Albertasta kotoisin oleva pelaaja toimitti kaikki vaaditut asiakirjat vahvistusta varten, ja asiakirjat hyväksyttiin. Hänen henkilöllisyystodistuksella otetut selfiet kuitenkin hylättiin useita kertoja, vaikka kuvat olivat selkeitä, mikä aiheutti turhautumista vahvistusprosessiin. Tarkistimme lähetetyn kuvan ja havaitsimme, että todennäköinen ongelma oli tausta ja puuttuvat näkyvät tilitiedot, joten pyysimme häntä ottamaan selfien uudelleen kirjautuneena kasinotililleen profiilitietojen ollessa selvästi näkyvissä. Valitus merkittiin sitten ratkaistuksi, kun hän vahvisti ongelman korjatun.
HitNSpin Casino - Pelaajan vahvistus viivästyy ja hylätään.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: C$2 648
HitNSpin Casino
Turvaluokitus 9.8 Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösLähetin kaikki kasinon pyytämät asiakirjat, ja ne hyväksyttiin. Myöhemmin he pyysivät minua ottamaan selfien, jossa henkilöllisyystodistukseni oli taustalla heidän sivustollaan. Latasin neljä erilaista selfietä, mutta jokainen niistä hylättiin. Liitän alla olevan kuvan uusimmista kuvista. Kuten näette, henkilöllisyystodistukseni tiedot ovat selkeät ja luettavissa. En ymmärrä, miksi vahvistukseni hylätään jatkuvasti. Voisitteko auttaa minua tunnistamaan ongelman ja kertomaan, mitä tapahtui?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta.
Olen tarkistanut valituksesi mukana toimittamasi valokuvan. Vaikka henkilöllisyystodistuksesi on selvästi luettavissa eikä kasvojasi peitä asiakirja, ongelma saattaa liittyä taustalla näkyviin tietoihin.
Yleensä, kun otat valokuvan, jossa kasinon verkkosivusto näkyy taustalla, sinun tulisi olla kirjautuneena kasinotilillesi ja profiilisi henkilötietojen tulisi olla selvästi näkyvissä.
Voisitko ottaa toisen kuvan ja lähettää sen kasinolle varmistaen, että olet kirjautuneena kasinotilillesi, että henkilötietosi näkyvät selvästi profiilissasi ja että pidät henkilöllisyystodistustasi siten, että kaikki asiakirjan teksti on helposti luettavissa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
Käännös
Hei German73,
Halusimme kertoa, että koska Veronika, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Veronika tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Veronika on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
Halusimme kertoa, että koska Veronika, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Veronika tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Veronika on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
Käännös
Haluamme kertoa kaikille tätä tapausta seuraaville, että pelaaja on merkinnyt tämän valituksen ratkaistuksi asianmukaisella painikkeella.
Hyvä German73,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Hyvä German73,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
