Howl Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Teen tämän virallisen valituksen Howl.gg-sivustoa (jota ylläpitää Genius Touch BV, lisenssi 1668/JAZ) vastaan ​​6 700 dollarin laillisten voittojen laittomasta takavarikoinnista.

Tapauksen yhteenveto:

Talletin 900 dollaria skineinä henkilökohtaiselta, pitkäaikaiselta Steam-tililtäni. Reilun pelin kautta saldoni oli noin 9 700 dollaria. Nostettuani onnistuneesti 3 000 dollaria operaattori jäädytti tilini ja takavarikoi loput 6 700 dollaria.

Operaattorin väärät syytökset:

Operaattorin tuki (agentit 'Kostas' ja 'Ziko') antoivat yleisen listan yli 40 käyttäjätunnuksesta ja väittivät niiden olevan yhteydessä minuun. Kiistän tämän kategorisesti. Puolustukseni ovat seuraavat:

Julkinen verkkoinfrastruktuuri: Olen käyttänyt tiliäni julkisesta internetkahvilasta/kahvilabaarista. Kaikki automaattisen järjestelmän löytämät "linkit" ovat teknisiä vääriä positiivisia, jotka johtuvat jaetusta julkisesta IP-osoitteesta. Operaattori ei ole toimittanut mitään laitteistokohtaisia ​​todisteita (laitteistotunnuksia/MAC-osoitteita) todistaakseen, että nämä tilit kuuluvat minulle.

Ristiriitaiset ja saalistushinnoittelua tähtäävät väitteet: Kun kumosin "usean tili" -väitteen julkisen verkon selityksellä, operaattori muutti narratiiviaan syyttäen minua "vähäriskisestä pelaamisesta". Tämä epäjohdonmukaisuus todistaa, että he toimivat vilpillisesti ja etsivät mitä tahansa tekosyitä välttääkseen suuren voiton maksamisen.

Tahallinen kieltäytyminen KYC/EDD-tarkastuksesta: Olen toistuvasti tarjoutunut tekemään tehostetun due diligence -tarkastuksen (EDD). Tarjouduin toimittamaan henkilöllisyystodistukseni, kumppanini henkilöllisyystodistuksen (koska käytin hänen lompakkoaan yhteen nostoon) ja todisteen yhteisestä asumisesta todistaakseni, että olemme sama talous emmekä "bottifarmi". Yrittäjä kieltäytyi jyrkästi vahvistamasta henkilöllisyyttäni ja päätti sen sijaan kavaltaa varani.

Lakien ja määräysten rikkomukset:

Suhteellisuusperiaatteen rikkominen: Vaikka tekninen käyttöehtojen rikkominen tapahtuisi (kotikumppanille vetäytyminen), 6 700 dollarin takavarikointi on suhteeton ja laiton rangaistustoimenpide.

AML/KYC-velvoitteiden rikkominen: Kieltäytymällä pelaajan henkilöllisyyden varmentamisesta ja suoraan omaisuuden takavarikointiin operaattori rikkoo lisenssiehtojaan.

Minun vaatimukseni:

Pyydän vanhemman vaatimustenmukaisuusvastaavan suorittamaa tilini manuaalista tarkastusta. Olen valmis toimittamaan kaikki tarvittavat asiakirjat henkilöllisyyteni ja 900 dollarin Steam-talletukseni oikeellisuuden todistamiseksi. Vaadin 6 700 dollarin saldoni välitöntä vapauttamista.

Voin lähettää mitä tahansa tarvitset, autathan minua!

Operaattori on nyt estänyt pääsyni live-tukikeskusteluun heti sen jälkeen, kun pyysin virallista riitautusprosessia. Tämä osoittaa entisestään heidän yrityksensä välttää vastuuta ja takavarikoida 6 700 dollariani ilman reilua arviointia.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit - kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
• Voisitko vahvistaa, oletko käyttänyt maksutapaa, joka on rekisteröity toisen henkilön nimiin?
• Onko mahdollista, että joku taloudessasi oleva tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle? Jos on, oletko käyttänyt kasinoa samalla laitteella?
• Oletko käyttänyt VPN- tai IP-maskausohjelmistoa muuttaaksesi todellista sijaintiasi kasinon verkkosivustolla?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Hei Attila,

Kiitos kysymyksistäsi. Tässä on yksityiskohtainen vastaukseni tilanteen selventämiseksi:

Pelit: Pelasin monenlaisia ​​pelejä, kuten kolikkopelejä, urheiluvedonlyöntiä ja livekasinoa. Olin aktiivinen pelaaja koko alustalla.

Talletukset: Tein 900 dollarin suuruisen CS2-skinien ensitalletuksen vahvistetulta Steam-tililtäni. Pelasin ja voitin tällä saldolla, joten lisätalletuksia ei tarvittu.

Väite "40 tiliä": Kasinon väite, että olen linkitetty yli 40 tiliin, on matemaattisesti ja teknisesti mahdoton. Käytän yksinomaan henkilökohtaista tietokonettani ja matkapuhelintani. Epäilen, että kyseessä on laaja tekninen väärä positiivinen tulos, jonka aiheuttaa:

Julkisen verkon käyttö: Käytin sivustoa useita kertoja julkisen kahvila-/baariverkon kautta Saksassa.

Roaming-yhteydet: Käytän Ison-Britannian SIM-korttia asuessani Saksassa. Roaming-reitityksen vuoksi minulla oli joskus yhteysongelmia ja minun piti varmistaa vakaa paikallinen yhteys Saksassa päästäkseni tililleni.

Laitteen eheys: Haastan kasinon toimittamaan näiden 40 tilin laitteistotunnukset tai MAC-osoitteet. Ne eivät täsmää laitteillani, koska käytän vain yhtä tiliä.

Nostotapa: Käytin kryptolompakkoa nostoihini. Jos nostoissa oli päällekkäisyyksiä muiden käyttäjien kanssa, sen täytyy johtua jaetusta julkisesta verkosta tai alueen palveluntarjoajien tarjoamista yhteisistä IP-osoitteista.

KYC-tarkastuksen hylkääminen: Kriittisin seikka on, että kasino kieltäytyi nimenomaisesti vahvistamasta henkilöllisyyttäni. Esitin henkilöllisyystodistukseni ja todisteeni asuinpaikastani useita kertoja todistaakseni olevani ainutlaatuinen henkilö, mutta he päättivät takavarikoida 6 700 dollarin voittoni manuaalisen tarkastuksen sijaan.

Operaattori antoi minun pelata 11 päivää (mukaan lukien 8 päivää vaihtokieltoa). He nostivat esiin nämä "turvallisuusongelmat" vasta, kun saldoni saavutti merkittävän summan.

Minulla on todisteet kaikista minua vastaan ​​esitetyistä syytöksistä.

Ensimmäisellä kerralla minua syytettiin kryptovaluuttaan liittyvästä rahanpesusta. He väittivät, että talletin CS2-skinejä ja nostin kryptovaluuttaa, mikä ei ole loogista, varsinkin kun he eivät tuolloin estäneet tätä vaihtoehtoa.

Toisella kerralla minua syytettiin vain vähäriskisten pelien pelaamisesta.

Kolmannella kerralla minua syytettiin usean tilin hallinnasta, ja väitettiin, että minulla oli noin 40 tiliä.

En kiellä, etteikö teknisiä tai sijaintiin liittyviä ongelmia olisi voinut olla. Esimerkiksi käytin Ison-Britannian SIM-korttia asuessani Saksassa, ja olen saattanut käyttää julkisia internet-verkkoja, jotka olisi voitu reitittää VPN:n kautta tietämättäni. Minulla ei kuitenkaan ollut mitään syytä käyttää VPN:ää tarkoituksella, koska asun Saksassa.

Lisäksi, jos olisin todella ollut mukana usean tilillä pelaamisessa, ei olisi järkevää tallettaa sivustolle noin 1 300 dollarin arvosta CS2-skinejä.

Kaiken kaikkiaan uskon, että nämä syytökset ovat epäjohdonmukaisia, ja minulla on tietoja, jotka osoittavat, milloin kukin näistä väitteistä esitettiin. Olen valmis toimittamaan nämä todisteet tarvittaessa.

Koska tässä asiassa ei ole kyse pienestä rahasummasta, olen valmis tekemään useita virallisia valituksia Curaçaon peliviranomaisille ja aion myös pyytää neuvoa nettipelaamiseen ja pelioikeuteen erikoistuneelta asianajajalta, joka käsittelee tämänkaltaisia ​​tapauksia, jos tilannetta ei ratkaista asianmukaisesti.

Ystävällisin terveisin,

[Muokattu]

Hyvä pelaaja, kiitos vastauksestasi. Voisitko selventää Iso-Britannian SIM-kortin käyttöäsi? Onko tämä sama puhelinnumero, jonka annoit rekisteröitymisen aikana? Voisitko lisäksi vahvistaa rekisteröitymisen yhteydessä ilmoittamasi asuinmaan? Kiitos yhteistyöstäsi.

Hyvä Onoriumarin,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.

Anteeksi myöhästymiseni, kyllä, joten käytän Iso-Britannian puhelinnumeroani, vaikka olen Saksassa, koska se on minulle tärkeä numero ja minun on vastaanotettava tärkeitä puheluita maalaiskorkeudesta Isosta-Britanniasta. Kyllä, käytän tätä puhelinnumeroa jopa rekisteröityessäni, rekisteröidyn Saksasta, käytän Saksan internetiä kotoa käsin tähän tarkoitukseen.

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijanne, Peter ( peter.c@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Hei vaan,

Kiitos Onoriumarinille kaikista tiedoista. Toivon, että pystymme ratkaisemaan tämän ongelman yhdessä.

Haluaisin nyt pyytää Howl Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan voitot on takavarikoitu ja mitä voimme tehdä ongelman ratkaisemiseksi.

Kiitos!

Hyvä Onoriumarin, kasino on toimittanut minulle todisteita useista tileistä. Kuten tiedät, jokainen henkilö saa käyttää vain yhtä tiliä omissa nimissään ja yksinomaan omia varojaan. Koska toimintasi on selkeä tämän käytännön rikkomus, katsomme kasinon ryhtymien toimenpiteiden olevan oikeutettuja ja hylkäämme valituksesi. Kiitos ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Pietari