Slovenialainen pelaaja keräsi voittonsa bonuksella. Kotiutuspyynnön jälkeen osa hänen voitoistaan vähennettiin. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hopa Casino - Pelaajan bonusvoitot on rajoitettu.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 9 000 €
Hopa Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
KäännösMinulle on myönnetty 50 euron bonus ja olen tehnyt 9500 euroa voittoa... olen panostanut vaaditun rahasumman nostamiseen... mutta nyt minulle annetaan vain 500 euroa ja 9000 euroa on mitätöity. Tämä on todella huijausta, ja olen jo ottanut yhteyttä poliisiin ja asianajajaani! Miten voin ratkaista tämän ongelman? Kiitos vastauksesta!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
KäännösRakas Ilir,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Tarkistin bonuskäytännön ja löysin tämän:
"Voittojen rajoitukset
Ellei tässä bonuskäytännössä tai missään promootiossa toisin mainita, jos asetat vedon käyttämällä vain bonusvarojasi ja voitat, saat valitusta tilivaluutasta riippuen enintään 500 € voittoja. Jos voittosi ylittävät 500 euroa, saat vain 500 euroa."
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle linkin bonukseen, jolla pelasit? Haluaisin tarkistaa erityiset bonusehdot.
Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon tässä tilanteessa? Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru (tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne).
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
KäännösKiitos sähköpostistasi, Ilir, mutta et antanut mitään tietoa aktivoimastasi bonuksesta, etkä myöskään välittänyt minulle viestiä sinun ja kasinon välillä. Tarkista ensimmäinen vastaukseni uudelleen ja yritä auttaa. Kaikki pyydetyt tiedot ovat välttämättömiä, jos haluamme jatkaa asian käsittelyä. Kiitos jo etukäteen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
KäännösKiitos, Ilir, kun annoit lisätietoja. Olen erittäin pahoillani, mutta keräämieni tietojen perusteella pelasit bonuksella, jota ei aktivoitu suoraan talletuksella (mutta korjatkaa jos olen väärässä). Valitettavasti tällaisille bonuksille on todellakin maksimi kotiutusraja 500 €.
Ymmärrän turhautumisesi sen jälkeen, kun huomattava määrä voittojasi on vähennetty, mutta se oli kasinon bonuskäytännön mukaista, emmekä voi tehdä paljon muuta. Kasinot voivat asettaa enimmäisnostorajan bonuksilleen, emmekä voi pakottaa niitä tekemään toisin. Itse asiassa valtaosassa No Deposit -bonuksista on se.
Kerro minulle, jos voin auttaa sinua jossain muussa asiassa, tai jos olen jättänyt jotain huomioimatta, mutta pelkään, että minun on hylättävä tämä valitus.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
KäännösRakas Ilir,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
KäännösValitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Automaattinen käännös:
