasin peliä Gates of Olympus Super Scatter ja saavutin noin 340 euroa. Jatkoin pelaamista 1,50 euron panoksella, ja kun saavutin 298 euroa, pelin saldo oli nolla.
Menin takaisin tililleni ja he olivat jättäneet minulle 30 euroa.
Olen pelannut nettikasinoilla useita vuosia, ja tämä on ensimmäinen kerta, kun olen törmännyt tällaiseen tilanteeseen.
Kiitos
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHyvä Georgios04,
Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuvailemastasi tilanteesta.
Jotta ymmärtäisimme paremmin, mitä tapahtui, voisitteko selventää meille muutamia kohtia:
- Minkä tarkalleen ottaen bonuksen sait talletuksesi yhteydessä?
- Liittyikö tähän bonukseen erityisiä ehtoja, esimerkiksi enimmäiskotiutusrajaa tai erityisiä kierrätysehtoja?
- Oletko jo ottanut yhteyttä kasinon tukitiimiin tästä ongelmasta? Jos olet, mitä he vastasivat?
- Pelasitko vielä bonusrahoilla vai olitko jo siirtynyt pelaamaan oikean rahan voitoillasi?
- Onko sinulla kuvakaappauksia tai tapahtumahistoriaa, joka näyttäisi saldosi ennen ongelman ilmenemistä ja sen jälkeen?
Voit lähettää kaikki asiaankuuluvat tiedot, kuvakaappaukset tai kasinon kanssa käydyn viestinnän sähköpostiini osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja työskentelemään ratkaisun löytämiseksi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHei
Olen ottanut yhteyttä kasinon tukeen, mutta he eivät ole vielä vastanneet.
Kasinobonus oli 10–20 euron talletukselle 75 % ja 20 ilmaiskierrosta Legasy of the Sages -peliin.
En aktivoinut ilmaiskierroksia, vain 7,50 euroa.
Valehtelun sijaan en muista kaikkia bonuksen ehtoja, mutta noin 320 euron kohdalla sain viestin, että bonusrahat oli lisätty oikeaan rahaan.
Olen lähettänyt teille asiakirjat ja lähetän ne teille uudelleen.
Kiitos
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösLisättäköön vielä, että pelasin vain yhtä peliä, Gates of Olympus -superscatteria.
Kiitos
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHyvä georgios04
Katsothan ystävällisesti kampanjan ehdot:
Toivottavasti tämä selventää.
Ystävällisin terveisin
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHyvä georgios04 ,
Kiitos paljon vastauksestasi. Pahoittelen prosessin aikana mahdollisesti aiheutunutta sekaannusta.
Haluamme myös kiittää IceCasinoa heidän selityksestään ja bonusehtojen selventämisestä.
- Voisitteko kertoa meille, tyydyttikö tämä selitys teitä? Voimmeko myös merkitä valituksenne ratkaistuksi ja korjata sen 30 eurolla alkuperäisen 298 euron sijaan?
Vahvistuksesi auttaa meitä saamaan asian päätökseen asianmukaisesti.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHei
Ongelma on ratkaistu ja kiitän sinua paljon avustasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHyvä georgios04,
Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistustasi. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa ( linkki tässä ). Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voisi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.
Kiitos etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
