iBet.com Casino - Pelaajan tili on pysynyt lukittuna yli kaksi kuukautta.

He estävät tilini yli kahdeksi kuukaudeksi.

He pyytävät minulta mahdottomia asiakirjoja, ja silti käytän aikaa ja toimitan heille jokaisen yksittäisen asiakirjan.

Lähetän heille päivittäin yli 20 sähköpostia tämän ratkaisemiseksi.

Sain vain vastauksen: "Tarkistamme asiakirjasi ja palaamme asiaan mahdollisimman pian."

Siitä on kulunut yli kaksi kuukautta ja yli 400 sähköpostia on lähetetty. Tarvitsen todella rahaa, se on aiheuttanut minulle paljon ongelmia ja jopa saanut minut ajattelemaan itsemurhaa.

Kerroin heille ja he edelleen sanovat, että se on harkittavana.

Voitko tukea, kiitos?

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä PlayerMalta,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Ymmärräthän, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyyttään ja asiakirjojaan, tämä on ainoa tapa, jolla kasinot voivat suorittaa vahvistusmenettelyt. Yksikään vakavasti otetuista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman arkipäivän.

• Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit - kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
• Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Jean

En koskaan bonusta, joten tähän ei liittynyt mitään bonusta.

Pelasin live-rulettia ja urheiluvedonlyöntiä.

Ymmärrän, että vahvistus voi kestää muutaman päivän, mutta yli kaksi KUUKAUTTA on naurettavaa.

Tarvitsen rahaa todella kiireellisesti, ja minun täytyy maksaa vuokra ja elää. Se tekee minut sairaaksi ja tarvitsen rahani.

He eivät anna mitään päivityksiä ja kysyvät jatkuvasti dokumenttia toisensa jälkeen. Annan heille jokaisen dokumentin, mutta silti he eivät vastaa, anna päivitystä tai palauta rahojani.

Tue minua täällä

Kiitos vastauksestasi.

• Voisitteko kertoa, mitkä asiakirjat olette jo toimittaneet ja milloin tarkalleen ottaen lähetitte viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
• Onko kasino ilmoittanut, että tiettyjen asiakirjojen hyväksymisessä saattaa olla ongelmia?
• Voisitteko välittää kasinolle viestinne tästä asiasta? Voitte ottaa minuun yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="background-color: transparent; color: rgb(88, 103, 221);">j " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> ean.s@casino.guru tai voit laittaa kuvakaappauksen tänne.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.

Lähetin kaikki mahdolliset asiakirjat, jotka voit kuvitella

selfie

selfie henkilöllisyystodistuksen kanssa

Henkilöllisyystodistus edestä - takaa

Pankkitiliote

osoitetodistus (sähkölasku)

todiste varallisuudesta

tarjouspyyntö (mielestäni vastuullisen pelaamisen kannalta)

Useita todisteita varallisuudesta

Pankkitiliote kahdesta pankista

pankkitilitiedot viimeisen 3 kuukauden ajalta

pankkitili viimeisen 6 kuukauden ajalta

Pankin todistus

Nyt he estivät tilini ja sulkivat sen, eivätkä he enää vastaa minulle

Välitön loppu, kun yritän puhua heidän kanssaan live-tuen kautta

Kerro tapahtumien täydellinen aikajana, jotta voimme arvioida tapausta tarkasti. Milloin KYC-vahvistusprosessi alkoi ja minä päivänä tilisi estettiin?

Mainitsit, että kasino pyysi toistuvasti vahvistusasiakirjoja. Miten nämä pyynnöt välitettiin sinulle? Jos ne lähetettiin sähköpostitse, lähetäthän viestit edelleen osoitteeseen jean.s@casino.guru .

Huomasit myös, että kasino vastasi usein esimerkiksi "tarkistamme asiakirjasi ja palaamme asiaan mahdollisimman pian". Lähetäthän myös nämä vastaukset.

Kiitos yhteistyöstäsi.

Hyvä PlayerMalta,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.