iBet.com Casino - Pelaajan bonuskierrokset evätään.

ibet kieltäytyy hyvittämästä minulle 10*1€ ilmaiskierroksia, joita he tarjosivat 40€ talletuksella. He väittävät, että tarjous oli "vanhentunut". Sitä ei kuitenkaan voida määritelmän mukaan vanhentua, koska he tarjosivat sitä edelleen minulle.

Huomaa, että en löytänyt tarjousta joiltakin staattisilta kampanjasivuilta, joilta voisi odottaa myös tietoa tulevista kampanjoista tai vain tiettyinä viikonpäivinä saatavilla olevista kampanjoista. Tämä oli sivulla, jonka otsikko tarkoittaa "Odottavat palkinnot", joka on dynaamisesti rakennettu jokaiselle kirjautuneelle käyttäjälle ja näyttää tarjoukset, jotka käyttäjä voi tällä hetkellä aktivoida. Kun käyttäjä on aktivoinut tarjouksen sieltä, tarjous siirretään erilliseen Aktiiviset palkinnot -välilehteen. Sivun oletetaan siis aina näyttävän vain tarjoukset, jotka ovat tällä hetkellä käyttäjän saatavilla. Kun aktivoin tarjouksen ja minut ohjattiin tallettamaan, talletussivulla näkyi myös kyseinen tarjous valittuna aktivoitavaksi talletuksen yhteydessä.

Kun huomasin, etten saanut pyöräytyksiä, valitin live-tukeen, joka sanoi, että tarjous oli vanhentunut eikä lisäisi pyöräytyksiä manuaalisesti. Selitettyäni, että se oli heidän virheensä, live-tuki eskaloi lopulta ongelman "asianmukaiselle tiimille", joka vastasi myöhemmin samalla sävyllä:

Kiitos kärsivällisyydestäsi sähköpostimme odottamisessa. Tarkistimme tilisi ja kyselysi, joka koski yhtä viimeaikaisista kampanjatarjouksistamme.

Pahoittelemme mahdollisesti kokemaasi sekaannusta. 10 superpyöräytystä ovat päättyneet, emmekä valitettavasti voi enää [= emme halua] lisätä tätä pelitilillesi. Asianmukaiset tiimimme ovat tietoisia visuaalisesta virheestä, ja koordinoimme heidän kanssaan ongelman korjaamista.

Arvostamme ystävällistä ymmärrystäsi tässä asiassa.

Kerro meille, jos sinulla on muita kysymyksiä. Voit olla varma, että otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian.

Kuten näkyy, he myöntävät näyttäneensä tarjouksen väärin, mutta eivät ole kiinnostuneita korjaamaan virhettään. Tämä näyttää olevan ibetin normaali toimintapolitiikka. Esimerkiksi joitain aiempia tapauksia kontekstista, joissa he kieltäytyivät korjaamasta asioita:

• He saivat cashbackin tappioista eri slotissa joka viikko. Viikon kuluttua etusivun banneri väärään peliin linkitetystä tarjouksesta -> käteispalautusta ei maksettu
• He päivittivät ilmaisvetotarjouksen ehdot ja muuttivat ehdot täyttävän vedon minimikertoimet 1,5:stä 2,0:aan, mutta tiedot olivat kahdessa paikassa ja he muuttivat vain yhtä niistä -> ilmaista vetoa ei hyvitetty

Huomaa myös, että tämä ei ole tapaus, jossa kasino on vahingossa julkaissut virheellisen kampanjan, jota voitaisiin hyödyntää ja jolla olisi siten oikeus peruuttaa se. Tämä kampanja oli suunniteltu ja he olisivat mielellään antaneet minulle pyöräytykset edellisenä päivänä.

Haluan ibetin korjaavan heidän sotkunsa ja hyvittävän minulle ilmaispyöräytykset tai 10 € rahaa.

Hei TJK,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi iBet.com Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

• Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen?
• Oletko hakenut bonuksia aiemmin?
• Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?

Odotan innolla vastaustasi.

Terveisin

Nick

Hei,

Tilini on vahvistettu yli kolme vuotta ja olen pelannut useita bonuksia aiemmin. Viimeksi keskustelin kasinon kanssa tästä bonuksesta live-tukikeskustelussa, jossa minulle kerrottiin, että bonus on vanhentunut ja lopuksi välitettiin tapaus asianomaiselle tiimille 15.03.2025 puolen päivän aikoihin. Sitten sain vastaavalta tiimiltä vastauksen, joka on liitetty edelliseen viestiini saman päivän illalla. En ole vastannut siihen, koska se olisi turhaa, eikä minulla ole mitään lisättävää. He ovat tietoisia siitä, että teen täällä valituksen, jos en saa pyöräytyksiä

Hyvä TJK,

Toivottavasti voit hyvin.

Voisitko vahvistaa, onko sinulla vielä tallettamasi 40 € bonuksen saamiseksi, vai onko se jo käytetty?

Valitettavasti tällaiset tilanteet ovat melko yleisiä, ja pelaajia kehotetaan yleensä olemaan käyttämättä talletettua saldoa näissä tapauksissa. Yleisin ratkaisu on joko talletuksen palautus ilman rajoituksia tai vaihtoehtoisen bonuksen lisääminen. Tämä on kuitenkin yleensä mahdollista vain, jos talletus pysyy koskemattomana.

Odotan innolla vastaustasi.

Ystävällisin terveisin,

Nick

Hei, olen jo kierrättänyt talletuksen kerran ja kotiuttanut jäljellä olevat noin 35€. En ymmärrä miksi se olisi ongelma. Talletus ei ole varsinaisesti sidottu ilmaiskierroksiin millään tavalla normaaleissa olosuhteissa, ja se voidaan jopa kotiuttaa ennen kierrosten pelaamista. Ja joka tapauksessa otin yhteyttä live-tukeen ennen kuin kosketin talletusta, joten yritin selvittää tilannetta, mutta minulle kerrottiin, että he eivät välitä.

Tässä tapauksessa pohjimmiltaan on tapahtunut niin, että kasino houkutteli minut talletuksiin väärillä lupauksilla, ja talletus oli sitten kierrätettävä heidän peleissään ennen kotiutusta.

Hyvä TJK,

Olemme huomanneet, että useat pelaajat ovat kokeneet saman ongelman, ja kasino on ilmoittanut työskentelevänsä korjatakseen sen. Vaikuttaa siltä, ​​että vanhentuneet bonukset olivat edelleen saatavilla.

Valitettavasti emme voi ryhtyä mihinkään lisätoimiin tässä tapauksessa, koska bonus oli todellakin sidottu talletukseesi – jonka olet jo käyttänyt ja onnistuneesti kotiuttanut.

Jos kohtaat samankaltaisen tilanteen tulevaisuudessa, pidättäydy käyttämästä talletettuja varoja ja ota välittömästi yhteyttä joko kasinoon tai meihin.

Suosittelen toistaiseksi välttämään bonusten lunastamista tällä tietyllä kasinolla. Jos haluat silti lunastaa bonuksia, voit kokeilla toista kasinoa sen sijaan.

Kerro meille, jos voimme auttaa sinua muussa asiassa.

Ystävällisin terveisin,

Nick

Kuten totesin edellisessä viestissäni, bonus EI todellakaan ole sidottu talletukseeni. Talletus on mahdollista nostaa menettämättä pyöräytyksiä, joten en ole tehnyt mitään, mikä mitätöisi pyöräytykset, vaikka ne olisi hyvitetty. Kasinon ongelman korjaaminen tarkoittaa luultavasti vain bonuksen näyttämisen lopettamista, kierrosten hyvittämistä ei

Hyvä TJK,

Bonus on sidottu talletukseen, koska sinun oli tehtävä talletus saadaksesi bonuksen.

Valitettavasti joudumme nyt lopettamaan valituksen edellä mainitusta syystä.

Muista ottaa meihin yhteyttä mahdollisimman pian, jos vastaava tilanne toistuisi, äläkä käytä talletettuja rahoja.

Ystävällisin terveisin,

Nick