Hotloot Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

He ovat pyytäneet minua kolme kertaa vahvistamaan tilini. Joka kerta olen toimittanut tarvittavat asiakirjat ja he ovat aina hyväksyneet ne. Mutta silti he aina eväävät kotiutuksen ja vaativat uutta henkilöllisyystodistusta. Nyt he lopulta päättivät mitätöidä voittoni eivätkä maksaa niitä. Onko tämä oikein ja voinko saada rahani takaisin?

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Hotloot Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?
• Mitä asiakirjoja kasino pyysi sinulta useita kertoja?
• Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
• Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Ainakin viime vuoden marraskuusta lähtien nopealla silmäyksellä. He eivät ole sulkeneet tiliäni. He vain päättivät ilman todisteita, että olen huijannut/rikkonut sääntöjä ja siksi evänneet voittoni. He sanovat, etteivät he voi tehdä asialle mitään enkä voi saada rahojani. Voivatko he todella tehdä niin? Lunastin bonuksen, joka sisälsi 150 % bonuksen ja 20 kierrosta per 1 €. Siirsin 25 €. En voinut kierrättää 150 %:n (62,5 €) bonusta, mutta pystyin kierrättämään ilmaiskierrosten voitot (bonuksella oli mahdollista voittaa enintään 100 €). Sain sen ja yritin nostaa ne. Sitten he vaativat lisätodistusta henkilöllisyydestäni, vaikka tilini oli vahvistettu aiemmin (ja olin onnistuneesti nostanut 100 €). Turhauduin, koska aloin epäillä, etteivät he aio antaa minulle mitään voittoja. Joten päätin sitten pelata rahani pois, mutta voitot nousivat yli 200 €, joten päätin yrittää saada ne 200 € itselleni. Aluksi he pyysivät kuvaa pankkitiedoistani. Syötin ne sisään ja he sanoivat, että tilini on vahvistettu uudelleen, voisin tehdä kotiutuksen. Mutta kun tein niin, he peruuttivat kotiutuksen ja pyysivät minua ottamaan selfien henkilöllisyystodistukseni kanssa. Syötin ne sisään, ja he hyväksyivät sen ja sanoivat uudelleen, että tilini on vahvistettu. Heti sen jälkeen sain sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että voittoni on mitätöity.