Saksalainen pelaaja oli pyytänyt 1 500 euron kotiutusta ja suorittanut vaaditun vahvistuksen, mutta sai hylkäysilmoituksen. Kun hän yritti kirjautua sisään saadakseen lisätietoja, hän huomasi, että hänen tilinsä oli estetty. Ongelma oli tunnistettu pelaajan antaman henkilöllisyyden ja hänen tilillään olevien tietojen välisenä ristiriitana, mikä johti tilin sulkemiseen ja kotiutuksen hylkäämiseen. Selvensimme, että oikeat henkilötiedot olivat olleet välttämättömiä online-kasinoiden varmistusprosesseissa, eikä pelaajan valitusta lopulta ratkaistu hänen eduksi näiden ristiriitojen vuoksi.
HitNSpin Casino - Pelaajan tili suljetaan kotiutuksen hylkäämisen jälkeen.
Suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
Määrä: 1 500 €
HitNSpin Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösAihe: Valitus hylätystä maksusta ja tilin sulkemisesta
Hyvät naiset ja herrat
Pyysin 1500 euron kotiutusta ja varmistin itseni vaatimusten mukaisesti. Sain kuitenkin sähköpostin, jossa kerrottiin, että nosto hylättiin. Viesti pyysi minua kirjautumaan sisään saadakseni selville hylkäämisen syyn.
Kun yritin kirjautua sisään, huomasin kuitenkin, että tilini oli estetty ilman ilmoitusta tai syytä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä xwwk6qqqrf,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi HitNSpin Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
- Voisitteko kertoa kuinka kauan olit kasinon pelaaja ja milloin tilisi tarkalleen estettiin?
- Oletko ottanut yhteyttä kasinotukeen ja kysynyt syytä, miksi tilisi suljettiin ja kotiutus hylättiin? Millaisen vastauksen olet saanut?
- Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyisen saldosi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, vedonlyönti urheilusta)
- Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä xwwk6qqqrf
Kiitos valituksesta.
Kasinon ehtojen ja ehtojen mukaan:
"5.3. Vakuutat, että olet antanut tarkkoja, täydellisiä ja totuudenmukaisia tietoja itsestäsi rekisteröitymisen yhteydessä ja pidät tietojesi paikkansa päivittämällä viipymättä kaikki mahdollisesti muuttuneet rekisteröintitiedot. Jos et tee niin, se voi johtaa tilin sulkemiseen, tilin rajoituksiin tai tapahtumien mitätöimiseen."
Toimitettujen asiakirjojen sukunimi ei vastaa peliprofiilissa olevia henkilötietoja.
Voisitko ystävällisesti antaa tietoa asiasta?
Terveisin
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKuten mainitsin, olen jo tallettanut suuren summan tililleni - ilman ongelmia ja ilman valituksia. Nämä talletukset ylittävät huomattavasti nykyisen 1 500 euron voittoni.
Nautin pelaamisesta verkkosivustollasi ja olen aina ollut tyytyväinen palveluusi. Olisi sitäkin valitettavampaa, jos irrottamisessa olisi ongelmia. Tämä tietysti vaikuttaa myös kasinosi luotettavuuteen.
Siksi pyydän sinua välittömästi käsittelemään hyvin ansaitun maksuni ja aktivoimaan tilini uudelleen, jotta voin jatkaa pelaamista kanssasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei Thomas,
hei rakas Casino Guru -tiimi,
Kiitos palautteestasi. Tässä vastaukset kysymyksiisi:
- Tilini luotiin 27.11.2023 ja suljettiin 26.2.2025.
- Otin yhteyttä tukeen ja viiden päivän kuluttua sain vastauksen tai pikemminkin vastakysymyksen, jossa kysyttiin, miksi olin kirjoittanut koko nimeni väärin.
- Pelasin vain kolikkopelejä.
- Saavutin tilini saldon ilman bonusta.
Toivon, että voitte auttaa minua tässä asiassa, sillä tämä ei todellakaan ole yksittäistapaus maksun hylkäämisestä.
Kiitos jo etukäteen tuestanne.
Alex S.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä xwwk6qqqrf,
Ymmärrä, että sinun on aina annettava oikeat ja täydelliset henkilötiedot. Väärien henkilökohtaisten tietojen antaminen ja niiden korjaamatta jättäminen aiheuttaa sinulle ongelmia vahvistuksen kanssa missä tahansa online-kasinossa. Vahvistusta ei voi läpäistä, jos pelaat käyttämällä vääriä henkilötietoja.
Suosittelen, että tarkistat jokaisen nettikasinotilisi ja korjaat tarvittaessa henkilötietosi tuen avulla ennen talletusta ja pelaamista.
Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
